鴻鶴老年服務(wù)中心：以產(chǎn)品做服務(wù)

根據(jù)行業(yè)調(diào)查，中國未來的消費(fèi)資金，將會(huì)有30%分出來給老人，流向養(yǎng)老行業(yè)。

從舒心老年公寓，到如今的河南鴻鶴老年服務(wù)中心，孟慶鳳用16年的堅(jiān)持，在老年市場(chǎng)中尋求一種突破，她以產(chǎn)品為支撐，逐漸完成了其在老年市場(chǎng)中的布局，不斷地撬動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老市場(chǎng)。

激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)后效應(yīng)

最初接觸到養(yǎng)老行業(yè)，源于孟慶鳳在日本留學(xué)時(shí)期每個(gè)周末做義工的見聞，聯(lián)想到日本老年人的生活，她萌生了回國創(chuàng)立一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的念頭。

但是，在16年前，中國的老齡化問題并不突出，老年人的養(yǎng)老服務(wù)體系也并不完善。孟慶鳳29歲開始涉足養(yǎng)老行業(yè)，而她創(chuàng)辦的鄭州舒心老年公寓是河南省第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“當(dāng)時(shí)我去注冊(cè)，工商局說沒有注冊(cè)過這樣的機(jī)構(gòu)；我去民政部門，民政部門說現(xiàn)在沒有這個(gè)審批條件，最后我就找到了省民政廳廳長。”孟慶鳳談起創(chuàng)業(yè)之初，更多的是一種對(duì)于中外養(yǎng)老體系差距的感慨。

但問題也接踵而未，一切并沒有孟慶鳳一開始所想的那么容易。多年的服務(wù)老人的經(jīng)歷，孟慶鳳遇到了各種各樣養(yǎng)老方面的問題。比如老人在洗澡過程中時(shí)常會(huì)有摔倒摔傷的事情發(fā)生，這也是居家式養(yǎng)老目前存在的問題。怎么實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式與養(yǎng)老產(chǎn)品對(duì)接？美術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的孟慶鳳開始自己研發(fā)老年人洗浴用品，經(jīng)過她反復(fù)的設(shè)計(jì)和修改，各種老年人洗浴用品已經(jīng)基本成熟。

“那時(shí)候一聽說要洗澡，我都感覺自己要崩潰了。”孟慶鳳的辛酸經(jīng)歷，促使了她對(duì)養(yǎng)老行業(yè)所做的轉(zhuǎn)型，就是站在服務(wù)的角度去研發(fā)老年人生活所需的用品，從而降低多種養(yǎng)老方式并存產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)。

豐富老年人的精神文化生活，讓老年公寓里面充滿健康和活力，是孟慶鳳另一個(gè)著重解決的問題，為此，她專門研發(fā)了老年人康復(fù)玩具，使得老年人在愉悅精神的同時(shí)，得到肢體的鍛煉。

“老年人的生活不是一雙襪子和一件衣服的問題，衣食住行都要包括在里面，也就說我們年輕人需要什么，老年人也同樣需要。”孟慶鳳很快就發(fā)現(xiàn)，老年用品不僅僅局限在一個(gè)方面，而是有一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈蘊(yùn)藏其中。

開門浴缸、流動(dòng)洗浴車、康復(fù)玩具、防滑地板、老年家具……很多這樣的產(chǎn)品在孟慶鳳的主導(dǎo)下被研發(fā)并生產(chǎn)，在填補(bǔ)市場(chǎng)上老年產(chǎn)品的空白的同時(shí)，激發(fā)了傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)后效應(yīng)。基于此，2009年，孟慶鳳創(chuàng)辦了河南鴻鶴老年服務(wù)中心。

創(chuàng)新渠道建設(shè)

對(duì)于老年市場(chǎng)來說，中國還只處于起步階段，但老年市場(chǎng)潛在消費(fèi)群體十分龐大，一旦有合適而且切合市場(chǎng)的產(chǎn)品面世，整個(gè)市場(chǎng)就能快速被激活。

以現(xiàn)金中國的養(yǎng)老體系，主要是以居家養(yǎng)老為主，以社區(qū)養(yǎng)老為輔，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，但無論是哪一種方式，都離不開完善的產(chǎn)品和服務(wù)。

按照這種思路，河南鴻鶴老年服務(wù)中心下轄有管理公司、老年公寓、產(chǎn)品研發(fā)及銷售等多個(gè)部門，但整個(gè)中心最主要的還是以產(chǎn)品為依托和支撐，所以在市場(chǎng)起步和成熟期將品牌做好，也是孟慶鳳首先考慮的問題。

“運(yùn)用資金進(jìn)行合作連鎖提高人們的品牌認(rèn)可度，同時(shí)也有利于資源的運(yùn)用和經(jīng)驗(yàn)的輸出。”談起品牌建設(shè)，孟慶鳳有著自己的規(guī)劃，以產(chǎn)品為主線，打通養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)養(yǎng)老理念矛盾的“任督二脈”。

一件產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到走向完善，可能需要五、六年的時(shí)間，每一件產(chǎn)品都需要經(jīng)過一、兩年甚至更長時(shí)間的檢驗(yàn)，孟慶鳳經(jīng)過反復(fù)修改，直到避免了各種隱患才會(huì)真正投入使用。“我研制這些產(chǎn)品的目的就是為了將來我自己不受罪。”孟慶鳳用自己的親身經(jīng)歷道出這個(gè)行業(yè)的實(shí)質(zhì)。

有了研發(fā)的實(shí)力，但孟慶鳳總覺得產(chǎn)品還不完善，離自己想要的目標(biāo)還有差距，即便是有投資機(jī)構(gòu)找她洽談投資事宜，還是被她婉言拒絕。雖然沒有經(jīng)過任何的宣傳和推銷，但她所研發(fā)的老年用品還是引起了國家民政部門和諸多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)注，產(chǎn)品推向市場(chǎng)不到一年，便有全國各地的機(jī)構(gòu)前未考察購買。

研發(fā)的產(chǎn)品越多，孟慶鳳越感覺不能降低產(chǎn)品創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，但相對(duì)于幾乎空白的老年市場(chǎng)，她所研發(fā)的產(chǎn)品已經(jīng)極為全面，足以支撐她下一步的規(guī)劃。

“我很快要成立一個(gè)老年家具裝潢公司，把我自己研發(fā)的家具、浴具、防滑地板、馬桶等囊括進(jìn)去，這在全國是第一家。”將產(chǎn)品整合，是孟慶鳳的目標(biāo)，在她的考慮中，是要以自身的努力，讓整個(gè)行業(yè)更規(guī)范化，更專業(yè)化，讓老人享受到他們應(yīng)該享受的東西。

而對(duì)于裝潢公司的目標(biāo)，孟慶鳳的想法是，先瞄準(zhǔn)全國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國在冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將近7萬家，河南有600多家，如此龐大的市場(chǎng)，讓孟慶鳳都不敢想象其所擁有的潛力。

同時(shí)，孟慶鳳正在籌備建立一座社區(qū)老年洗浴中心，讓老年人能夠有更舒適的洗浴環(huán)境。同時(shí)，她還在考慮讓自己的產(chǎn)品集中，走向商場(chǎng)和商超。

在做產(chǎn)品和布局渠道建設(shè)的同時(shí)，她也在努力讓更多的人來關(guān)注和了解老年市場(chǎng)。“其實(shí)大多數(shù)人都陷入了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為老年人的消費(fèi)能力低，其實(shí)老年市場(chǎng)的消費(fèi)者并不是老人本身，而是老人的子女。”孟慶鳳似乎看到了這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該從哪挖掘。

孟慶鳳說，當(dāng)所有的產(chǎn)品體系完善了，讓她感覺踏實(shí)了，她才會(huì)和投資者接觸，讓投資者心甘情愿來做這個(gè)事情，“不能為了錢去做事，而是為了這個(gè)事業(yè)去賺錢”。到那時(shí)，孟慶鳳和她的鴻鶴老年服務(wù)中心在整個(gè)市場(chǎng)杠桿的作用力也必將迅速增大。