消毒供應室優質護理服務模式的實施效果

摘 要 目的：分析消毒供應室優質護理服務模式的實施效果。方法：在我院消毒供應室實施優質護理服務模式，觀察實施效果。結果：優質護理服務實施前后，我院手術室、病區、門診滿意度均顯著提升，說明優質護理服務模式實施效果較好。結論：優質護理模式在消毒供應室的實施取得了良好效果，可大力推廣應用。

關鍵詞 消毒供應室 優質護理 滿意度 感染

我院消毒供應室實施優質護理服務模式后，病房、門診室、手術室對護理服務滿意度顯著提升，有效改善了我院消毒供應室護理服務質量，現介紹如下。

一、材料與方法

1、一般材料

我院是一所三級甲等中醫醫院，床位編制500張，病房、門診室、手術室對醫療器械需求相對較大，所有重復使用醫療器械、器具和物品的下收、清洗、消毒、包裝、滅菌、下送工作均集中由消毒供應室負責處理。我科現有工作人員12名，其中護理人員3名，消毒員2名，技術工人7名。

2、方法

在消毒供應室內組織專門學習活動，全員認真學習優質護理服務實施方案，提升工作人員認知和責任意識，在工作中提供高質量、高效率的誠信護理服務，為醫院醫療工作保駕護航。對比優質護理實施前后我院手術室、病區、門診室對護理服務的滿意度。

優質護理服務實施過程中，首先要加強本科室的文化建設，以優質服務為核心展開實踐。通過換位思想，加深員工意識，不但積極學習相關理念和實踐標準，及時更新自我服務意識理念。在優質服務理論指導下，結合本科室實際情況制定合理的工作規劃，并組織科室內部交流學習形成良好的互動風氣和學習氛圍，認識到消毒供應室在醫院醫療工作中的重要地位，明確優質服務踐行的積極效果，增強科室內部凝聚力和向心力，改善工作現狀，為更好的滿足院內需求提供高質量的便捷服務，為院內各個科室提供優質服務[1]。雖然我們不直接服務于病人，但可以為臨床提供物質和時間上的保障，使她們有更多的時間服務于病人，有效的開展優質護理服務活動。針對科室內部問題，結合優質服務理念制定解決舉措并共同學習、不斷改進，提升應對問題、解決問題能力，提升全科人員專業認識和素質。為打造本科室優質服務品牌，要定期對本科室人員的專業工作能力進行考核與培訓，與員工責任意識和踐行程度進行科學評價，通過合理的獎懲措施形成激勵制度，促使所有人在工作中認真負責，對待沒想事務。在工作中要積極引導工作人員采取換位思考方式對其他科室工作進行代入，著眼于大局和細節將優質服務舉措切實落實到實處，充分調動全員積極性，提供更加優質的消毒滅菌服務，提升周轉率和服務質量。

科室內部工作人員要經常與其他科室進行溝通交流，變被動服務為主動服務，及時了解工作中出現的問題，了解各個科室使用需求的變化情況，各科器械保養維護情況以及滅菌消毒情況，通過優質溝通加強雙方互相配合以更好的解決問題。在保障及時供應方面，要盡量做到滿足需求。針對院內各個科室反饋的情況與問題，要在科內進行分析研究探討，盡早尋求解決舉措。對于工作中出現的失誤，要建立明確的個人責任制，及時問責，及時解決，將問題帶來的負面影響控制到最小。對于在工作中和其他科室之間出現問題時，要通過和諧的溝通以解決問題為重，及時進行反饋、處理、持續改進。以優質護理服務為核心悉心接受意見，盡量促使所有人員都積極參與到在各個過程中來，成為優質護理服務文化建設和實踐的先行者。

根據當前醫院需要消毒器械和物品的使用情況與變化情況，在排班方面盡量做到合理，比如手術器械使用頻率較高總量增加的時候就需要在排班方面有所變化，以提升效率，滿足當前周轉率過高的使用情況，及時為各個科室提供醫療器械和物品，滿足增長的需求。在較為緊張的工作情況下，及時對護理人員工作情況進行調整，通過彈性排班制度確保周轉率，緩解供應緊張情況[2]。為方便院內各個科室的臨床工作，彈性排班制度要盡量科學合理，在不過分增加本科室護理人員工作壓力的情況下最大程度的滿足醫療需求，如有必要可適當調整收送時間，提高醫療器械的清洗、包裝、滅菌質量，減輕各臨床科室護士的工作量，提升工作效率。對于專科及特殊器械要按照以人為中心理論指導，征求意見了解清洗方法，包裝要求，滅菌所需溫度，保障工作質量，滿足臨床需要。

二、結果

優質護理服務實施前，我院手術室滿意度89.4%，實施后滿意度98.7%，優質護理服務實施前，我院門診室滿意度90.1%，實施后滿意度98.3%，說明優質護理服務有助于提升滿意度，對消毒供應室醫療服務改善情況較好，說明優質護理服務模式實施效果好。

三、討論

我院消毒供應室實施優質護理服務顯著提升了門診室和手術室滿意度，在實踐過程中，本科室工作人員專業素質得到提升，服務意識增強，為醫院診療工作提供了強有力的后勤保障。優質護理服務在消毒供應室的推廣和實踐，為醫院積極履行自身醫療職能提供了強有力的支持，消毒供應工作質量的提升降低了不合格率，為降低感染率提供保障，有助于安全管理的加強，值得大力推廣應用。

參考文獻：

[1]馬懷麗，施敬云，張付英，任廣杰.消毒供應中心與臨床科室的溝通與配合體會[J].吉林醫學，2010，2（31）：278-279.

[2]孔慧，孔平，陳付華，孟宇.消毒供應中心護士與臨床科室進行溝通的體會[J].中華全科醫學，2012，4（10）：657-658.