通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度研究

摘要：從我國(guó)的通訊企業(yè)發(fā)展來(lái)看，對(duì)人力資源外包進(jìn)行管理，保證通訊企業(yè)的人力資源外包的項(xiàng)目實(shí)施顯得至關(guān)重要。文章從通訊企業(yè)的研究背景、人力資源外包與風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行分析，并依據(jù)通訊企業(yè)的現(xiàn)狀，提出具有建設(shè)性的措施。以此為我國(guó)的通訊企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)提供了人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的參考。

關(guān)鍵詞：通訊企業(yè) 人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn)措施

一、通訊企業(yè)的研究背景

現(xiàn)今廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電信網(wǎng)進(jìn)行了“三網(wǎng)融合”4G技術(shù)日益成熟，新一代的信息技術(shù)快速發(fā)展，我國(guó)通訊企業(yè)又迎來(lái)一次新的挑戰(zhàn)。考慮到企業(yè)的實(shí)力、成本和經(jīng)營(yíng)模式，通訊企業(yè)需要調(diào)整發(fā)展計(jì)劃，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，進(jìn)行改進(jìn)和完善。而這種方式就說(shuō)明了人力資源外包是通訊企業(yè)改革變更的重要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不但有利于通訊企業(yè)整合優(yōu)秀資源，還能拓寬發(fā)展前景，快速了解市場(chǎng)環(huán)境的變化，努力提高人力資源管理進(jìn)度和戰(zhàn)略意義。

二、國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人力資源外包的解釋

人力資源管理外包是于20世紀(jì)，90年代在企業(yè)實(shí)施“回歸主頁(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的環(huán)境下產(chǎn)生的。許多國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者把人力資源管理外包定義為：由其他機(jī)構(gòu)在條件允許的基礎(chǔ)上從事企業(yè)內(nèi)部人員的人力資源任務(wù)。郭彩云等人為，企業(yè)人力資源管理外包是指把企業(yè)一些重復(fù)性的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作外包給從歷史改項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

通過(guò)以上觀點(diǎn)，作者認(rèn)為人力資源外包就是將某一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理工作外包給專業(yè)服務(wù)商，由服務(wù)商進(jìn)行管理，以此來(lái)節(jié)約成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。

三、通訊企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）通訊企業(yè)的選擇

目前，國(guó)際市場(chǎng)上眾多的人力資源外包服務(wù)商，基于行業(yè)門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等不斷增加。但是這些企業(yè)的技術(shù)水平良莠不齊，既有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)，也有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，再加上經(jīng)濟(jì)、文化和政治的巨大差異，在給予外包服務(wù)的同時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)很多阻礙。服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要，往往需要通訊企業(yè)認(rèn)真辨別，慎重選擇。

（二）通訊企業(yè)與外包服務(wù)的適應(yīng)

通訊企業(yè)要對(duì)外包服務(wù)本身和外包服務(wù)商進(jìn)行了解與適應(yīng)。很多有關(guān)于人力資源的外包風(fēng)險(xiǎn)研究都是由于各個(gè)企業(yè)的文化差異造成的，即是服務(wù)提供商是能夠深刻理解并且充分適應(yīng)通訊企業(yè)的特點(diǎn)，并在服務(wù)上是否有一定的客戶化劃分。實(shí)際上這種適應(yīng)還應(yīng)當(dāng)包括通訊企業(yè)對(duì)外包服務(wù)本身的適應(yīng)。在實(shí)際的人力資源外包中，兩者的適應(yīng)于磨合是普遍存在的，而這種適應(yīng)方式直接干擾了服務(wù)的成果。

對(duì)于員工來(lái)講，外包服務(wù)是一種形式上的變革，改變了原來(lái)的職責(zé)分配、變更了管理流程、個(gè)人的職業(yè)定向也會(huì)發(fā)生變化，而且還會(huì)令其產(chǎn)生各種猜忌和多種顧慮。這樣使得通訊企業(yè)的人員流動(dòng)過(guò)大，對(duì)各部門開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)影響，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售部門的成績(jī)下滑。

（三）通訊企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

第一，要加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)保證通信企業(yè)內(nèi)部的核心信息和重要資源安全，從整體的環(huán)境再到企業(yè)的多個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，多方面同時(shí)進(jìn)行，并針對(duì)這種人力資源外包作出評(píng)價(jià)。

第二，加強(qiáng)安全意識(shí)。通訊機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)企業(yè)的重要信息進(jìn)行操控和管理，尤其是在交接，儲(chǔ)存和使用等方面。例如用戶的信息是通信機(jī)構(gòu)非常重要的資源，必須在外網(wǎng)訪問(wèn)和文件共享進(jìn)行控制，并通過(guò)法律手段確保信息安全。

第三，通訊企業(yè)需要根據(jù)成本原則選擇外包商，在外包成本與外包收益的比較中，看不見(jiàn)的成本往往會(huì)成為關(guān)鍵。比如在核算通訊機(jī)構(gòu)的商品信譽(yù)。在企業(yè)成本、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)實(shí)力和行業(yè)的知名度，以及企業(yè)的文化涵蓋性方面進(jìn)行綜合考查。另外還需要對(duì)外包商實(shí)行規(guī)劃和管理，依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律基礎(chǔ)，從行業(yè)服務(wù)水平、技術(shù)服務(wù)水平出發(fā)，相互監(jiān)督、互利共贏的關(guān)系。

第四，建立科學(xué)的績(jī)效考核制度，設(shè)立有利的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。以此，使外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系順利建立。對(duì)外包各個(gè)階段可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。包括：企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題、人員的知識(shí)水平、企業(yè)的大小、經(jīng)營(yíng)的方式方法等很多方面。同時(shí)選擇多家外包商，這樣有利于建立各個(gè)外包商之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使外包商的服務(wù)質(zhì)量有所改善，提高工作的速度，每個(gè)一段時(shí)間進(jìn)行抽查，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)核心問(wèn)題的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

四、結(jié)論

第一，在通訊資源的外包中，有著4個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主體，企業(yè)可從企業(yè)的環(huán)境、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理信息中對(duì)通訊企業(yè)的人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系進(jìn)行整合與分析，這樣得出的信息對(duì)于結(jié)論的研究具有啟迪的作用，除了這些風(fēng)險(xiǎn)，還有一些難以忽視的問(wèn)題，例如“企業(yè)沒(méi)有向上精神”的風(fēng)險(xiǎn)排在第三位，以往很少有人關(guān)注，如今需給予高度關(guān)注。

第二，信息安全的防范無(wú)疑為通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)。同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，在實(shí)際工作中，人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，例如泄露；卻反管理；考核制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊取＿@幾種風(fēng)險(xiǎn)比率高達(dá)61.3%。通信企業(yè)應(yīng)采取有效的措施著力防范和控制這些風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

從以上說(shuō)明可以得出，通訊企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)十分重要，尤其在市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，這些風(fēng)險(xiǎn)大都來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和引進(jìn)的外包商及他們的員工。同時(shí)，企業(yè)缺乏相關(guān)制度也會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，需要通訊企業(yè)引起關(guān)注。

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（責(zé)任編輯：陳兵）