基于圖書館知識轉移機制的個性化服務探討

[摘要]圖書館知識轉移就是指運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館內、外部的各種知識資源進行發現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作，把讀者所需要的圖書館知識的一部分轉移給讀者，并且提高讀者獲取、共享和創新圖書館知識資源能力的過程。

[關鍵詞]知識轉移；圖書館知識轉移；個性化服務

1.圖書館知識轉移與個性服務的概念

1.1圖書館知識轉移的概念

知識轉移是知識從擁有者知識源到接受者的傳播過程知識轉移活動是在特定情境或環境中發生的；知識轉移有著特定的目的，但最終目的是使知識擁有者的知識成為知識接受者的知識，是縮小知識擁有者和知識接受者之間的知識差距，促進個人和組織的共同發展[1]。本文認為，圖書館知識轉移是指圖書館采用國內外先進管理理論和技術，通過對圖書館內外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，使知識在不同主體之間流動和轉化并形成良性循環，從而縮小知識差距、促進知識增值的活動和過程。

1.2圖書館個性服務的概念

文本認為圖書館個性服務是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容和功能的一種服務。基于此，圖書館個性化信息服務具有以下特點：一是可定制性。即用戶根據自身興趣、愛好、專業和習慣定制自己所需要的數字信息資源和服務，提高用戶的檢索效率。二是主動性。即以用戶為中心，主動分析用戶的需求，并能主動將用戶所需要的信息推送給用戶。三是易用性。即信息服務能根據用戶的信息需求建立個性化定制系統，用戶只需提出自己的信息需求方向，系統就能為其提供經過分析加工的信息。

2.圖書館知識轉移對其個性化服務的影響

早期圖書館的主要功能是提供文獻信息服務，將無序的文獻信息進行組織加工，使其有序化，以便讓人們在特定時間內從眾多信息中獲取所需的特定信息。在新的信息環境下，隨著知識增長與老化的加速，用戶知識需求的個性化、多樣化的改變以及先進檢索技術的應用，人們對信息的需求正逐漸轉向對知識的需求，圖書館開始提供知識服務，通過提高知識轉移的水平與效率來滿足用戶個性化服務的需求。故圖書館知識轉移實際上就是為特定用戶所提供的個性化服務。因為圖書館知識轉移的目的是為了使知識接受方能有效地吸收知識，并能將知識轉化為圖書館服務的競爭優勢。

2.1要求提供服務更加全面和系統

圖書館知識轉移使得圖書館用戶要求圖書館提供的文獻內容更加的全面與系統。例如用戶不僅僅要求圖書館可以提供印刷型文獻、電子文獻，同時更要求圖書館可以提供數據庫文獻，更重要的是要求提供的內容及知識必須要系統與全面、新穎與獨到。因此，圖書館在知識轉移中應建立知識營銷的理念，即一種建立在全面的、動態的和多層次的用戶需求觀基礎之上的新型營銷理念，以知識為中心，以創新為重點，滿足用戶對知識的需求，創造新的需求和消費方式，引導和改變用戶的利用行為與習慣。[2]

2.2要求提供的服務更具有針對性

隨著知識經濟的發展，各種信息服務機構迅速發展起來，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過濾技術、敏銳的信息市場觸角，成為圖書館的競爭對手。特別是在圖書館知識轉移機制下，更是要求圖書館提供的服務具有針對性。例如圖書館可以根據不同的人群設置查詢信息時候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據自己的愛好、興趣、需求來改造模板。系統在設計過程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創意設計出獨特個性化信息服務的模板。這些模板并不是一成不變的，隨著用戶知識結構、愛好、興趣、工作性質的改變，用戶可以隨時更新模板，從而使這些模板適應動態變化的個性需求。個性化信息服務使信息服務雙方之間的溝通從宏觀領域走向微觀領域，正是這種個性化信息服務才使信息服務雙方之間能實現最大意義的零距離。

3.圖書館知識轉移機制下圖書館個性化服務的構建策略

3.1轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務

圖書館服務對象是讀者，那么在辦館理念、資源建設、服務內容、服務方式上就要以讀者為中心。圍繞“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務宗旨開展各項工作。這時，圖書館員應充分發揮主觀能動性，提高圖書館的服務質量。打破傳統服務模式，走出單一服務方式、落后服務手段和低下服務水平的局面，變傳統的靜態服務為向讀者提供特色資源講座、發布深層次的信息等動態服務，化被動式服務為主動式服務，培養用戶的信息知識能力。這是因為圖書館員，他們是圖書館知識資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書館隱性知識資源開發、利用的主體。

3.2圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創新、共享的高效機制

圖書館建立和完善鼓勵創新、促進共享的文化機制和激勵機制極為重要一方面，圖書館應鼓勵館員進行獨創性的開發探索，允許館員參加圖書館內正式或非正式的協作團體，因為有共同特點和愛好的人更容易交流。另一方面，通過不定期召開小范圍的館員交流會，讓資深館員帶動新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵館員積極貢獻出自己的隱性知識和豐富經驗，創立開放、靈活、共享的環境，使館員在非常輕松的環境中解決問題和共享知識。

3.3建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制

知識受體參與知識轉移的動機和吸收知識的意識，捕捉知識、挖掘知識的能力，對新知識的前瞻性等主體意識和能力是與知識轉移的程度成正比的。因此，圖書館必須想方設法增加用戶參與知識轉移的興趣和意愿，強化其知識轉移動機，特別是用戶的“內部動機”。[3]內部動機是用戶對獲取知識、享受知識獲取的過程和進行知識創新活動的一種興趣，它能夠有效地提高用戶學習知識的速度和對概念的理解，促進顯性知識的內化。因此圖書館在知識轉移機制下更應該建立可以激勵并吸引讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制。

3.4加強用戶需求的市場調查

圖書館主要是服務性質的，尤其在知識轉移機制下更是如此，因此圖書館必須通過市場調研等手段，摸清楚用戶在新的形勢下的需求特點以及需求內容、希望的服務方式，然后針對客戶的需求提供適合他們的服務，這是個性化服務的一項重要內容。只要有需求就有市場，有市場就有服務，有服務就有提供服務的機會。通過服務活動，用戶需求得到滿足，服務價值得以實現，服務產品就能夠提供，那么圖書館在知識轉移機制下照樣可以贏得競爭。

4.結語

本文經過分析認為，在圖書館知識轉移機制下圖書館要強化個性化服務必須做到：轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務；圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創新、共享的高效機制；建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制；加強用戶需求的市場調查。

參考文獻

[1]譚大鵬，霍國慶.知識轉移及其相關概念辨析[J].圖書情報工作，2005（2）：7-10.

[2]王愛品，趙水森.知識轉移機制下的圖書館個性化服務探討[J].江西圖書館學刊，2009（3）

[3]肖小勇，李自如.基于知識特性與轉移動機的知識轉移機制研究[J].社會主義研究，2005（2）：111-114