我國旅游業人力資源開發對策分析

摘要：旅游業已成為我國最具有發展潛力的產業之一，高度重視旅游人力資源的開發，培養和發展旅游業的生力軍，將是我國旅游業發展的一項重要而又艱巨的任務。在這種背景下，本文首先探討了旅游業與人力資源管理理念的發展，進而分析了旅游業人力資源開發的思路，最后給出了打造強有力的人才管理體系的措施。

關鍵詞：旅游業 人力資源開發 對策

一、旅游業與人力資源管理理念的發展

旅游產業是指有關旅游資源開發、建設與維護旅游設施的興建、改善及為旅游旅客旅游、住宿提供服務與便利的產業。而既然旅游產業所指范圍很廣，也可知其涵蓋了各種綜合性的行業，通常是指餐旅館、航空運輸、旅行社、主題游樂園、交通運輸、旅游產業及公園休息區等。雖然旅游產業的服務對象是以旅游客為主，但隨著商業活動的頻繁、國際交流的興盛等全球化效應，為不同目的而離開居住地的旅客日漸頻繁，其使用旅游產業所提供服務的次數和內容也日漸增多，因而旅游業的服務對象難以只局限于旅游客，只要從事旅游產業的各個行業，都必須要加以考量旅游客的需求及特性，才能提供最合適的服務。

傳統的勞動人力資源管理，以完成企業的工作任務為目標，把勞動人力資源管理看作是成本和消枆，缺乏經濟觀念。然而，在日益求新的社會發展中，企業在人力資源的開發和管理上所涉及的范圍也日益擴大，除了招聘、薪酬、勞資關系等“用人”的范疇，還涉及“培育人”和企業文化的內容。科學管理和“以人為本”是企業文化的精神。企業文化蘊含的力量，就是加強員工的凝聚力，使得員工在企業工作時有自豪感、歸屬感，發揮潛能。“以人為本”是現代人力資源管理的戰略，兩者有相輔相承的作用。企業家作為企業的決策人和既得利益者，更應有新的觀念，積極主動建立企業文化，為企業人力資源的開發提供源源不息的推動力。

二、旅游業人力資源開發的思路

（一）重視人力資源的開發

就人力資源開發而言，其主要包含兩種主要的工作目標。一是通過不斷刺激員工的工作熱情，來對企業現有的各種技術人才與管理人才進行合理的配置，從而帶來最好的效益。與此同時，還需要嚴格遵循企業的發展任務，不斷的對企業所擁有的人才技能和知識水平加以充實與提升，確保人才進步與企業的發展相同步。鑒于此，企業必須不斷的開展有針對性的業務培訓活動，而這也是當前實踐界所普遍認同的幫助員工進行個人技能與知識開發的工具。二是在對企業未來長期發展趨勢加以清晰認識的基礎上，有針對性的儲備一定的潛力人才。充分運用各種方式與手段，招聘到各種具有巨大潛力的技能與管理方面的“潛力股”，從而為旅游企業的長遠發展服務，滿足旅游業的需求。

（二）實施系統化創新

在知識經濟的時代，組織最重要的基礎在于它所擁有的人力資本，一個企業如能適時、過質、適量的獲得所需要的人才，并使其在合適的崗位上創造良好績效，就能在競爭激烈的環境中立于不敗之地。而一個員工能否為企業創造高績效，歸根結底是由其自身儲備的才能所決定的。隨著旅行業業務的多元化，不論是規模龐大的大型企業，或是人力資源精筒的小型企業，其管理者的經營管理、專業知識、甚至是溝通協調等方面的才能，均面臨時代潮流的挑戰。如何有效的判斷和識別應聘者的才能，一直是企業人才招聘工作中的重點和難題。要建立完善的招聘體系，首先要建立適合企業自身特點和產業經學戰略的職能模式，并據以設計出能準確判斷和識別職能的評估項目。

三、打造強有力的人才管理體系

（一）建立合理薪金制度

建立以業績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬，建立體現人才勞動價值的酬薪制度。還應改善員工的醫療、養老、失業、住房等的福利待遇，使人才在工作中沒有后顧之憂。從而調動員工積極性，增強旅行社的吸引力。

（二）促進員工培訓的產學交流

針對旅游企業的工作目標，邀請具有學產背景的資深專業服務人員來開設培訓課程。旅游企業習慣短期性獲利，忽視長期在職培訓的重要性。建議旅游企業積極辦理公司內部專業人才的在職培訓，鼓勵優秀員工至國外相關企業參觀等措施來提升接受培訓的積極性，或參加國際性知名展覽，并建立培訓或展后報告的回饋機制。

（三）引入員工職業生涯發展的理念

企業當前所采用的員工職業生涯發展方式主要有專業技術發展與行政管理發展兩種。通過這類兩種方式的設計，員工的工作積極性已經獲得了極大的提升，這也為企業的發展提供了強有力的支撐。要想將這種影響的力度進一步加強，并取得持續影響的效力，企業必須做好員工職業生涯的規劃工作。企業在不斷提升高新技術人才的總體薪酬的基礎上，還必須對于這些人才的職業生涯發展工作進行規劃設計。這種規劃設計工作應當按照不同類別的人才，以及這些人才所具備的不同核心技能，來設計出不同的職業發展方向與保障措施，并確定這些技能人才的未來出路究竟是技術型的道路還是管理型的道路。借助于所構建的人力資源戰略性計劃，企業還必須發現企業內部的重點發展對象，并結合其所在工作崗位的發展路徑，為其設計出較具個人特色的職業發展軌跡圖，通過相應的培訓與換崗鍛煉等手段，將員工的自身潛力不斷加以開發，從而保障其能夠發揮出自己的才能，為企業帶來效益。

（四）培育良好企業文化

良好的企業文化會產生尊重人、關心人、培養人的良好氛圍，產生振奮精神、開拓進取的良好風氣，激發組織成員的創造性，形成強大的凝聚力，從而形成一種激勵環境。

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（責任編輯：李科鑫）