設計完整體驗

基于D1（界定業(yè)務收益）的學習價值鏈的繪制圖，我們清晰地知道“業(yè)務目標—典型行為—職業(yè)能力—學習體驗—學習模塊—學習方式”的學習圖譜，為之后的學習發(fā)展項目的實施提供了基礎。接下來，需要向相關利益者以文本的形式匯報完整的學習發(fā)展項目計劃，我們稱之為D2（設計完整體驗）。

首先，培訓管理者需要明白學習不是在真空中發(fā)生的，在整個學習發(fā)展項目中，從學習到結果有很長的路要走，因此，需要將整個學習發(fā)展過程中可能涉及的因素全部考慮進去—這些因素影響著學員學習轉(zhuǎn)化和知識應用的程度。

在學習發(fā)展項目過程中，只有當學習轉(zhuǎn)化為工作實踐，并產(chǎn)生業(yè)務績效，才能稱之為“項目成功”，以下因素都有可能影響學習的轉(zhuǎn)化（見圖1）。

完整的學習發(fā)展項目的設計必須包含整個學習過程，而不僅限于課堂教學、電子化學習等方式。

結構化學習的前后階段一樣重要，因此，我們需要重新定義培訓發(fā)展部門的職責：從關注“課程實施”轉(zhuǎn)向“業(yè)務結果實現(xiàn)”，從關注“教學設計”轉(zhuǎn)向“學習體驗設計”。

可喜的是，在過去若干年里，很多學者已經(jīng)意識到訓前和訓后對于學習轉(zhuǎn)化的重要性，如布羅德和紐斯特羅姆提出了“學習轉(zhuǎn)化矩陣”（見表1），將培訓分為前、中、后三個階段，以及對應這三個階段的三種學習伙伴管理者、講師和學員的角色和職責。

該矩陣引發(fā)了培訓專業(yè)人員的思考和挑戰(zhàn)，不僅激發(fā)他們思考哪些因素會影響學習轉(zhuǎn)化，以及影響學習轉(zhuǎn)化的時間點，也使他們開始關注學習轉(zhuǎn)化的方式，以及結構化學習前后的活動對學習轉(zhuǎn)化結果的影響。

但將學習發(fā)展項目分為培訓前、中、后三段的分法會誤導培訓管理者—他們在潛意識里會重視培訓中，而不太在意培訓前和培訓后。我們知道，企業(yè)學習發(fā)展項目的終點不是結構化培訓的結束，而是學員真正將習得的內(nèi)容應用于工作實踐并產(chǎn)生績效。所以，6D法則將完整的學習發(fā)展項目分成四個階段，分別是：準備、學習、轉(zhuǎn)化和評估（見表2）。

很多培訓部門會忽略階段一的準備工作，他們認為“準備工作”這個名稱暗示著它不是真的工作，而是可做可不做的不重要的工作。但事實恰好相反，在精心設計的項目中，若要全力參與整個過程，并從階段二、三中獲取最大價值，準備工作必不可少。目前，隨著網(wǎng)絡技術和教育技術的發(fā)展，前期準備階段的工作可以應用很多技術手段實現(xiàn)，比如，正式結構化之前登陸該項目的APP或其他系統(tǒng)、觀看微課程和其他閱讀材料、遞交作業(yè)、獲得管理者認可和批準等，以及目前流行的翻轉(zhuǎn)課堂等模式。

階段二的學習，并非僅僅指課堂培訓、電子化學習課程、SOJT、結構化導師制、教練輔導等，嚴格來說應該包括所有學習價值鏈圖譜中的學習模塊。在學習發(fā)展項目計劃制定期間，根據(jù)“學習價值鏈”，通過內(nèi)部課程開發(fā)或外部咨詢顧問輔助的方式設計、開發(fā)、實施和交付學習內(nèi)容。

在階段三，首先要想好如何構建結構化學習接受的學習轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，以及影響該項目成功的因素有哪些，然后設計結構化學習的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)。在制定完整的項目過程中，需要不斷地與業(yè)務部門或其他相關利益者持續(xù)溝通，與對方在學習轉(zhuǎn)化過程中的責任分工達成一致，確保人盡其責。

階段四有兩個關鍵點：第一，表示完成了某一學習循環(huán)的既定終點；第二，對結果進行評估，并嘉獎取得的成就。通常人們把評估看作獨立于學習流程之外的事件，但是，參加過體育競賽或?qū)W校期末考試的人都知道，這樣的評估對學習和練習的激勵作用非常重要。

階段四包括對業(yè)務結果的評估，目的是增加學習項目成功的可能性，因為該階段關注投入產(chǎn)出比，并把相關資源集中于此。在這一階段，需對學習項目的產(chǎn)出結果進行審查（評估、衡量、監(jiān)控或評價），這一事實會吸引所有利益相關方，如培訓管理者、業(yè)務經(jīng)理、績效顧問及其他人的注意力，讓他們更加關注自己在績效改善干預項目中的作用。

D2法則為我們提供了一個全新的范式：培訓部門不僅僅要對教學負責（包括虛擬課堂、數(shù)字教學或非正式教學），也要對如何優(yōu)化學員的整個學習過程負責。有效的學習項目，不僅包括精心策劃的教學活動和優(yōu)質(zhì)的行政服務，更應該關注學員是否能夠?qū)W以致用、管理者是否愿意參與支持、工作環(huán)境是否能夠促進學習的轉(zhuǎn)化等，因為這些因素會直接影響學習的結果。因此，我們要綜合考慮所有可能對學習結果產(chǎn)生影響的因素（包括傳統(tǒng)課堂培訓要考慮的因素），這一點至關重要；而學習能否為企業(yè)帶來商業(yè)價值，將是企業(yè)管理層是否愿意再次投資員工培訓的重要考慮依據(jù)。

“設計完整體驗”對培訓部門來說是個新思路，同時，在完成完整的學習發(fā)展項目計劃的設計后，必須讓業(yè)務相關利益者清晰地看到學習發(fā)展項目開展的路徑，以及該項目如何支持業(yè)務部門達成既定的目標。完成這件工作后，培訓部門的自信將會得到極大的增強，它們甚至可以向組織承諾：通過設計完整的學習體驗，學習能夠帶來價值。