新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的觸發(fā)機(jī)制與應(yīng)對策略

【摘 要】近年來，大學(xué)生危機(jī)事件頻繁發(fā)生，既影響學(xué)生身心的健康成長，又影響到學(xué)校正常教育教學(xué)的秩序。本文從危機(jī)事件的潛伏階段、引發(fā)階段、發(fā)展階段、爆發(fā)階段、消亡階段探討新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的觸發(fā)機(jī)制，并提出應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)事件 高職學(xué)生 觸發(fā)機(jī)制 應(yīng)對策略

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）29-0069-01

一 新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的觸發(fā)機(jī)制

本文將新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的觸發(fā)分為五個階段：潛伏階段、引發(fā)階段、發(fā)展階段、爆發(fā)階段、消亡階段。

1.潛伏階段

潛伏階段，是高職學(xué)生危機(jī)事件觸發(fā)的醞釀準(zhǔn)備階段，這個階段跨越時間長，為事件的爆發(fā)提供了條件。在這個階段，各種矛盾逐漸積累。

2.引發(fā)階段

這個階段的到來往往是誘因事件的發(fā)生，現(xiàn)實中的高職院校學(xué)生危機(jī)事件被發(fā)布到新媒體平臺上或是新媒體平臺上發(fā)布的有關(guān)高職學(xué)生危機(jī)事件，由于話題牽扯大學(xué)生和高職院校，會吸引很多學(xué)生及網(wǎng)民關(guān)注。由于發(fā)布者發(fā)布的信息不完整或受網(wǎng)絡(luò)平臺的限制，事件的來龍去脈未能完全呈現(xiàn)。網(wǎng)民會根據(jù)所了解的信息選擇或在從眾心理的影響下形成某種觀點，這些觀點經(jīng)過網(wǎng)民的不斷傳播形成網(wǎng)絡(luò)話題。

3.發(fā)展階段

這個階段是事件開始升級，社會影響不斷擴(kuò)大。隨著高職學(xué)生危機(jī)事件的話題被學(xué)生或網(wǎng)民不斷通過文字或圖像在網(wǎng)上傳播，網(wǎng)民對話題的關(guān)注程度越來越高，在網(wǎng)上的擴(kuò)散范圍也越來越大，事件成為網(wǎng)民熱議的焦點。

4.爆發(fā)階段

這個階段事件的熱度以及網(wǎng)民的參與度都達(dá)到頂點，相關(guān)話題經(jīng)長時間傳播，并不斷加入新話題，大量言論在網(wǎng)上集聚，普遍情緒產(chǎn)生，在網(wǎng)民中開始有某些偏向，不同群體中的“意見領(lǐng)袖”也逐漸形成，在“意見領(lǐng)袖”的帶動下，群體內(nèi)部觀點越來越一致，而群體間的觀點對立性越來越強(qiáng)，最終集中爆發(fā)，產(chǎn)生集群行為，成為公共議題，社會影響全面放大。

5.消亡階段

此階段事件得到有效控制，事件影響逐漸減小。這一階段主要是高職院校及政府部門對發(fā)生的學(xué)生危機(jī)事件采取了應(yīng)對措施。

二 新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對策略

新形勢下高職院校學(xué)生危機(jī)事件形成的原因是復(fù)雜的，而且具有不可預(yù)測性。高職院校在應(yīng)對新形勢下的高職學(xué)生危機(jī)事件時需對其演化過程中的潛伏階段、引發(fā)階段、發(fā)展階段、爆發(fā)階段、消亡階段五個階段采取不同的措施。

1.潛伏階段到引發(fā)階段

這一階段是從潛伏到引發(fā)階段，高職學(xué)生危機(jī)事件雖是由學(xué)生引起的，但在潛伏階段的社會因素、高職院校因素、學(xué)生家庭因素、學(xué)生個人因素都可能是新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件形成的原因。為了更好地預(yù)防與應(yīng)對高職學(xué)生危機(jī)事件，高職院校需建立有效的預(yù)警機(jī)制，建立完善并且利于實際操作的危機(jī)管理預(yù)案體系，并根據(jù)新形勢下高職學(xué)生危機(jī)事件的類型及特點，分類制訂相應(yīng)的預(yù)案，完善預(yù)案的內(nèi)容，縮小預(yù)案和實際操作的差距。

2.引發(fā)階段到發(fā)展階段

這一階段是引發(fā)到發(fā)展階段，發(fā)展到這個時期，是由于第一個階段高職院校沒有采取措施或者應(yīng)對失敗。學(xué)生和校外人員希望得到更多的信息或了解事件背后的人和事，就會通過他們自己的方式搜索各類信息。這時，新媒體平臺上就可能充滿各種各樣的謠言和虛假信息，網(wǎng)民本是為了了解事件的“真相”，卻發(fā)現(xiàn)最終被淹沒在所謂的真相中，“意見領(lǐng)袖”的出現(xiàn)，會給不知所措的網(wǎng)民指引方向。由于“意見領(lǐng)袖”強(qiáng)勢的話語權(quán)滿足了公眾對權(quán)威意見的依賴感，“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度和看法會得到許多網(wǎng)民的支持。此時，高職院校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，可以通過“意見領(lǐng)袖”對網(wǎng)民進(jìn)行引導(dǎo)。

3.發(fā)展階段到爆發(fā)階段

這一階段是發(fā)展到爆發(fā)階段，新形勢下高職院校學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生后，由于公眾不能得到及時有效的回應(yīng)，又有各種新的刺激消息不斷出現(xiàn)，使得危機(jī)事件的演化達(dá)到一個新的高點，在這個高點上，以“意見領(lǐng)袖”為首的一些人暫時掌握了話語權(quán)，并引導(dǎo)著事件的發(fā)展方向。若要控制事件的發(fā)展，高職院校就需要通過網(wǎng)絡(luò)等各種信息傳播的渠道，及時關(guān)注事件傳播的狀況，了解人們的態(tài)度和行為，對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對措施，以達(dá)到有效的引導(dǎo)。

4.爆發(fā)階段到消亡階段

這一階段是爆發(fā)到消亡階段，經(jīng)過高職院校的干預(yù)，危機(jī)事件進(jìn)入到后期處理過程中。這一階段是總結(jié)經(jīng)驗，為以后應(yīng)對類似學(xué)生危機(jī)事件打下良好的基礎(chǔ)。一是要建立一個評估機(jī)制，新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生危機(jī)事件平息后，各相關(guān)職能部門需要對事件發(fā)生的原因、新媒體媒介傳播的特點、處置經(jīng)驗以及存在的問題等進(jìn)行總結(jié)。同時，邀請專家和學(xué)者對高職院校應(yīng)對危機(jī)事件的做法做評估、評價及總結(jié)。二是建立心理干預(yù)機(jī)制。通過專業(yè)的心理咨詢師對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，也可以通過講座指導(dǎo)、面對面交流等方式對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)。三是建立責(zé)任追究制，對事件處置中出現(xiàn)問題的責(zé)任人和相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理。

三 結(jié)束語

在社會發(fā)展多元化的時代和新形勢背景下，高職學(xué)生危機(jī)事件不僅是學(xué)生個體事件或高職事件，而是已經(jīng)演變?yōu)槿鐣婈P(guān)注的公共事件。在這樣的情況下，高職院校對學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對和化解具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1]張成福、唐鈞、謝一帆.公共危機(jī)管理：理論與實務(wù)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009

[2]漆小萍主編.大學(xué)生危機(jī)事件管理[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009

〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕