民航永立電梯：做透體驗式營銷

河南民航永立電梯有限公司執行董事長王金平。通過其對企業的股份制分公司的模式改造與體驗式營銷，民航永立迅速擴大品牌效應，成為行業佼佼者。

作為一家電梯代理商，因為沒有掌握電梯制造的終端，河南民航永立電梯有限公司（以下簡稱民航永立）的發展似乎總會受到某種局限，但其執行董事長王金平卻揚長避短，把企業發展重心集中于提供優質服務，通過為客戶量身打造不同體驗，最終使民航永立在行業內脫穎而出，贏得認可。

公司要想順利發展，人才的重要性不言而喻，而當人才的個人能力足夠大時，其往往不甘屈居人下，而民航永立通過設立股份制分公司的模式，不僅成功留住人才，也讓企業發展步入快車道。

延伸用戶體驗服務

對于許多用戶而言，為了追求設備質量保證和便宜的價格，他們更喜歡和生產廠商打交道，但隨后在安裝和維護等方面產生問題的把控卻為他們始料不及。

“因為用戶和生產廠商簽完協議之后，生產廠商會把安裝工作分給自己的安裝商，安裝商和生產廠商有協議，但和用戶沒有協議，所以在安裝過程中需要協調很多事情，客戶只有找廠商或銷售人員來解決，但是對于他們而言，項目已經交出去了，相互之間的協調會很難達成。”王金平稱。

也正是意識到了生產廠商無法帶給客戶滿意的體驗，民航永立找到了存在的價值，其在與客戶接觸過程中，通過打造銷售、安裝、維護、配件四位一體的服務模式，從而把代理商的優勢發揮到極致。

打鐵還需自身硬。隨著民航永立相繼獲得電梯安裝工程專業承包二級和特種設備安裝改造維修許可證A級等資質，不僅進一步提高了自身服務質量，也逐漸讓民航永立進入河南電梯行業第一梯隊。

“現在是客戶充分體驗的時代，他的體驗就是他的感覺，他在與生產廠商打交道時掌控不了局面，感覺不好，但在民航永立公司，用戶的一切問題都能夠得到解決和消化，所以在行業內，民航永立的核心競爭力就是能夠快速給客戶體驗，快速解決發生的問題。”

接到用戶反映問題、維修人員30分鐘內到達現場，根據客戶要求實行技術人員駐站制度等，民航永立根據實際情況不斷創新服務模式，也讓公司發展獲得了更多人的認可。

同時，為了給予客戶充分的消費體驗，民航永立還把電梯設備個性化方式的選擇權交到對方手中，根據客戶需求提供相應的產品與安裝，從而讓民航永立逐漸從供應商向服務商的角色進行轉變。

“服務是未來發展的一種趨勢。”王金平敏銳地察覺到。為了讓公司的各項服務落到實處，民航永立還打破了企業中慣有的金字塔式管理方式，而是采用一線員工發現、解決問題，中層主管處理問題，高管回訪客戶的制度。通過高層深入一線、直接傾聽客戶的反饋，保證了第一手資料的真實可靠，也為企業服務制度的完善與改進提供了可操作性。

當下正值民航永立進入發展的第二個10年，王金平也坦言，此前由于公司項目太多，隨后一段時間內電梯安裝質量和維保質量會集中出現一些問題，這對于公司而言將會是一個“坎”。目前民航永立也在征詢客戶意見，通過積極完善流程，規范服務質量來應對這一挑戰。

打破傳統電梯行業框架的束縛，凸顯服務價值已成為民航永立未來發展方向，在其未來發展規劃中顯示，到2019年，民航永立力圖成為河南電梯行業中用戶認可的服務第一品牌。

人才機制創新助推服務升級

在對王金平的采訪過程中，人才的重要性被一再提起，而令王金平最為自豪的一點就是企業的人才主要來自于內部培養。大膽起用年輕人走上主管崗位，幫他們設定職業生涯，同時又通過內部聘任制度，聘請總經理，一系列良好的內部人才管理機制給予公司每個員工施展才華的平臺。

為了激勵企業新人快速成長，民航永立的才俊置業計劃正在擬定中，獲得認可的新員工不僅能獲得一筆不菲的獎勵資金，還會成為公司重點培養對象。

環境的好壞可以影響一個人才能的發揮，王金平同樣深諳其道。“我希望員工在這個企業里感覺到可以張揚個性，每天都能快樂工作，工作快樂，那將是一件非常美好的事情。”她這樣闡述自己對員工的管理要求。

正是基于對員工人性化管理的原則，民航永立在對待員工方面顯得格外大方，“對于重要崗位上的管理人員，公司也做出了最大回報，比如說公司中層買房子的首付，以及相應崗位上的汽車油補，使得公司近一半員工擁有了自己的汽車。”免除了后顧之憂，員工更愿意把全身心精力投入到工作中。

因為付出，所以有回報，王金平的慷慨幫助她留住了大批人才助力企業成長。據她介紹，相比較公司剛成立11年的時間，有不少人已經跟著她在電梯行業干了15年、20年。雙方的充分信任也讓王金平可以充分授權，現在身為執行董事長的她已很少過問公司具體事務，團隊的自我良好運作讓王金平幾乎達到了“無為而治”的境地。

而對于企業內個人能力強，始終有自立門戶沖動的公司骨干人員，王金平卻創造性地利用一種新模式化解了其中的矛盾。其通過民航永立控股、個人入股成立分公司的方式，不僅避免了人才流失、出現“自相殘殺”的局面，也使個人能效發揮到了極致，在這個過程中民航永立的品牌效應迅速發展壯大。

目前民航永立在鄭州設立有鄭東和鄭西兩家股份制分公司，通過企業資質共享、管理百分百放權等方式，成功調動分公司發展的積極性，實現了個人創業與民航永立快速發展的雙贏局面。

不斷完善的人才管理機制讓民航永立始終保持健康的成長，對行業大環境和自身特色的了解則讓民航永立在行業內顯得胸有成竹，自公司成立以來，民航永立不僅成功代理銷售通力、巨人通力電梯等知名品牌，其客戶也遍布全省各地，河南能源化工集團信息創業園、國龍大廈、河師大等等一大批客戶的認可也讓民航永立在業內聲名鵲起，隨著企業第二個10年的到來，民航永立的發展前景依舊讓人期待。