基于精細化的管理理念的電力企業市場營銷的管理方法探究

[摘要]基于精細化管理的現代電力企業營銷活動，是提高企業市場競爭力的一種重要手段和途徑。在此過程中，電力企業應當利用先進的技術手的、儀器設備，不斷改善企業基礎服務設施，對電力營銷服務中的各個環節、業務制度以及服務項目等進行全方位的精細化管理，從而實現電力企業市場營銷管理的規范化、制度化。本文將對基于精細化管理理念的電力企業市場營銷管理定位問題進行分析，并在此基礎上就如何實現電力企業營銷服務的精細化管理，談一下自己的觀點和認識，以供參考。

[關鍵詞]電力企業；市場營銷；精細化管理；研究

對于精細化管理理念而言，其內涵體現在電力企業在標準、規范化管理過程中，對生產、管理過程中的各個環節進行合理化、科學化管控，從而實現電力企業內部組織結構的專業化、管理制度化以及工作方式的標準化。實際上，精細化管理是上世紀50年代提出的一種管理理念，但對于當前電力企業而言，其市場營銷過程中若想立于不敗之地，采取精細化管理理念也是無法逾越的。

1、基于精細化管理的電力企業市場營銷管理定位

1.1建立精細化電力市場營銷管理理念

對于電力企業而言，應當立足實際，從根本上轉變傳統的、基于賣方市場的電力市場營銷服務和管理模式，積極探尋可以有效適應當前新電力市場發展需求的營銷服務模式和管理機制，以此來提高電力企業的市場競爭力。在當前的形勢下，若想建立健全精細化電力市場營銷管理理念，還需在日常的工作中自上而下的進行精細化理念灌輸，即從電力企業最高領導層，到電力企業的最基層管理人員，均需樹立精細化電力市場營銷管理理念。

1.2以電力市場需求為導向

根據精細化管理理念的要求，當前電力企業應當服務并服從于市場需求，面對激烈的市場競爭，電力企業需以市場需求和市場價格為導向，構建電力企業市場營銷管理體系。在此過程中，電力企業的市場營銷定位，應當站在電力市場發展的高度，以市場營銷戰略服務并服從于電力市場供需為目標。

1.3基于信息化技術的精細化目標監管

在當前電力企業市場營銷過程中，應當立足實際，結合電力企業自身的特點，嚴格按照“電網為基礎、技術為支撐以及服務管理為保障”的精細化管理原則，結合網絡通信、計算機以及傳感器等先進技術，從高效優質、全方位營銷管理視角出發，最大限度地滿足用電客戶需求。在此過程中，還要進行規范化、精細化的電力市場營銷管理，對電力企業的市場營銷過程、業務內容和質量效率實施動態化在線管控，以此來實現電力企業精細化市場營銷管理目標。在當前的形勢下，隨著科技水平的不斷提升，多種新型計算機技術出現并應用到電力營銷過程中，比如一些電力企業營銷服務管理工作中，已經應用了最先進的負控采集以及營銷監控技術。

2、基于精細化管理理念的電力企業市場營銷管理策略

通過對精細化管理理念的分析和對當前電力企業市場營銷管理重新定位，筆者認為要想實現電力企業市場營銷精細化管理目標，應當認知做好以下幾個方面的工作：

2.1電力企業市場營銷業務流程的精細化建設

實踐中，應當電力企業的SCADA數據和相關信息采集、EMS管理等系統為技術支撐，充分發揮這些技術在電力市場營銷管理中的重要作用，并在此基礎上對電力企業市場營銷管理活動進行梳理、整合，對市場營銷流程進行優化和改進，從而確保每個崗位能夠嚴格按照標準要求體現其作用，并成為電力企業市場營銷管理體系“流水線”上的高效、優質環節，環環相扣才能實現根本目的。基于對用電客戶需求、監管部門提出的要求，建議采用流程驅動管理模式，對電力企業市場營銷中的各種服務功能、相關程序優化整合，并在此基礎上構建信息功能集成共享、業務流程運轉順暢、操作規范科學的現代電力市場營銷管理模式和智能服務平臺，這是電力企業市場營銷管理精細化理念的根本要求。

2.2電力企業市場營銷業務信息平臺的精細化建設

電力企業在長期為廣大用電客戶提供服務和管理過程中，通過建設大量的數據庫，積累了海量的用電客戶信息，并建立了檔案和明細，這也是電力企業市場營銷管理精細化建設的重要手段和途徑，起到了基礎性的作用。實踐中，通過對電力企業市場營銷業務內容具體量化、對業務流程優化整合以及對服務管理信息進行共享，實現了從原來單一的靜態營銷業務，逐漸向現代的一體化動態在線營銷管理過渡，其價值體現在降低電力企業市場營銷管理成本、以及提高電力企業營銷管理水平等方面，并最終推動了電力企業精細化營銷管理工作穩步發展。

2.3電力企業良好形象的樹立

除了業務流程、業務平臺方面的精細化管理理念體現，電力企業的精細化管理還體現在軟實力，即企業形象樹立和企業文化建設。在當前的形勢下，新能源開發、應用范圍日益擴大，這對于電力企業而言，實際上是挑戰與機遇并存。面對激烈的市場競爭，機遇精細化管理理念的研究，筆者認為樹立良好的企業形象至關重要，尤其表現在與用到客戶建立新型的供電服務關系，真誠、優質和便捷，成為新時期電力企業發展過程中必須堅持的服務理念。

首先，應當不斷提高電能質量，提升供電服務效率。在當前時代背景下，一旦電力企業出現了商品質量信譽問題，則可能會通過網絡、微信等方式快速傳播開來，嚴重影響電力企業的行業口碑。基于此，電力企業應當以精細化管理理念為指導，在電力市場營銷過程中，不斷提升供電質量、供電能力。

其次，構建優質、高效的電力市場營銷服務體系。對于電力企業而言，打造和諧的供用電關系是電力市場電營銷的核心所在，優質的服務是該體系的根本要素，因此電力企業應當針對工作中的環境條件，提高服務水平。

最后，樹立企業外在形象。對于電力企業而言，不能只顧內強素質，還要注意外樹形象，做到“德誠并行”。在此過程中，應當注意引導電力職工們轉變思想觀念，樹立市場競爭意識和服務理念；對企業市場營銷過程中的各環節工作流程進行不斷的改進和完善，以此來有效提升企業市場營銷中的服務形象。

結語

總而言之，精細化管理是現代電力企業提高市場競爭力的有效手段和途徑，因此應當以精細化管理理念為指導，逐漸實現電力企業市場營銷管理工作的規范化、統一化和科學化，只有這樣才能全面推動電力企業的可持續發展。

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