淺談《汽車保險與理賠》的教學方法改革

摘 要 本文是筆者近年來對《汽車保險與理賠》這門課程教學模式和方法不斷改革的經驗總結，本課程根據(jù)汽車保險與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來設置教學內容，依據(jù)汽車保險工作的工作流程來設置教學順序。并提供了一些具體可行的針對本課程的教學方法。

關鍵詞 汽車保險與理賠 課程開發(fā) 教學模式 教學方法

根據(jù)教育部12號文件精神，按照基于市場調研工作過程的任務引領型課程開發(fā)理念，對相關行業(yè)企業(yè)進行調研，并組織行業(yè)專業(yè)、企業(yè)一線調研人員和校內專家、教師，對內容反復研討和論證，采用以項目為依托，基于工作過程的典型任務來開發(fā)課程。

一、課程開發(fā)的基本思路

本課程根據(jù)汽車保險與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來設置教學內容，依據(jù)汽車保險工作的工作流程來設置教學順序。根據(jù)工作崗位對職業(yè)能力的需求進行重構，構建了與實際工作過程相一致的汽車保險投保、汽車保險承保與汽車保險理賠的三大學習情境。完成了第一個學習情境的3個工作任務，基本上可以勝任汽車保險代理人或經紀人的工作；完成了第二個學習情境的工作基本上可以勝任保險公司主要內勤柜臺業(yè)務崗位；完成了第三個學習情境基本上可以在保險公司或汽車銷售4S店做保險理賠相關工作。

二、教學模式

在教學模式上采取以項目為載體的任務驅動教學模式。教育必須以學生的發(fā)展為本，最大限度地發(fā)展學生的能力。任務驅動教學法，其核心追求是：在教師的指導下，學生去尋找完成這個任務的途徑，最終完成這個任務，并進行展示和自我評價，學習的重點在學習過程而非學習結果，他們在這個過程中鍛煉各種能力。教師已經不是教學中的主導地位，而是成為學生學習過程中的引導者、指導者和監(jiān)督者。

每個典型的工作任務由任務引入導入，對任務進行分析，需要哪些知識和技能，然后運用綜合教學手段來進行教學，并且充分利用校內外實訓基地進行實踐操作能力鍛煉，再來任務實施，任務完成后由學生互評，教師點評，在條件允許的情況下邀請行業(yè)專家參加點評。經過這一整套環(huán)節(jié)，一個任務才算結束，才能形成相應崗位的職業(yè)能力。

三、教學方法的經驗總結

在近三年的本課程教學方法改革過程當中，哪些教學方法可以很好地提高學生的參與性，這些教學方法又適合于教授哪些內容，筆者將從幾個方面談一談：

1、內容枯燥的部分要以游戲為載體。這個游戲并不一定非要多新穎，比如《汽車保險與理賠》中，關于機動車輛保險條款的部分，很重要，也很難理解，但是讀起來很枯燥。我就先讓學生整體朗讀一遍，最起碼每個人都把條款讀了一遍。然后將學生分為幾個小組，我來就條款部分進行提問，學生進行搶答和必答，答對的加分，最后得分最高的小組每個人發(fā)一個小獎品。效果非常好，不僅學生積極動腦、認真看條款，還很有集體榮譽感，分分必爭，氣氛非常熱烈，對學生答錯的或不全面的筆者再進行補充，學生掌握的更好了。（提的問題一定要精心準備，是準備自己一定要講或是要強調的東西，而且問題的順序也要符合本單元邏輯順序）。

或者讓學生分組后，每個小組提幾個問題寫在白紙上，掛在黑板上，再讓每個小組去“揭榜”，你認為哪個組提的問題你能回答便揭回去討論，最后陳述。我對每個問題進行總結補充。

2、操作性很強的東西盡可能地全員參與。比如汽車保險展業(yè)環(huán)節(jié)，開始講了后讓三個學生進行角色扮演，情景模擬，開始大家挺有興趣地看，3分鐘后就沒人聽他們在說什么了。所以第二次我找了幾個平時不愛表現(xiàn)的同學扮演客戶，并給他們分配了身份，這個身份只有他們自己知道，別人不知道，剩下的同學分組扮演不同的保險公司，幾個客戶進場后幾個保險公司各憑本事爭取客戶，最后看哪個“公司”的客戶最多，哪個收取的“保費”最多。最后讓客戶說說他為什么選這個公司，為什么不選那個公司，讓學生知道哪些地方做的好，哪些做的不好。

3、大膽嘗試“小組研討法”。“小組研討法”是根據(jù)高職學生的認知心理特征而實踐的一種教學方法。學生在小組中彼此分享各人的意見和獨到的見解，鼓勵內向性格的同學在眾多人面前發(fā)表意見，增強他們的自信心和表現(xiàn)自我的膽量。同時培養(yǎng)學生的團隊合作精神和意識。

4、全面引用“案例教學法”。《汽車保險與理賠》是專業(yè)性很強的一門課程，很多的條款、公式、專業(yè)術語等僅從理論角度解釋很晦澀難懂，所以從始至終要使用“案例教學法”，讓晦澀的條款生動起來，深入淺出，以適應高職學生的認知特點，加深學生的理解和感性認識。

5、適時開展“情景模擬教學法”。對一些操作性很強的任務，教師可以給定一定情景，在特定情景下老師進行示范，可以使學生獲得比語言教學更多的信息和知識，同時也更直觀和生動有趣。如“電話銷售車險”就可以采用此教學方法。

6、引入“快樂教學法”。“快樂教學法”就是積極挖掘教學內容本身的快樂因素，使學生在情趣盎然的氛圍中接受教育。快樂教學法的內容十分豐富：巧用直觀教具，激發(fā)學生的興趣；文字畫面結合，學生能看能聽；開展游戲活動，組織各種競賽，課內課外結合，走向自然、社會和企業(yè)，增進學生的學習興趣，提高學生的學習熱情和活力。

7、輔助手段。比如最好使用活動桌椅的教室，這樣小組討論可以更好地發(fā)揮團隊精神，游戲或是全員參與的情景模擬也可以有活動空間。除了常規(guī)教學文件和教學工具如投保單保險單樣本、空白理賠單證等外，要準備好白紙、白板筆、磁訂等教學工具和學生實踐時所需的手電筒、卷尺、照相機等。

最后用三句話來反映筆者的理念：一是不一定讓學生掌握全部知識，但一定要全部掌握重點知識和技能；二是教師不是培養(yǎng)個別特別優(yōu)秀的學生，而是盡量讓所有學生盡可能多地掌握知識和技能；三是不論什么樣的教學方法和手段，提高學生參與性才是落腳點。

參考文獻：

[1]教育部關于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見.教職成[2011]12號，教育部2011年8月31日.

[2]賈麗.襄陽職業(yè)技術學院《汽車保險與理賠》網絡精品課程.2012年10月.