人性化管理對服務業的影響

摘要：人性化管理作為服務業有著重要的意義。人性化管理方式在服務上的運用主要表現為對員工的心理、情感的尊重和對個人訴求的滿足。在服務業中樹立人性化管理理念，有助于發揮人資源的最大優勢，從而對行業本身的發展起到積極作用。

關鍵詞：人性化 服務業 管理

1. 人性化管理在服務業的應用

人性化管理是建立在以人為本的基礎上，把人視為重要的管理對象而開展起來的。這種管理模式強調人的重要作用，充分考慮人的需求和情感歸屬，從而調動起人的積極作用，反作用于行業本身的良性循環。下面就人性化管理在服務行業中的幾點應用進行如下說明。

1.1 滿足員工個性化需求

服務行業員工的人性化管理，要從員工的角度出發，包括對其情感方面，需求分析及其性格情緒等因素的作用進行評估，制定出具有針對性、代表性的人性化管理方式。通過對員工的了解，了解其生活顧慮和家庭困難，如子女教育、老人贍養方面等問題的關注，也能解決員工在工作上一些困擾。在一些服務行業中，企業家們市場采取改善員工工作休息環境，對部分員工進行家訪等形式了解其生活困難，利用有限的資源為員工謀取最大的利益，使大部分員工都能收衣食無憂。

1.2 建立制定員工職業生涯規劃

為員工建立起一整套人生職業生涯規劃，滿足員工在工作中形成的人際關系和自身成長的需求。制定生涯規劃，可以幫員工更加清晰認識到自己存在的價值，在平常忙碌的工作中看到前途發展的方向不至于迷失自我，為樹立個人正確的人生價值觀有很大的意義?！?/p>

2. 人性化管理對服務業的影響

2.1人性化管理可以最大化地發揮人力資源優勢

對員工的人性化管理，要求管理者倡導“以人為本”的管理理念，對員工堅持“以人為核心”的價值觀，注重員工的情感需求，與各級員工之間保持人格上的平等，讓員工感受到管理者的關心和愛護，不在形成冷漠的上下級關系。從而形成一個溫暖的大家庭，上下級之間形成密切的伙伴關系，在業務和生活上進行定期和不定期的交流會談工作，傾聽員工的想法，建立起具有穩定性的集體隊伍。

2.2人性化管理有助于提升服務行業的人員素質

為了提高服務行業的綜合素質，對其員工進行素質提升是必不可少的。采取人性化對員工素質進行管理和培養，主要是對員工的專業水平和自身職業素養進行一定的管理。管理中不僅要了解員工的工作質量，還要傾聽員工意見，然后對他們的需求一定物質和精神激勵。在這樣的人性化管理下，員工會自覺和不自覺的提升自身的業務水平，使得他們對工作的熱情更加高漲，工作目標更加明確。

2.3人性化管理是服務行業的核心競爭力

服務行業的競爭力是人員的素質為主線，服務質量決定了其行業水準的高低，而員工的服務質量決定了服務行業的服務質量。因此，對員工進行人性化管理，提高員工的服務質量從根本上來說決定了服務行業在長期競爭中處于不敗之地的關鍵所在。同樣，對于服務行業而言，服務質量是生存的保證，只有在經營中不斷提高人性化管理水平，提升員工的服務質量，才能讓其所在組織的競爭力不斷提升。

3. 在服務業中發展人性化管理理念的具體措施

3.1 逐步樹立人性化管理理念

在服務業中設立人性化管理理念，從管理者的角度出發，要求管理者在工作中用“心”體會、用“心”感受、用“心”交流，在管理者和員工之間形成一種親密和諧的團隊氛圍。服務行業中，員工是與客戶交流的一線角色，直接服務于客人。為了更好的體現員工在服務過程中展現出的企業核心價值觀，只有讓企業對于員工的管理于更加趨于人性化，才能讓員工在工作中發自內心的微笑。只有在管理方式上樹立起人性化的管理理念，才能打造出具有人性化服務，盡善盡美的一線員工團隊，體從提高該服務行業的經營標準，使得其在競爭中處于優勢地位。樹立人性化管理，一方面要從管理工作者出發，要求管理者充當一個以員工為中心的管理主體，在考慮問題和處理事情時能站在員工的角度去思考和制定方針、政策。另一方面，員工能從人性化管理理念中獲取一定的人性化處理問題的經驗和感受。在為他人服務的時候，能夠愉快準確地扮演好人性化服務對象的角色，為客戶提供超高標準的專業服務。

3.2 完善服務業各項人性化管理制度

任何事情的順利實現都離不開相應的管理制度。為了更好地開展服務行業中的人性化管理，需要建立起該服務業各項制度。任何的人性化管理都離不開與之相協調的規范制度，制定規章制度是保證服務行業試行人性化管理的基本保證。只有在現有的管理制度上，加以完善和規范，才能很好地促進人性化管理活動的正常進行。對于人性化的管理制度較其他制度來說，更具有一定的“人性”和難度，要求在制度中凸顯個性，又不失公平。在這種制度一方面要講究原則，一方面又要體現人情。通過制定這種人性化的管理制度，才能在不挫傷員工積極性的同時，給員工一定的約束。使得員工在工作中不會感受壓力，從被動的管理我變成我要管理的思想轉變。

3.3 加強對員工進行人性化交流與培訓

加強員工的交流與培訓，一方面是就員工的自身服務能力進行提高培訓，另一方面則是展開與員工之間關于其職業發展方向和生活需求的探討。把員工培訓作為一項人性化管理的重要手段，需要一個持續的過程，在這個過程中，員工通過培訓，增進員工為服務業奉獻的精神，更加與其所在行業本身緊密相連，使他們的奮斗目標和企業的發展相一致。與員工進行人性化交流，才能建立起員工和管理層之間的伙伴關系，讓他們的關系不再是簡單的勞動報酬關系，而是一個有著一致追求的“榮辱與共”的合作團隊。

4. 結語

發展服務業中人性化管理，是服務業領域發展的必然趨勢。我們應先樹立起正確的人性化管理理念，逐步完善人性化管理制度的建設，從而建立起具有人性化的管理體系，發揮“以人為本”的重要作用。

參考文獻：

[1] 李桂萍.人性化管理在現代企業中的應用[J].中國人力資源開發2003（3）

[2] 倪楠.人性化管理與M理論[J].中國新時代，2006（11）

（責任編輯：張彬）