淺析六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化的重塑

【文章摘要】

六西格瑪管理作為一套系統(tǒng)、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)體系，已被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可和采用。企業(yè)要成功實(shí)施六西格瑪，必須要將其與自身管理體系形成有效融合，建立與之相對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化。本文在解讀六西格瑪管理特征的基礎(chǔ)上，分析了六西格瑪對(duì)企業(yè)文化的影響，重點(diǎn)論述了六西格瑪對(duì)企業(yè)文化重塑的路徑。

【關(guān)鍵詞】

六西格瑪管理；企業(yè)文化；重塑

20世紀(jì)80年代中期，摩托羅拉公司在質(zhì)量的覺醒過程中創(chuàng)建了六西格瑪管理。90年代，通用電氣、福特、西門子、花旗銀行等公司紛紛將六西格瑪管理演繹成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。時(shí)至今日，六西格瑪管理的熱潮依舊不減，其應(yīng)用范圍從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從跨國(guó)企業(yè)到中小企業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)的制造類企業(yè)對(duì)其趨之若鶩，但從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施情況來(lái)看，六西格瑪管理還僅限于管理工具應(yīng)用層面，所發(fā)揮的影響和取得的成效遠(yuǎn)不如通用電氣等西方跨國(guó)公司。究其原因，是未能把六西格瑪管理與自身的管理體系形成有效融合，未能上升到企業(yè)文化管理層面，從而難以對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生變革性影響。因此六西格瑪管理要在企業(yè)取得真正成功，必須塑造與六西格瑪管理相對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化，使六西格瑪成為企業(yè)管理的內(nèi)核。

1 六西格瑪管理的特征

六西格瑪管理作為一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法，它通過對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（簡(jiǎn)稱DAMIC流程），消除過程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低生產(chǎn)成本，從而達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其主要管理特征包括以下幾個(gè)方面：

1.1對(duì)客戶需求的高度關(guān)注

六西格瑪質(zhì)量代表了對(duì)客戶需求的高符合性和極低的缺陷率，它把對(duì)客戶的滿意度分析作為改進(jìn)的起點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)客戶期望作為目標(biāo)，并不斷去超越，最終達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)的六西格瑪水平（即百萬(wàn)次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷的缺陷水平）。

1.2以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)，所有生產(chǎn)流程、執(zhí)行能力都要量化為具體的數(shù)據(jù)，管理者從各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)存在問題，通過數(shù)據(jù)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)和分析，找出問題產(chǎn)生根源，通過數(shù)據(jù)處理和試驗(yàn)，尋求問題解決辦法，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的改進(jìn)。

1.3注重業(yè)務(wù)流程的改善

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理偏重結(jié)果管理不同，六西格瑪管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，通過一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ瑤椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，識(shí)別并消除隱藏在企業(yè)生產(chǎn)過程中的“成本冰山”，消除無(wú)價(jià)值勞動(dòng)，縮短企業(yè)運(yùn)營(yíng)周期。

1.4持續(xù)的改進(jìn)管理

六西格瑪管理是一種追求卓越的管理，其基于數(shù)據(jù)的管理，讓管理者和員工能清晰地看到缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)層面，更易激發(fā)他們?nèi)ハ毕莸膭?dòng)力，通過DAMIC流程不斷地去消除缺陷，從而使企業(yè)處于持續(xù)的改進(jìn)過程當(dāng)中。

1.5倡導(dǎo)無(wú)邊界合作

六西格瑪管理需要多部門人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，其有利于拓展部門合作機(jī)會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目越普遍時(shí)，部門之間的界限將越來(lái)越模糊，并大大促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部橫向和縱向的合作，消除部門之間的壁壘和上下級(jí)的障礙，使企業(yè)管理更加高效。

2 六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符合、行為等方式組成的特有文化形象。企業(yè)文化最核心的部分是價(jià)值觀，當(dāng)六西格瑪管理理念融入企業(yè)原有的價(jià)值體系中時(shí)，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)文化的變革。

2.1六西格瑪管理對(duì)企業(yè)理念文化層面的影響

六西格瑪以客戶為中心，追求卓越的理念，符合企業(yè)和員工內(nèi)在的成長(zhǎng)需求。一是企業(yè)依存于客戶，贏得更多客戶的認(rèn)同和忠誠(chéng)是企業(yè)追求的主要目標(biāo)；二是持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，有利于激發(fā)企業(yè)生機(jī)和活力，增強(qiáng)員工的成就感和使命感，建立大家共同向往的愿景。因此當(dāng)六西格瑪管理在企業(yè)持續(xù)深入并發(fā)揮作用時(shí)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的信仰和追求產(chǎn)生積極而又深遠(yuǎn)的影響。

2.2六西格瑪管理對(duì)企業(yè)制度文化層面的影響

制度文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的，對(duì)企業(yè)和員工進(jìn)行規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理過程中，會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理、系統(tǒng)和技術(shù)會(huì)進(jìn)行調(diào)整甚至變革，這也會(huì)帶來(lái)組織架構(gòu)、溝通方式、激勵(lì)模式、員工行為的相應(yīng)改變，從而形成與六西格瑪持續(xù)改善機(jī)制相適應(yīng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

2.3六西格瑪管理對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化層面的影響

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它主要是制度文化規(guī)范下的行為方式。當(dāng)六西格瑪管理成為企業(yè)通用的一種“語(yǔ)言”時(shí)，數(shù)據(jù)和事實(shí)成為一切決策的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)要求不斷質(zhì)疑傳統(tǒng)的工作方法，追求完美同時(shí)容忍失敗成為大家共同的工作態(tài)度，最終會(huì)潛移默化地影響企業(yè)成員的工作方式和處事行為。

3 六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化的重塑

企業(yè)文化作為一種集體行為的自覺，具有一定的慣性，當(dāng)遇到變革時(shí)，便會(huì)顯示出強(qiáng)大的阻力。理查.M.霍德蓋茨在其《質(zhì)量測(cè)定與高效運(yùn)作：美國(guó)最佳公司的成功經(jīng)驗(yàn)》書中指出：當(dāng)戰(zhàn)略與文化沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相符時(shí)，變革的努力將遭到失敗。六西格瑪管理作為一種管理方法出現(xiàn)時(shí)，便以強(qiáng)勢(shì)的革新姿態(tài)顯現(xiàn)于世人，所以六西格瑪管理在企業(yè)文化的重塑過程中，注定不是一帆風(fēng)順的，必然是碰撞與融合并存，時(shí)刻面臨著沖突和失敗的威脅。所以六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化的重塑要注意以下幾個(gè)方面：

3.1高層領(lǐng)導(dǎo)的全力推進(jìn)

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在重塑企業(yè)文化中具有不可替代的作用，要將六西格瑪管理持之以恒地推進(jìn)下去，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持。當(dāng)遇到阻力時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)要有決然的態(tài)度，以一貫的支持、承諾和行動(dòng)，面對(duì)質(zhì)疑和抱怨，身先士卒，做好表率，親自參與六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施。從現(xiàn)實(shí)案例中我們可以看到，如果沒有杰克.韋爾奇對(duì)六西格瑪?shù)目駸嶂С郑筒豢赡苡型ㄓ秒姎鈱?shí)施六西格瑪后取得的巨大成功。

3.2與企業(yè)戰(zhàn)略的鏈接

當(dāng)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理初見成效，六西格瑪管理理念、方法深入人心時(shí)，企業(yè)可適時(shí)將其引向深入，由技術(shù)應(yīng)用層面引入到戰(zhàn)略管理層面。六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略的鏈接，需要將六西格瑪管理的價(jià)值理念與企業(yè)核心價(jià)值觀融合，將六西格瑪管理手段與其他管理手段有效整合，進(jìn)一步改進(jìn)管理流程，建立配套績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不斷強(qiáng)化員工的觀念和行為方式的改變。

3.3調(diào)整組織架構(gòu)

團(tuán)隊(duì)是六西格瑪管理的基石。企業(yè)要重視培養(yǎng)六西格瑪倡導(dǎo)者、資深黑帶、黑帶和綠帶的關(guān)鍵群體，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，整合非核心部門，突出六西格瑪革新部門的重要作用，確保其對(duì)六西格瑪管理職能的充分展開，同時(shí)強(qiáng)化最高管理層對(duì)六西格瑪管理系統(tǒng)的定期評(píng)審，促進(jìn)六西格瑪在企業(yè)的廣泛實(shí)施。

3.4完善內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)

六西格瑪跨部門、無(wú)邊界合作，需要企業(yè)消除部門之間、層級(jí)之間的溝通壁壘，因此企業(yè)要建立縱向和橫向的暢通信息渠道，一方面可以使基層員工了解管理層對(duì)六西格瑪?shù)臎Q心和態(tài)度，以鼓舞士氣，另一方面也可以使大家隨時(shí)了解六西格瑪管理的現(xiàn)狀和成效，讓員工有發(fā)表意見和建議的渠道，所以充分的溝通可以消除隔閡和誤解，減少員工對(duì)變革的恐懼和排斥心理，從而降低變革的阻力。

3.5建立學(xué)習(xí)型組織

從某種角度來(lái)講，建立學(xué)習(xí)型組織與實(shí)施六西格瑪管理是相互依存、相互促進(jìn)的。六西格瑪管理的應(yīng)用需要員工具備一定的能力和素質(zhì)，企業(yè)要完善培訓(xùn)體系，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，加大黑帶、綠帶在員工中的比例。同時(shí)六西格瑪?shù)膶?shí)施可以進(jìn)一步加速新思維的發(fā)展和共享，當(dāng)員工掌握方法后，在具體實(shí)踐應(yīng)用中，會(huì)促進(jìn)學(xué)習(xí)和相互指導(dǎo)，有利于營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化的影響和重塑一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)來(lái)講是一種變革和新生，所遇到的阻力和難度也將是非常巨大的，這需要企業(yè)高層的高度重視和卓越領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體成員的大力支持和全力投入，只有足夠的熱心、耐心和恒心，才能塑造出全新的六西格瑪企業(yè)文化。

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