用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)快速成就優(yōu)質(zhì)銀行內(nèi)訓(xùn)師團隊

一、前言

我們目前正處于技術(shù)變革的時代，無論是在線教育、移動技術(shù)，還是社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，無一不深刻地改變著我們的生活，更對培訓(xùn)產(chǎn)生著巨大影響。新技術(shù)打破了培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，使其更加智能化，培訓(xùn)媒介與渠道更加多樣化，培訓(xùn)更能夠跨越地域、時空，在任何時點進行。同樣，越來越多的企業(yè)開始意識到，外部培訓(xùn)無法滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，建立和發(fā)展自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍已經(jīng)成為構(gòu)建企業(yè)人才發(fā)展體系不可或缺的一部分。優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍不僅可以保證企業(yè)知識的傳承，推動企業(yè)文化建設(shè)，更能節(jié)約培訓(xùn)成本，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提升企業(yè)績效。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和IT技術(shù)發(fā)展對教育帶來的變革，在美國被廣泛應(yīng)用的“翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)”（Flipped Learning）的教學(xué)模式也逐漸被導(dǎo)入國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)。什么是翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)？翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)也被稱為“翻轉(zhuǎn)式課堂”（Flipped Classroom），在翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)中，學(xué)員是整個培訓(xùn)的中心。在面授之前，學(xué)員可以按照自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)線上課程；在面授中，講師針對每個學(xué)員線上課程學(xué)習(xí)的結(jié)果，給予足夠的關(guān)注和個性化的指導(dǎo)。在不斷的\"學(xué)習(xí)—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題\"的過程中，學(xué)員能真正掌握知識，并能將其靈活運用于工作。Knovia率先引入翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)這種教學(xué)模式，并直接運用于實踐。

二、銀行綜合業(yè)務(wù)與培訓(xùn)需求的發(fā)展趨勢

中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與全球經(jīng)濟一體化在給中國的商業(yè)銀行帶來諸多機會的同時，也帶來了諸多的挑戰(zhàn)。為了滿足銀行客戶3A式的服務(wù)要求，即Anywhere（任何地方）、Anytime（任何時間）與Anyway（任何方式），近年來發(fā)展迅速的IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)被引入銀行業(yè)，金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化成為構(gòu)建商業(yè)銀行核心競爭力的重要基礎(chǔ)和平臺，不僅業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化成為各家銀行的發(fā)展重點，員工職業(yè)化的重要性也逐漸體現(xiàn)。所謂員工職業(yè)化，并不僅僅指為員工提供職業(yè)教育培訓(xùn)，還應(yīng)提供一套包括培訓(xùn)考核、激勵等在內(nèi)的綜合機制，為員工創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵和幫助員工結(jié)合自身的個人需求和特點進行職業(yè)生涯設(shè)計。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的愿望和實際工作業(yè)績，盡可能地為他們提供發(fā)展的空間。

然而，面對諸多變化的市場，作為商業(yè)銀行經(jīng)營的核心，員工的綜合業(yè)務(wù)能力能否適應(yīng)飛速變化的金融環(huán)境，已不僅僅是員工個人職能素質(zhì)的問題，更是關(guān)系到銀行發(fā)展與變革的戰(zhàn)略問題。這就需要銀行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和發(fā)展?fàn)顩r為員工“量身定制”專門的培訓(xùn)課程；而針對性和實效性也就成為衡量銀行培訓(xùn)成果不可或缺的評價標(biāo)準(zhǔn)。銀行內(nèi)訓(xùn)師正是這樣一支由銀行內(nèi)部人員組成的（大多是兼職的）講師隊伍，他們精通自身業(yè)務(wù)，熟悉本行文化，更了解和理解從業(yè)人員面臨的問題，體恤從業(yè)人員的苦衷，其授課內(nèi)容往往更能貼近實戰(zhàn)，具有更強的可操作性。

各大銀行對人才發(fā)展的重視毋庸置疑，隨著各行培訓(xùn)執(zhí)行部門通過學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)經(jīng)驗，不斷累積，內(nèi)訓(xùn)師團隊也在逐漸壯大。然而，由于銀行內(nèi)訓(xùn)師團隊多由行內(nèi)員工兼任，從專業(yè)講師角度出發(fā)，他們還缺乏很多必須具備的技能。怎樣才能更好地從銀行從業(yè)人員的角度出發(fā)，幫助銀行專業(yè)、高效地建立內(nèi)訓(xùn)師團隊？

三、成功案例分享

Knovia“企業(yè)頂尖講師（TTT）系列”人才解決方案，采用ASTD美國培訓(xùn)發(fā)展學(xué)會極力推廣的混成教學(xué)，利用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式進行培訓(xùn)，結(jié)合在線學(xué)習(xí)與實體面授的優(yōu)勢與長處，并將通過職能測評作為培訓(xùn)計劃的規(guī)劃基礎(chǔ)。混成教學(xué)能有效幫助繁忙的現(xiàn)代人快速掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，更快、更好、更省時地幫助企業(yè)、HR和學(xué)員。

某知名國有銀行，截至2014年，在全球共有超過40萬名員工，總部設(shè)在北京，業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴展至40個國家和地區(qū)，通過17000多家境內(nèi)機構(gòu)、300多個境外機構(gòu)和將近2000個代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向470多萬公司客戶和4.3億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。該銀行希望每一位員工都能夠獲得一定時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，確保在不同崗位、不同地區(qū)工作的人員能夠持續(xù)、及時地更新思想觀念、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、提高技能水平，從而提高客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)銀行績效改善與個人職業(yè)發(fā)展雙贏。內(nèi)部員工的個人發(fā)展與提升逐漸成為該銀行發(fā)展的重要模塊。

由于銀行的特殊性，如內(nèi)外網(wǎng)不相通、受訓(xùn)人數(shù)巨大、專業(yè)性強等原因，自行培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊，建立可持續(xù)的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展體系便成為該銀行企業(yè)文化和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。內(nèi)部講師卓越的教學(xué)方法與表達技巧，是企業(yè)文化、經(jīng)驗與精神的傳承，更是知識管理中最寶貴的資產(chǎn)。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師除了能夠自如使用口語表達與簡報技巧外，外在的專業(yè)形象和內(nèi)在的熱忱態(tài)度都是學(xué)員學(xué)習(xí)的榜樣。只有內(nèi)訓(xùn)師在授課前就有正確的認知與技巧，學(xué)員才能獲得有效的啟迪。

如此大規(guī)模的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)單靠傳統(tǒng)的培訓(xùn)手段和方式已經(jīng)無法滿足銀行特殊的培訓(xùn)背景和現(xiàn)代成人的學(xué)習(xí)心理。為了能夠更高效地培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，落實培育人才與經(jīng)驗傳承的目的，同時節(jié)省大量的訓(xùn)練成本，該銀行向Knovia提出了挑戰(zhàn)。

Knovia對該銀行的軟硬件現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的需求分析，提供了Knovia獨創(chuàng)的版權(quán)課程“企業(yè)頂尖講師（TTT）系列”作為該銀行客戶的人才解決方案，通過6個步驟全面提升學(xué)員技能。

第1步職能測評：分析確認職能缺口

第2步在線學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論

第3步實體面授：講師實操練習(xí)互動

第4步在線學(xué)習(xí)：再次學(xué)習(xí)進階課程

第5步ACTS演練：情景模擬影像錄制

第6步成果評核：針對個人指導(dǎo)反饋

面對該銀行客戶的挑戰(zhàn)與需求，Knovia這樣做—

挑戰(zhàn)1：沒有足夠的時間進行全脫產(chǎn)培訓(xùn)。

應(yīng)對：Knovia結(jié)合在線學(xué)習(xí)（E-Learning）、實體面授（C-Learning），為客戶完整規(guī)劃出混成式培訓(xùn)形態(tài)：先通過在線學(xué)習(xí)理論知識，再進行實體面授，講師現(xiàn)場指導(dǎo)，做到雙管齊下，強化培訓(xùn)效果。同時為了解決培訓(xùn)時間不夠的問題，此次方案采用翻轉(zhuǎn)式課堂學(xué)習(xí)模式，學(xué)員在實體面授前先通過在線學(xué)習(xí)掌握理論知識，之后再通過實體課堂與講師進行提問互動。在不斷的\"學(xué)習(xí)—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題\"的過程中，讓學(xué)員真正掌握知識，并能靈活運用于工作中。

挑戰(zhàn)2：普通課程無法滿足培訓(xùn)實際需求。

應(yīng)對：Knovia擁有獨立版權(quán)的針對性課程，由美國主流學(xué)習(xí)與設(shè)計理論，加上華人學(xué)習(xí)特質(zhì)與需求，共同研發(fā)而成。十門精選優(yōu)質(zhì)課程通過講述式、引導(dǎo)式、情景式、游戲式等學(xué)習(xí)方法，直接進入情境思考，從實操性出發(fā)，迅速有效地提升專業(yè)形象、講師認知、教學(xué)態(tài)度與熱忱、教學(xué)技巧、演講技巧、口語表達6大關(guān)鍵職能。

挑戰(zhàn)3：無法有針對性地提高學(xué)員能力。

應(yīng)對：Knovia不僅強調(diào)觀念和技巧的培訓(xùn)，更注重交互反饋與學(xué)習(xí)檢驗。為了彌補一般單純培訓(xùn)的薄弱，培訓(xùn)方案根據(jù)職能測評—在線學(xué)習(xí)—實體面授—在線學(xué)習(xí)—模擬演練—成果核評的流程，從掌握學(xué)員基礎(chǔ)開始，精準(zhǔn)分析學(xué)員培訓(xùn)前后能力的落點，并完整重現(xiàn)學(xué)員實際學(xué)習(xí)執(zhí)行成效，通過講師有的放矢的指導(dǎo)，不斷強化學(xué)員必備技能。

Knovia幫助該銀行客戶將與國際接軌的培訓(xùn)模式作為新的突破，通過E-Learning平臺不限時間不限地點地對內(nèi)部講師團隊人員快速進行開課培訓(xùn)，多角度強化內(nèi)訓(xùn)師職能，協(xié)助企業(yè)迅速建立優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團隊，持續(xù)改善和優(yōu)化全行的人才隊伍結(jié)構(gòu)，提升員工的履職能力和創(chuàng)新能力，努力幫助客戶打造具有行業(yè)優(yōu)勢和國際競爭力的員工隊伍，落實客戶培育人才與經(jīng)驗傳承的目的。通過以上方案的導(dǎo)入與落實，最終幫助該銀行達成預(yù)定目標(biāo)，同時也節(jié)省了時間和培訓(xùn)成本，獲得客戶從下至上的一致好評。