我們是“全民皆兵”地做公益

渣打集團有兩個大的全球性的公益項目：“看得見的希望”和“關懷艾滋行動”。項目進入中國之后，增加了很多中國元素。今年，是“看得見的希望”進入中國第十個年頭，至今已為4100萬人次提供了服務。與此同時，從2010年開始，渣打銀行每設立一家新分行，會尋找到當地NGO合作，為當地社會進行服務。為此，本刊記者專訪渣打華南區行政總裁兼深圳分行行長方潔鈴，詳細探尋渣打銀行的企業CSR方向和工作方法。

在企業社會責任方面，華南地區渣打銀行有什么樣的項目？

中國是防盲復明項目的主要受惠國家， 渣打中國在“看得見的希望”項目上已投入2400萬人民幣，籌款的方式很“中國”，通過很多互動、多樣的模式，不拘于泥，包括銀行高爾夫球賽、高層私人贈品義賣、客戶樂捐、銀行配套資金支持等，甚至馬拉松慈善活動的某些籌款都會捐贈給“看不見的希望”。善款是積少成多的，比如某場高爾夫球賽（Golf Day）下來就能籌集到近30萬元人民幣。

而“關懷艾滋行動”則通過每年在渣打的各個分支城市舉辦多種活動，帶動客戶、政府單位和當地民眾參與其中，提升他們對于HIV和AIDS的認知。例如：探訪安徽和河南那些受艾滋病影響的孩子們；組織智行夏令營活動，為受艾滋病影響的孩子們提供大城市出游的機會；參與“聯合國艾滋病規劃署”（UNAIDS）組織的“長城跑”，全體渣打中國員工穿著紅衣或別上紅絲帶以示支持“關心艾滋行動”，提醒員工接受HIV自愿檢測，并向客戶介紹HIV和AIDS方面的信息等。

是否有一些中國獨有的項目？

從2010年開始，我們便承諾，每設立一家新分行，就會為當地社會進行服務。環保方面，2009年開始啟動“百萬植樹計劃”， 帶動利益相關者參與環保活動。通過與上海根與芽青少年活動中心合作，自2010年起，我們在內蒙古種植了130，000棵樹來抵抗當地沙漠化，抵消了104，000噸的二氧化碳排放量。另外還有全國性公益項目“綠色出行·一雙鞋暴走”行動，是鼓勵員工為山區小朋友送鞋的活動，也是極具自發性的行為。

作為銀行企業，你認為你們的特色是？

我們的很多項目都是在與客戶互動的過程中產生，客戶是我們很重要的公益信息源。客戶刷卡消費會有積分，而如果客戶希望支持“百萬植樹計劃”或者“看得見的希望”，可以選擇捐出25000積分，而原本這些積分是可以為個人客戶換取等值獎品的。如此一來，渣打可以把獎品騰出來的資源捐助到以上兩個公益項目。這也是一個與客戶互動的案例。也有些特別有心的客戶，會直接給我們提供公益項目的想法，比如我們在新疆的幫扶種棉花農夫的項目。

你們做CSR的優勢是？

我們擁有“促進可持續經濟發展”的理念，一直致力于支持中國政府改革農村金融體系的政策，并積極參與微型貸款項目。自2005年以來，渣打集團向小額信貸機構（MFI）提供總值9.7億美元的貸款，2012年則向19個MFI提供1.20億美元貸款。2007年12月，渣打中國與溢達集團達成戰略伙伴關系，在新疆共同推出小額農貸試點項目，旨在協助當地農民發展生產、增加收入及改善生活水平。這是外資銀行在中國第一次參與設立直接面向農戶的完整小額貸款項目。這項聯合計劃將向棉農提供無需質押或擔保的營運資金貸款。自2007年啟動以來，已向新疆農戶提供一千多萬元人民幣的貸款，受益農民達1，087人。

平時在社區中，渣打會給中國的中小企業做一些培訓，講解如何才能做好財務管理。中小企業可能缺乏好的理財理念，渣打會與一些相關的專業機構和志愿團體合作，向中小企業解釋銀行如何看報表，怎樣才算是健康的財務狀況，對企業有什么益處等問題。這個項目也是渣打積極推動并將不斷推廣到更多的中小企業中去。

在個人客戶方面，利用渣打銀行的專長，向客戶的孩子們提供與銀行知識相關的啟蒙活動；或與銀監會合作，在維護消費者權益等方面，提供免費的理財講解，目前這個活動多是在周末推行。我們還希望能更有系統地推動金融教育，用銀行已知理財的知識、常識來回饋社會。

渣打銀行做公益多年，你們做公益的特點是？

參與度，沒有哪一家的參與度會比渣打更廣泛，我們是“全民皆兵”的。比如說“一雙鞋暴走”項目一推出，全國7000多名員工中就有4000多人報名了，比重非常大。參與度是其中一個特色。其他的特色還包括我們的項目都必須是長期的、可持續發展的，還有與客戶員工的互動性、以及基于專業技能知識回饋社會。

請用一句話概括渣打的社會企業責任理念？

“一心做好，始終如一”，英文是Here for good，意思就是為了客人、為了員工、為了更多的進步，這是一個長遠的承諾。因為從1858年開始，我們就在中國扎根，從未因任何原因停止過。如果僅僅是為了賺錢，渣打不會投入如此多的人力和財力在公益上，我們衷心希望與社會一起前進，緊密地共同進步。