鄭州云超市：O2O電商自營之路

“在鄭州市內，就是買一包瓜子，我們也能在一小時之內送達。”作為一家O2O電商，鄭州云超市（以下簡稱“云超市”）董事長朱武源這樣描述企業特點。“一小時送達”成為該企業最重要的賣點之一。

朱武源沒有選擇平臺電商模式，而是選擇社區電商O2O模式，自行建站，信息化管理，統一采購，自營倉儲和物流體系，線上線下業務均由超市掌控，保證線上線下得以高效率融合。

以快、準、省制勝

鄭州云超市的O2O模式追求的是“快、準、省”。首先，便捷購物，一小時內送達，發揮小物流的優勢，打通了電商最后一公里。其次，準確無誤，按時配送，平臺能夠百分百在指定時間內送貨到門。最后，省時省力省錢，一站式服務，免去出門堵車、停車、結賬排隊等煩惱，只需點擊鼠標，刷一下手機屏，云超市就能第一時間接單、配送。

為了完成“一小時送達”的配送承諾，云超市頗費資金和心血，實施“三公里布局戰略”，鄭州城區每三公里建立配送店，已經建立起幾十家配送網點，保證一小時之內配送成功。

在線下結構中，配送網點分為倉儲中心、直營門店、形象展示店三部分，以倉儲中心為主，倉儲站對地段要求不高、租金較低，節約運營成本；直營門店分布在人群密集的寫字樓、社區附近，具備商超的功能，承擔線上引流和倉儲配送的作用；形象展示店具有展示商品、線下體驗的作用。朱武源說，“未來鄭州云超市將與建業集團合作，進駐建業社區，以最便捷的高品質的生活方式服務社區住戶。”

現在云超市的覆蓋范圍是北環路以南，南陽路以東，隴海路以北，農業南路以西以及高新區。通過兩個半月的努力，云超市已經實現下單1小時送貨上門。目前，云超市的配送成本為每單5元，訂單滿29元免配送費，未滿29元需另加3元。朱武源認為這種收費標準是現在最適合其自身體量的運營模式。

與此同時，為了保證自己的商業模式與金融投資接軌，朱武源讓云超市打造多入口、多渠道的購物平臺，消費者通過電話下單、官方商城、手機商城、微信商城、掃碼購物等方式，從注冊會員、選購商品到下單、付款享受一站式服務，簡單方便，適用于不同層次的消費群體。付款方式亦是多樣化，刷卡、網銀支付、微信支付和貨到付款等方式均可。

物流配送環節是傳統零售業的關鍵，更是O2O電商制勝的主要切入點，云超市在極力做好這一點。云超市著力培養自己的物流團隊，用戶下單后，平臺系統自動分單給最近的網點，由店內物流人員負責配送。當訂單超越某店物流負荷時，物流人員直接向網站反映，增派鄰近的物流人員，或分流訂單到別處，整個過程僅需一分鐘。

避開同質化競爭或成關鍵

線上與線下深度融合的O2O模式是電子商務發展的重要趨勢。天貓、京東等電商巨頭紛紛涉足該領域，反映出O2O電商巨大的成長空間。

與云超市具有競爭力的電商來自兩方面。一方面，京東、順豐優選、1號店等大電商涉足社區電商，憑借著資本和品牌優勢玩起O2O游戲，目前還主要集中在大城市，在三、四線城市面臨本土化的煩惱。另一方面，本地電商陸續登場，例如同樣以“小而美”定位的鄭州地鐵購于2014年8月1日上線，依托《鄭州晚報》和《中原地鐵報》的紙質媒體力量，溝通白領階層和都市商家，試圖打造“吃喝玩樂購”時尚生活圈。

作為社區電商，云超市要從社區引流，實現社區和電商的深度融合，現實的對手是大型超市和鋪天蓋地的社區便利店。大型超市生活類商品具有大而全的優勢，同時顧客獲得充分的購物體驗。社區便利店具有方便快捷的優勢，不過食品數量有限。云超市與大型超市相比具有方便快捷的優勢，與便利店相比具有商品數量和質量的優勢。在零售業結構中，鄭州云超市生存的關鍵是“特色經營，樹立品牌，走差異化道路。”

“市場的競爭歸根結底是產品的競爭。”朱武源說。云超市采取“小而美”的戰略，專注于生活服務類產品，包括進口系列、休閑食品、酒水飲料，以及家居日用等2000余種產品。在商品結構方面，利潤較高的進口系列與國內商品的比例各占50%，未來自營商品將占到20%的比例（包括自有商品、貼牌商品）。差異化的產品定位既能避免同質化競爭，同時又能保證利潤率。

在商品采購方面，云超市堅持源頭采購，選擇著名品牌和特色商品，70%以上的商品源于廠家直供（包含全球直采）或是配合產地特供，另外30%來源于廠家授權的經銷商或是代辦商。這樣不僅能保障產品質量，而且能為云超市模式推向全國搭建渠道。云超市堅持用最好的產品、低廉的價格、優質的服務吸引消費者。

自上線以來，云超市已經投資幾千萬元，培育品牌，擴大配送區域，優化產品結構，完善系統，增加流量。朱武源說：“企業有兩樣東西是無法復制的，一是資源，二是創新。”而自上而下的創新更是云超市這樣新興電商的制勝法寶。

對于未來的計劃，朱武源表示會將配送范圍推廣到整個鄭州市，夯實基礎，補足漏洞，根據消費者的需求和銷售狀況進行大數據分析，優化商品結構，形成成熟的鄭州模式。時機成熟，云超市將會把鄭州模式由點及面，推廣到全國。