高校青年志愿者的需求特征及激勵對策

摘 要 雖然高校青年志愿者在大型賽事中的作用和價值已得到社會充分肯定，對這個群體的激勵問題一直是社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)，志愿服務(wù)的志愿性、無償性、公益性及其奉獻(xiàn)的服務(wù)精神讓大眾陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為志愿服務(wù)維持是單純依靠志愿者本身的志愿意識和服務(wù)精神，因此忽視了志愿者團(tuán)體的期望滿足度。青年志愿者需要特征直接影響他們的行為選擇，我們可以從他們的期望和需求特征來跟他們進(jìn)行激勵，以達(dá)到更好的志愿效果，實現(xiàn)志愿建設(shè)的雙贏。本文運(yùn)用調(diào)查問卷法了解青年志愿者的需求，并對青年志愿者的激勵提出一些建議。

關(guān)鍵詞 志愿者 需求 激勵

一、青年志愿者的含義以及青年志愿者的需求特征

1、青年志愿者的含義

高校青年志愿者就是在社會各組織籌備及舉辦大型活動的過程中，對物質(zhì)性回報期望低，樂于奉獻(xiàn)出自己的時間、精力、技能，能夠全力完成自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)的青年大學(xué)生。

2、問卷調(diào)查分析結(jié)果——青年志愿者的需求特征

本次調(diào)查針對了150名亞青會志愿者，回收有效問卷137份，有效回收率為91.33%。

二、基于青年志愿者的需求特征的一些激勵措施

（一）個人培訓(xùn)發(fā)展的激勵

志愿者組織在展開學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時候，需要針對不同的培訓(xùn)對象用不同的培訓(xùn)內(nèi)容與形式，不可以為了簡單或省資料，用大批量的方式，這樣無法得到良好的培訓(xùn)效果，而且浪費(fèi)了時間，浪費(fèi)了組織的資源，也造成了志愿者對培訓(xùn)失去興趣，會有負(fù)面效果。培訓(xùn)計劃與安排也得根據(jù)實際情況進(jìn)行適時的調(diào)整，也會更加符合志愿者的需求與現(xiàn)實服務(wù)要求。在對今年的南京亞青會志愿者進(jìn)行的培訓(xùn)調(diào)研就出現(xiàn)了一些假大空的情況，很多志愿者對培訓(xùn)的內(nèi)容一無所知，甚至有的人培訓(xùn)可去可不去，鉆空子，志愿者的積極性是很低的。還有很重要的一點(diǎn)就是在培訓(xùn)結(jié)束之后，要及時從志愿者那里獲得反饋的信息，也要在志愿活動中分析培訓(xùn)的效果，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便于改進(jìn)以后每一次的培訓(xùn)。對于之前的培訓(xùn)里出現(xiàn)的不好因素，要大膽予以剔除，不斷加入新鮮的內(nèi)容，以保持對志愿者的吸引能力，以此來獲得最佳的培訓(xùn)效果。

（二）個人價值實現(xiàn)激勵

1、對志愿者進(jìn)行團(tuán)隊授權(quán)

相當(dāng)一部分青年志愿者都是素質(zhì)高的知識型成員，很多志愿者在相應(yīng)志愿服務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)性，可以充分發(fā)揮他們的知識和能力，在很大程度上決定他們的成就感的獲得與個人價值的實現(xiàn)。他們不喜歡被動的進(jìn)行服務(wù)，一味地被指揮和被命令，而以服務(wù)主體的身份，一邊服務(wù)、一邊觀察、一邊思考、一邊記敘。他們是志愿活動的直接參與人，是與服務(wù)的對象正面接觸的人，他們應(yīng)該對各項活動與組織實施有發(fā)言的權(quán)利。團(tuán)隊授權(quán)展現(xiàn)了參與式發(fā)展的理念，應(yīng)建立其組織與志愿者之間良好的信任關(guān)系，讓我們大學(xué)生青年志愿者在團(tuán)隊合作里實現(xiàn)自己的價值。團(tuán)隊授權(quán)也應(yīng)把握合理的授權(quán)，要充分把握授權(quán)的明確性、按預(yù)期的成果授權(quán)、權(quán)責(zé)對應(yīng)等相關(guān)的原則，使團(tuán)隊授權(quán)效果真正得以實現(xiàn)。

2、多一些支持理解和關(guān)注

不夠理解、不夠支持，甚至有人把志愿者當(dāng)作廉價的勞動力和免費(fèi)的工具，加上過重的負(fù)擔(dān)與過于大的職責(zé)，或者質(zhì)疑志愿者服務(wù)的用心，不信任和不尊重，所有都是年輕志愿者團(tuán)隊會遇到的尷尬與無奈。志愿者組織自身應(yīng)給予充分的信任、尊重、理解與認(rèn)可。當(dāng)志愿者完成了某項任務(wù)時，應(yīng)該對他們給予一定的獎勵，物質(zhì)的獎勵或者是精神上的獎勵，都是對他們付出的肯定，是對他們價值實現(xiàn)的一種認(rèn)可。當(dāng)志愿者受到了外來的非議和不公正待遇的時候，組織要盡量維護(hù)他們的利益，給他們充足的信任與支持，竭力為他們排憂解難。

（三）情感溝通激勵

1、 建立良好的溝通機(jī)制

志愿者組織與志愿者之間常常會因為溝通不流暢和缺乏溝通而造成信息的不對稱，會導(dǎo)致彼此認(rèn)識上存在一些偏差。第一為了維持組織與志愿者之間良好的一種心理契約，就應(yīng)該建立組織和個體之間良好的溝通體制，形成一條暢通的溝通渠道，來快速準(zhǔn)確的傳達(dá)雙方信息，要對新情況新發(fā)展，立刻做出調(diào)整，維護(hù)雙方的和諧關(guān)系。第二，組織需要經(jīng)常舉行座談會與通過無記名問卷調(diào)查去獲得志愿者的情感需要和其變化，知道他們在服務(wù)的過程中遇到的問題，采取有效的溝通措施給他們解決這些問題。第三，在組織部建立關(guān)于心理咨詢室的辦公室，在很多時候，可以為志愿者提供心理咨詢的服務(wù)。

2、建立良好的交流平臺

組織成員間溝通交流，會促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)和和諧人際關(guān)系的形成。團(tuán)隊合作精神是現(xiàn)代組織里很重要的組織因素，它會促使組織成員為了特定的任務(wù)、目標(biāo)一起努力，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作的力量，集體的力量經(jīng)常遠(yuǎn)于個人成員績效的總和。青年志愿者都具有高度的社會責(zé)任感，是有崇高理想價值的新一代大學(xué)生，他們有著志愿精神組織的團(tuán)隊，如果有效加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，再去營造和諧團(tuán)隊氛圍，肯定會發(fā)揮更大的團(tuán)隊力量。此外，和正式組織的激勵措施相比，很多青年志愿者更加在乎來自成員間的相互評價和鼓勵，很多人參與志愿服務(wù)是為了認(rèn)識更多的朋友，擁有優(yōu)良的人際關(guān)系。組織可以通過建立網(wǎng)絡(luò)論壇和QQ群等方式，給成員搭建快速流暢的交流平臺。

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