中國美業微營銷大講堂

2013年，注定將被寫進中國互聯網的歷史。隨著微信4.0、4.5到5.0版本的逐步發布，世界各地都因為這一款強大的“APP”互動了起來。微營銷，這一概念也隨之被炒的火熱。

微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。微營銷實際就是一個移動網絡微系統，是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，微營銷主張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小博大、以輕博重的營銷效果。

據2012年官方通報，截止2012年10月通過工商注冊的美容企業有189萬家之多。但據美道中國近半年來26個省的培訓調研所了解，其中有企業微博、微信公眾平臺的企業不超過5000家（特指通過微信認證的），占有率約為0.264%。

這意味著，在美業有99%的企業，依舊在用傳統營銷手段，成本越來越大利潤越來越小；99%的企業，幾百萬網絡廣告費用打了水漂；99%的企業都不知道微博、微信賺錢的商機和盈利模式；99%的企業還不知道微博、微信如何落地；99%的企業不知道如何快速獲取客戶！而就在不遠的將來，這些企業很可能都將成為時代的犧牲品，他們大部分將會滅亡。而今，全國有幾千萬中小型企業都面臨同樣的困難。目前行業所面臨的趨勢是：美容專業線隨著移動互聯網的快速發展必然會從納客、會員管理、增值服務、異業聯盟等方面發生巨大的變化，微博、微信等工具的使用會加速行業的變革和產業的升級。

今日之現狀 如何走出誤區

美業目前為止已涌現出了一大批培訓師和推廣企業，傳道解惑。但是，作為一個智能化程度不是很高的行業，容易跟風就容易迷茫，甚至一開始就走入誤區，走在錯誤的道路上。現在，美道中國的團隊對一些誤區進行了梳理，與業內同仁共同分享：

誤區1 微營銷就指微信營銷

美容行業發展至今，是一個智能化程度相對較低的行業，尤其專業線。經營者通常不注重網絡營銷和推廣，幾乎80%以上的會所或美容院從網站——博客——微博——微信至今空白。這就是為什么名企的名單中，美容企業比較少的緣故。

由于微信的互動是用手機操作，客戶的體驗全部來源于此，所以，當移動互聯網之風刮起，美容會所唯一想到的就是：微信。殊不知，如果沒有之前PC端的平臺和營銷積累，今天盲目的去做微信，就好比建空中樓閣，沒有基礎，當然結果也不會盡如人意！微營銷指的是利用微博+微信+微網站+微電商等新媒體營銷工具，對企業的品牌或產品及個人的品牌和圈子進行整體性，全網性，綜合性的營銷系統，從而達到企業的知名度塑造和銷售業績提升，并非單單指的是微信營銷。

誤區2 做微營銷的目的只是拓客

目前很多人對于微營銷的印象還停留做微營銷就是為了達到拓客的目的，可是筆者認為：微營銷是一個系統建設，是真正為企業做定位，樹品牌的系統化工程，是中小型美容院企業最后一次“品牌突圍”的機會，百年難遇，失去了這次機會，將不會再有。“拓客”只是微營銷的一部分，甚至是一小部分，把拓客認為是微營銷的全部將大錯特錯。例如，江蘇某美容院，面積285平方米，美容師5人，用營銷話題及特殊軟件，三天關注量達到50000人次，到店人數第一天196人，第二天150人……員工從早上10點半一直忙到晚上12點，三天之后活動結束共計成交3人，收款297元（每人單次99元），先后有五位體驗者圖文并茂發布微博及微信朋友圈，討伐譴責該美容院營銷欺騙消費者；并且，由于使用特殊軟件拓客，該企業的公眾號遭到了騰訊總部封號的處罰，好端端的一個店，由于盲目聽信微營銷拓客，落得如此下場實在令人惋惜。

誤區3 微營銷就是每天發發信息，發發廣告

抱著這種心態的人不在少數，對于微營銷沒有一個正確的認識，也不明白要發揮主觀能動性，只是發一些廣告，被動地等待客戶上門。他們不注重發送的內容，沒有系統定位，對于微博，微信的發送時間，發送內容及數據管理，信息分流等，無人處理。沒有做到“前臺”反映“后臺”，“后臺”指導“前臺”的操作原則。而從實際上來看，微營銷必須是要經過縝密的前期策劃，才能夠得到良好的效應。

誤區4 微營銷就是利用平臺做電商

2013年8月，貴州，安徽，湖南分別出現近十家企業，一夜之間被工商，稅務衛生等部門突擊檢查，經詳細了解，才知均是企業平臺發放或銷售本店加盟或代理的產品，筆者認為：微營銷的未來在電商占絕大部分的江山，這一點毋庸置疑，當今美業，需要提醒各位美容院或會所，你要銷售產品可以注冊本企業的淘寶或天貓等規范電商，絕不可直接在公眾平臺銷售。原因有三：其一，你必須獲知你所加盟的產品是否證件齊全。其二，你所銷售的產品是否通過正常渠道，安全有效。其三，你所銷售的產品是否為該區域獨家代理（有不懷好意的惡意競爭者會對你發布的信息進行價格攻擊）。

誤區5 微營銷就不需要專業管理

2013年移動互聯網元年，我們的時代進入了O2O時代（線上與線下結合），對于經營了十幾年，發展了三十多年的美容企業來講，95%都只完成了一個“O”，即線下實體店。今天需要完成的是另一個“O”，即線上。所以，從今天開始培養或建立相應的網絡營銷部門迫在眉睫，為此醫學美學美容雜志社聯合西安交大與美道中國，從2014年開始重點培養四大計算機專業的應屆畢業生1200多人，準備輸送美業。

誤區6 微營銷只是一股風，吹幾個月就沒有了

通過調查，筆者發現，持這樣觀點的人不在少數，對消費者來講來的太快，一夜之間，人們甚至坐著面對面也會用微信喊話聊天。騰訊公司也因為微信從五月份到十一月份就完成了1.3億——6億用戶的突破。可是從商業的角度，從國家戰略規劃，從騰訊公司的準備，都可以毫不夸張的說，五年前就開始做準備了。因為他們深知這是一個時代的到來。那么美業同仁們，你們是從何時開始準備的，又準備走多久？是乘風而上？還是隨風就倒？這就只有通過經營者的智慧來做判斷和選擇了。

現狀篇就講這么多，歡迎大家提建議。從2013年5月底，美道中國發起中國美業微營銷大講堂，至今共合作培訓了29場微營銷，走訪了26個省，開辦4場新媒體營銷落地課，為8000家美容店家和美容企業進行了系統化培訓指導，建立完善的新媒體營銷體系。一對一服務的企業有900多家，案例豐富，數據準確。

下期預告：美容企業微營銷拓客系統案例解析