對(duì)話嘉賓，展望2014

2014年的中國(guó)美容行業(yè)依然保持旺盛發(fā)展態(tài)勢(shì)，并處于一個(gè)大的整合期之中。至此，我們特別采訪到了經(jīng)銷(xiāo)商、教育培訓(xùn)界、終端店的“大家”們，針對(duì)2014年美容行業(yè)發(fā)展前景，他們有話要說(shuō)！

集聚能量 美麗輝煌

Q：我們知道2013年對(duì)集美國(guó)際來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)成績(jī)喜人，您認(rèn)為在2013年集美國(guó)際的成功主要是得益于在哪一方面的努力或者是機(jī)遇？

A：近年來(lái)，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，2013年更是如此。總體來(lái)說(shuō)，我們?cè)?013年這一年里50%的增長(zhǎng)，主要是得益于我們?cè)诜?wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的增強(qiáng)。

Q：對(duì)于即將到來(lái)的2014年，您認(rèn)為對(duì)于美業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，機(jī)遇在哪里，又會(huì)有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？

A：在現(xiàn)如今的高速信息時(shí)代，對(duì)于美業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是對(duì)于現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)比較成熟的企業(yè)，還是剛剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的。我認(rèn)為，在2014年會(huì)呈現(xiàn)強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的趨勢(shì)。

Q：您認(rèn)為在2014年，經(jīng)銷(xiāo)商更應(yīng)該重視所代理的產(chǎn)品？還是服務(wù)？應(yīng)該采取哪種模式渠道？

A：我認(rèn)為在2014年，美業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該將品牌作為戰(zhàn)略定位，服務(wù)作為盈利模式，以戰(zhàn)略先行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。

Q：在2014年，您預(yù)測(cè)具有哪方面功效性的品牌市場(chǎng)會(huì)更好些？

A：通過(guò)我們集美國(guó)際近年來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，以及近年來(lái)整個(gè)美容市場(chǎng)的整體調(diào)差顯示，抗衰老類(lèi)的產(chǎn)品和項(xiàng)目將會(huì)受到普遍歡迎。因此，我認(rèn)為抗衰老類(lèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)需求會(huì)不斷加大。

Q：我們知道，集美國(guó)際不僅為國(guó)內(nèi)眾多大型美容連鎖機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)美容產(chǎn)品，還會(huì)提供配套的服務(wù)。您認(rèn)為，在2014年應(yīng)該加強(qiáng)哪方面的服務(wù)？未來(lái)的終端店更需要什么服務(wù)？

A：我認(rèn)為無(wú)論是我們代理商還是美容院，服務(wù)的對(duì)象最終都是顧客。所以，對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該把焦點(diǎn)放在顧客的需求上面，顧客需要什么，我們便給他們提供相應(yīng)的服務(wù)。近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)需求已經(jīng)基本被滿足，人們?cè)诰裥枨蠓矫嬗辛嗽絹?lái)越高的要求。因此，我認(rèn)為，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，美容企業(yè)應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)感動(dòng)式服務(wù)。

Q：您認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商在宣傳推廣方面更應(yīng)該重視哪方面的渠道？

A：微信自從2011年的1月推出以來(lái)，便受到廣大用戶的支持與喜愛(ài)。如今微信的用戶也越來(lái)越普及，注冊(cè)用戶超過(guò)6億。在2013年，微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)讓不少的企業(yè)嘗到了甜頭。因此，我認(rèn)為在2014年，微信營(yíng)銷(xiāo)因其低成本、高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)受到更多企業(yè)的喜愛(ài)，而我們集美國(guó)際也將更加注重微信營(yíng)銷(xiāo)。

Q：相比之下，您覺(jué)得是國(guó)內(nèi)的品牌有市場(chǎng)，還是國(guó)外的品牌有市場(chǎng)呢？

A：我們集美國(guó)際一直專注于做國(guó)外原裝進(jìn)口品牌，目前代理的有：全球醫(yī)學(xué)美容第一品牌——ERICSON伊立信；法國(guó)67年專業(yè)護(hù)膚品牌——Simone MAHLER皙美；德國(guó)第一大藥妝護(hù)膚品牌——PHYRIS菲瑞絲。我認(rèn)為，就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)內(nèi)的技術(shù)水平和國(guó)際上的一些先進(jìn)國(guó)家還是有差距的，許多甚至是以炒概念為主，而且終端消費(fèi)者也更傾向于國(guó)外品牌。因此，我更注重國(guó)外原裝進(jìn)口品牌。

Q：在您看來(lái)，代理商在選擇代理品牌時(shí)，應(yīng)該更看重產(chǎn)品效果還是品牌知名度？

A：其實(shí)，代理商在選擇代理品牌時(shí)，往往會(huì)從利潤(rùn)空間、產(chǎn)品效果、品牌知名度這三個(gè)層面去進(jìn)行綜合考量，最終來(lái)決定。而對(duì)于集美國(guó)際來(lái)說(shuō)，我們更注重產(chǎn)品效果。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，只要產(chǎn)品真材實(shí)料，有效果，就會(huì)贏得口碑，品牌名氣廣為傳播也是遲早的事情。因此，我建議無(wú)論是代理商，還是其他美容企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，一定要重視產(chǎn)品效果。

Q：對(duì)于2014年，您對(duì)于集美國(guó)際的發(fā)展目標(biāo)是什么？

A：我希望集美國(guó)際繼續(xù)從單一的產(chǎn)品運(yùn)作，逐漸上升到產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等的全面發(fā)展，建立起一整套美容企業(yè)全方位立體化的服務(wù)體系；各個(gè)事業(yè)部逐步完善，大區(qū)分公司獨(dú)立管理完全形成，企業(yè)年銷(xiāo)售額能夠更上一層樓，讓集美國(guó)際品牌逐步深入人心，“中國(guó)美業(yè)專業(yè)線護(hù)膚第一品牌”得到廣泛傳播，品牌溢價(jià)初步形成。

繼往開(kāi)來(lái) 穩(wěn)健圖新

Q：2013年即將過(guò)去，在這一年，您覺(jué)得對(duì)美容行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是豐收年嗎？為什么？

A：首先感謝《財(cái)智》雜志一年來(lái)對(duì)我的支持，感謝你們?yōu)槊罉I(yè)作出的奉獻(xiàn)。對(duì)于我們公司而言，2013年是非常不錯(cuò)的一年。這是因?yàn)槲覀冎粸槊廊菰禾峁┘{客服務(wù)，所以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，成功案例也就自然多，也容易形成影響力。

Q：您覺(jué)得2014年美業(yè)咨詢公司應(yīng)該如何做好培訓(xùn)？美容行業(yè)更需要專注哪方面的培訓(xùn)？

A：美容行業(yè)的從業(yè)人員相對(duì)很多其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)豐富，但文化水平較低，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)水平低下。所以，我個(gè)人認(rèn)為，專注于進(jìn)行經(jīng)營(yíng)能力的培訓(xùn)與訓(xùn)練，應(yīng)該很有前景。

Q：您認(rèn)為2013年美容行業(yè)的新進(jìn)投資者們主要是來(lái)源于什么？對(duì)于即將到來(lái)的2014年，您認(rèn)為有哪些新鮮勢(shì)力會(huì)投資美容院？

A：2013年，投資者投資美容師或美容師聯(lián)合創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出一些勢(shì)頭。2014年，將會(huì)有更多地產(chǎn)、金融類(lèi)的從業(yè)人員在其本身行業(yè)前景不明的情況下，涌進(jìn)他們自認(rèn)為利潤(rùn)高、經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單的美容行業(yè)。

Q：對(duì)于準(zhǔn)備在2014年投資美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，您認(rèn)為他們應(yīng)該選擇加盟店還是自己開(kāi)創(chuàng)品牌？

A：其實(shí)，選擇加盟與開(kāi)創(chuàng)品牌各有利弊，加盟品牌關(guān)鍵在于品牌對(duì)于加盟者所提供服務(wù)與支持，但實(shí)際上大多數(shù)加盟品牌所承諾的支持都很難實(shí)現(xiàn)，而自創(chuàng)品牌則需要經(jīng)歷一段痛苦的沉淀期，但是一旦順利渡過(guò)將會(huì)迎來(lái)另一片天地。

Q：在2014年，對(duì)于美容院的存在模式，您認(rèn)為有什么變化和趨勢(shì)？

A：我個(gè)人認(rèn)為美容行業(yè)根本沒(méi)有模式，而是什么賺錢(qián)就做什么。以前產(chǎn)品賺錢(qián)就做產(chǎn)品，終端會(huì)賺錢(qián)就做終端會(huì)，現(xiàn)在是商學(xué)院賺錢(qián)，大家就在商學(xué)院上百花齊放。因此，我認(rèn)為，2014年仍然是咨詢公司引領(lǐng)產(chǎn)品公司的趨勢(shì)。

Q：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一家美容院而言，無(wú)非是要做好三點(diǎn)，即顧客、員工、產(chǎn)品。那么，您認(rèn)為2014年，美容院將最缺什么，最終將以什么取勝？

A：從2008年起，美容院就開(kāi)始大量缺乏客源，2013年這個(gè)情況更加嚴(yán)重，到了2014年還會(huì)持續(xù)。而員工缺口在2012年時(shí)全國(guó)接近20萬(wàn)，2013年只增不減，未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)基礎(chǔ)美容師崗位缺人的現(xiàn)象。不管如何，2014年的美容院只有能成就員工，才能獲得成功。

Q：您認(rèn)為2013年，美容院顧客的需求有哪些變化？針對(duì)這些變化，2014年對(duì)于美容院的顧客教育及引導(dǎo)，您有哪些建議？

A：由于美容市場(chǎng)已經(jīng)被催生為快餐時(shí)代，一切都講究速度，避重就輕，重業(yè)績(jī)輕服務(wù)。再加上，如今有許多美容機(jī)構(gòu)升級(jí)醫(yī)療整形業(yè)務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)張美容服務(wù)，而導(dǎo)致2013年美容院的顧客趨向于微整形。我的建議是，可以想一下我們是美容院，我們?yōu)轭櫩吞峁┦裁矗款櫩拖Ｍ谖覀冞@里得到什么？這幾個(gè)問(wèn)題值得每位美容院的經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)斟酌。

Q：2013年商務(wù)部出臺(tái)《美容院服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我國(guó)美容服務(wù)業(yè)的意義是什么？

A：我認(rèn)為，對(duì)于我們行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)革命。一個(gè)行業(yè)如果基業(yè)常青，一定需要一定標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)自然不成方圓。所以，這個(gè)規(guī)范對(duì)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)具有劃時(shí)代的意義。

Q：從2013年到2014年，美容行業(yè)的人才需求將會(huì)有什么變化，美容院應(yīng)該從哪些方面入手留住人才？

A：許多美容院缺乏美容師與店長(zhǎng)，主要是由于行業(yè)因性別因素局限，從業(yè)者多為女性，到了一定年齡需要結(jié)婚、生子。而許多行業(yè)經(jīng)營(yíng)者格局太小，很難將美容師的職業(yè)生涯變成職業(yè)生命。因此，我建議美容院的老板們應(yīng)多學(xué)管理知識(shí)，多從美容師自身需求上出發(fā)，不要是只給她們發(fā)薪水，還要更加關(guān)注她們的成長(zhǎng)。

Q：您認(rèn)為在2014年，美容院在選擇項(xiàng)目、產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

A：我個(gè)人認(rèn)為，在2014年美容院應(yīng)該加強(qiáng)儀器項(xiàng)目在營(yíng)運(yùn)中的位置。在我們行業(yè)里應(yīng)該是儀器的營(yíng)業(yè)水平大于產(chǎn)品，這樣才是顧客來(lái)美容院的根本。產(chǎn)品在美容院里應(yīng)該只是輔助作用，如果顧客是需要產(chǎn)品，那么應(yīng)該出現(xiàn)在零售店里。

Q：對(duì)于近年來(lái)比較受歡迎的生殖保養(yǎng)、減肥豐胸項(xiàng)目、養(yǎng)生等項(xiàng)目，您認(rèn)為在2014年的市場(chǎng)前景如何，美容院該怎樣在這些項(xiàng)目上收到效益？

A：根據(jù)調(diào)查，男性在關(guān)注女性身體部位上有高達(dá)46%的比例是胸部。所以，我個(gè)人認(rèn)為胸部應(yīng)該是美容市場(chǎng)比較有前景的項(xiàng)目。再者，大多數(shù)女性站在鏡子前都會(huì)覺(jué)得自己胖，那么減肥也應(yīng)該是美容市場(chǎng)上比較有前景的項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目上，我覺(jué)得美容院應(yīng)該像我們公司那樣，做到專注。

Q：在2014年，您對(duì)美業(yè)同行們有什么建議呢？

A：從我個(gè)人的角度出發(fā)，我非常希望我們行業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)人員，在新的一年里能夠?qū)⒆约旱牡赇佔(zhàn)鳛樽约旱氖聵I(yè)，而不是一樁生意去經(jīng)營(yíng)。

以誠(chéng)待人 以愛(ài)動(dòng)人

Q：2013年即將過(guò)去，在這一年，您覺(jué)得對(duì)終端店來(lái)說(shuō)是豐收年嗎？為什么？

A：這個(gè)很難一概而論，因?yàn)樵儇S收的年份都有門(mén)店做不下去，再貧瘠的年份也都有門(mén)店在發(fā)展。不過(guò)，總體來(lái)說(shuō)因?yàn)榇蟓h(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的相對(duì)低迷，2013年很多的終端店確實(shí)遇到了很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)，有的來(lái)自于生存，有的來(lái)自于發(fā)展。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)終端店來(lái)說(shuō)，2013年算不上豐收年。

Q：您覺(jué)得在2013年做得好的終端店，他們主要是得益于他們?cè)谀囊环矫娴呐蛘呤菣C(jī)遇？

A：我個(gè)人覺(jué)得有三種店在2013年活得相對(duì)滋潤(rùn)。第一種現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)備受推崇，那就是回歸行業(yè)本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，有一批人開(kāi)始真正的回歸美容作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。以服務(wù)取勝，是根本取勝之道；第二種是行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟的代表，企業(yè)化管理，系統(tǒng)化操作，這批店開(kāi)始嘗試將現(xiàn)代企業(yè)管理理念引入美容行業(yè)，系統(tǒng)管理帶來(lái)豐碩成果；第三種，是傳統(tǒng)銷(xiāo)售型團(tuán)隊(duì)，以銷(xiāo)售推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。短期內(nèi)這樣的團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。不過(guò)，這樣的企業(yè)我相信最終也會(huì)走到滿足顧客需求，關(guān)注顧客需求這條路上來(lái)，與第一種店殊途同歸。

Q：對(duì)于即將到來(lái)的2014年，您認(rèn)為對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，機(jī)遇在哪里，又會(huì)有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？

A：從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，美容行業(yè)隨著社會(huì)的認(rèn)知度提升，行業(yè)規(guī)范化程度的提升，必然能得到社會(huì)大眾更多的認(rèn)同，會(huì)有更多的人走進(jìn)美容院。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也讓人有更多的時(shí)間放在美容上面，從行業(yè)來(lái)講，在整體規(guī)范程度還不算高的今天，能夠準(zhǔn)確定位并提升自己的營(yíng)運(yùn)和服務(wù)水平，將有很大的機(jī)會(huì)在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。至于風(fēng)險(xiǎn)，從大環(huán)境來(lái)看，在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)未完全好轉(zhuǎn)的境況之下，許多行業(yè)都面臨巨大挑戰(zhàn)，美容行業(yè)會(huì)引來(lái)越來(lái)越多實(shí)力強(qiáng)勁的投資者。這些投資者帶來(lái)的現(xiàn)代管理理念和強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)將對(duì)現(xiàn)有秩序帶來(lái)強(qiáng)大沖擊。另外，還要加強(qiáng)行業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化趨勢(shì)，如果美容院不能順勢(shì)而行，匯入這個(gè)管理現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的洪流，面臨的將不是傳統(tǒng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)，而是輕而易舉的覆滅。

Q：您認(rèn)為在2014年，美容院應(yīng)該重視所代理的產(chǎn)品還是服務(wù)，應(yīng)該采取哪種模式渠道？

A：首先，我要說(shuō)明的是產(chǎn)品和服務(wù)不是一個(gè)二選一的命題，我覺(jué)得這是兩個(gè)必須重視而且并不矛盾的部分。當(dāng)然，相對(duì)來(lái)說(shuō)服務(wù)是更接近美容行業(yè)本質(zhì)的內(nèi)容，服務(wù)在任何時(shí)候都要當(dāng)做是最根本的東西去做好。產(chǎn)品從某種意義上來(lái)說(shuō)是協(xié)助顧客服務(wù)的，因?yàn)榉?wù)的目的同樣是滿足顧客的需求，而好的產(chǎn)品是滿足顧客部分需求的工具。具體采取哪種模式渠道，要根據(jù)美容院的定位來(lái)確定。

Q：在2014年，您預(yù)測(cè)具有哪方面功效性的品牌市場(chǎng)好些呢？

A：就如我前面所講，產(chǎn)品的選擇要根據(jù)美容院的定位。當(dāng)然，也有一些共性的東西，比如說(shuō)要選擇正規(guī)的廠家，有相關(guān)檢驗(yàn)批文，安全健康的產(chǎn)品。因此，一定要選擇實(shí)力強(qiáng)大、做聲譽(yù)的品牌，因?yàn)檫@些品牌相對(duì)來(lái)說(shuō)比較具有高品質(zhì)，比較有可能成為長(zhǎng)期可靠的合作伙伴。

Q：作為終端店，服務(wù)是第一的，您認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)哪方面的服務(wù)？未來(lái)的終端店更需要哪些服務(wù)？

A：美容行業(yè)“服務(wù)”的面一定是越來(lái)越寬，除了傳統(tǒng)意義上的讓顧客美麗、年輕和放松之外，將來(lái)我們更要關(guān)注顧客生活質(zhì)量的全方位提升，滿足顧客由外及里的全方位需求，關(guān)注顧客的生活、家庭、工作、人際關(guān)系和心理狀態(tài)，讓顧客把美麗和幸福都承包給我們打理。未來(lái)我們除了繼續(xù)關(guān)注顧客的美麗之外，提升顧客的健康狀況、滿足顧客的精神需求、做顧客的心理導(dǎo)師都是我們要做的內(nèi)容。

Q：您認(rèn)為終端店在宣傳推廣方面，更應(yīng)該重視哪方面的渠道？

A：選擇渠道的時(shí)候，首先要明確宣傳推廣想要達(dá)到的目的，以便確認(rèn)受眾面和受眾人群，在綜合考慮成本等其他因素的前提下進(jìn)行。就我們艾菲芭來(lái)說(shuō)，在選擇渠道的時(shí)候我們會(huì)注重宣傳的精準(zhǔn)性，小范圍、低投入，但必須要能覆蓋目標(biāo)人群，在此基礎(chǔ)上，電梯、單張、異業(yè)聯(lián)盟、社區(qū)廣告等都可以根據(jù)需要選擇。

Q：相比之下，您覺(jué)得是國(guó)內(nèi)的品牌有市場(chǎng)？還是國(guó)外的品牌有市場(chǎng)？

A：這個(gè)同樣也牽涉到前面提到的品牌定位的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)也有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品牌，國(guó)外也有掛羊頭賣(mài)狗肉的品牌，不好一概而論。首先看自己的定位，去選擇國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的品牌，然后再確定具體的品牌。

Q：您在選擇代理品牌時(shí)，是更看重產(chǎn)品效果還是品牌知名度？

A：其實(shí)，這也是兩個(gè)互相并不矛盾的點(diǎn)。市場(chǎng)上有很多產(chǎn)品效果很好而且具有相當(dāng)知名度的品牌，而且往往知名度高的產(chǎn)品本身就說(shuō)明他們企業(yè)和產(chǎn)品是可以經(jīng)受考驗(yàn)的，是具備產(chǎn)品效果的。當(dāng)然，如果一定要排一個(gè)次序，我會(huì)選擇效果好的產(chǎn)品。

Q：您對(duì)2013年美容院發(fā)展的評(píng)價(jià)如何？對(duì)2014年的發(fā)展前景又有怎樣的預(yù)想？

A：美容院在2013年生存和發(fā)展都面臨很大的挑戰(zhàn)，在行業(yè)日益成熟和飽和的狀態(tài)下，很多企業(yè)在主動(dòng)變革，逆市發(fā)展。但是，也有很多企業(yè)還停留在以前的模式和狀態(tài)下生存，生存日益艱難。總體來(lái)講，企業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、規(guī)范化成為趨勢(shì)，而且是不可逆趨勢(shì)。2014年，一定會(huì)有很多的美容院會(huì)開(kāi)始認(rèn)真地做長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)始做企業(yè)的系統(tǒng)管理平臺(tái)搭建。那些想要賺快錢(qián)、做短線投資的美容院會(huì)在發(fā)展中慢慢消失，或者會(huì)主動(dòng)變革順應(yīng)發(fā)展，或者直接被市場(chǎng)淘汰。