從傳播流程視角看企業大學構建的控制要素

隨著本土企業發展成長到一定規模，人才的企業內培形式越來越得到認同，企業大學越來越受到企業的關注，其在企業人才戰略中的地位和作用也顯得越來越重要。在過去的一兩年中，各類企業大學如雨后春筍般快速建立與成長著。此現象充分說明企業對培訓的重視，更重要的是說明了企業在人才戰略上正在完成全新的戰略轉型，即從人力資源戰略向人力資本戰略的過渡。

企業大學的建立是企業人才戰略轉變過程中的一個鮮明標志，同時也是企業人才戰略實施的重要舉措。企業大學本身就是推動企業人才戰略轉型的最基本陣地，是推動企業人力資本投、提升企業人力資本產能的關鍵環節。

筆者將結合16年的高等教育教學生涯、9年的企業培訓經歷以及為數百家不同企業提供培訓服務的經驗，從傳播流程角度，探討企業大學構建的控制要素。

根據拉斯維爾的經典“5W”傳播模型（見上圖），傳播的基本流程包括：Who（傳播者）、Say what（說什么）、In which channel（通過什么渠道）、To whom（對誰說）、With what effect（有什么效果）。這個模型既可以適用于企業知識傳播體系的整體規劃，也適用于一個課程的設計開發，甚至是一個具體內容的教學講解。下文主要從企業大學層面談談企業知識傳播體系中的控制要素。

一、 Who（傳播者）

信息的傳播者是信息傳播效果的重要控制因素。傳播者的身份、權威性、專業度、傳播能力都會影響傳播的效果。在企業中，信息的傳播者具有多樣性，包括正式傳播者和非正式傳播者。在企業大學的構建過程中，主要控制點是正式傳播者，即經過官方認可的、有授權的信息傳遞者，他們可能是管理者、技術標桿、新信息新技術的擁有者等。

從有利于提升傳播效果的角度來看，傳播者的選擇要充分考慮到信息源的可信度、專業性、價值感和傳播能力，不能有職位導向、年資導向，要努力以價值導向和效果導向作為選擇傳播者的主要依據。更具體一點，寧愿選一個年資淺、沒職位但有實踐經驗和傳播能力的培訓師，也不要為了照顧面子選擇一個有年資、有職位而沒有傳播能力的講授者。

二、 Say what（說什么）

信息是動態與靜態的循環，是經驗的總結內化與創新突破的并列存在，是階段性歸納與持續性改進的結合。該項工作是企業大學得以持續的核心工作，是決定企業學習傳播的關鍵控制因素。

在企業大學擔負的職責中，對企業而言最具價值的部分就是知識和經驗的內化，以及推動知識的創新升級。從實踐中來，到實踐中去，理論源自實踐又要高于實踐，對實踐要有指導意義。從具體操作的角度看，結合企業的實際情況，可以從關鍵崗位的勝任能力入手，采取崗位調查的方式，選擇在關鍵崗位上有著豐富經驗并取得了優異績效的關鍵員工，采取觀察分析、自我歸納總結等方式對企業的關鍵能力進行內化。

在內化企業自身的經驗和知識的同時，還要推動企業的技術創新和知識更新，引進行業內的先進技術和成熟做法，提升企業的技術水平。

三、 In which channel（渠道）

媒介和渠道的選擇對于企業大學而言是非常豐富的控制因素，從企業培訓的角度看，涉及培訓信息的傳遞渠道和形式。

渠道和形式的選擇首先必須根據企業的實際情況，結合技術手段的應用，可以采用OJT（On the Job Train）、課堂面授學習、行動學習、視頻操作輔導、參觀考察、案例分析、沙盤演練、模擬操作、網絡遠程視頻教學、網絡互動學習、計算機多媒體互動學習，甚至采用計算機全真模擬游戲訓練等渠道和方式。其次，要根據學習的信息內容屬性、學員的自身素養和技術條件來共同決定。

四、 To whom（對誰）

傳播的對象，也可以叫做“信宿”，即信息的接收者。對于企業大學而言，培訓對象是教學傳播流程中的重要控制點。

培訓對象的需求、自身素質、學習能力、學習水平、崗位情況等都是影響培訓效果的重要因素，可以從兩個角度著手：一是充分了解，二是充分細分。

“充分了解”在實踐中指的是針對培訓學員的調研工作要做細，可以采用面談、電話訪談、研討會、問卷調查、崗位觀察、資料數據分析等各種手段，從兩個角度充分了解學員的信息：一是學員個人自然情況，二是學員的崗位知識、技能需求，以及實際掌握情況。這兩個方面的信息會直接影響培訓內容和教學方法的選擇。

“充分細分”建立在充分了解的基礎上。主要是從培訓組織的角度去實踐，細分的目的是提升培訓的針對性，根據不同的維度將需求類似、水平接近的學員進行分組，在實際操作中通常采用專項訓練、主題培訓、特定學習小組等形式，比如“機關儲備干部通用管理能力特訓營”“新晉基層主管管理技能訓練”等。

五、 With what effect （效果）

良好的效果是培訓的目的，也是對多個要素進行全過程控制的結果。從企業大學的實踐操作來看，采取有效的效果測評手段，有效評估培訓的效果并及時反饋，推動改進是培訓過程管理中非常重要的一個環節。

效果管理可以借鑒的理論、方法、工具也比較多，比如“柯氏評估”“6D”模型等，但對于企業而言有效才是硬道理。筆者認為效果評估分四個層次—講清楚、聽明白、記得住、做得到，對著四個層次，企業大學可以結合柯氏評估的工具和模型進行深化。

綜上所述，在“5W”經典傳播模型的支持下，了解傳播的基本原理，有利于提升企業大學的管理水平，提高組織效能。