人文關懷：企業的“軟管理”

黨的十八大報告針對思想政治工作創新發展提出了“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”的新要求。在企業管理工作中堅持以人為本，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關際，反映了當代中國先進文化的思想內涵，尋求的是企業內部上下級之間、干群之間的相互包容、和諧統一。這種和諧統一的理念和現代企業管理的目標相吻合，實踐證明，這是邁向成功與發展的必由之路。因此，把人文關懷融入企業管理，使之成為“軟管理”一種重要體現方式，是把思想政治工作融入企業管理推進企業又好又快發展的一個新課題。

一、人文關懷是時代發展的要求

隨著時代的飛速發展，人們的思想觀念、認識水平和價值取向都發生了重大的變化，特別是當前我國社會正處于劇烈轉型時期，人的思想變化的復雜程度是以往任何時候都沒有過的。企業管理中的人本思想體現在四個方面：一是企業發展依靠人。知識經濟社會中擁有知識的多少和能否正確地運用知識是企業成功的關鍵，而人是創造知識的主體，也是知識運用的載體，所以樹立以人為本的人本管理意識是現代企業立足市場，提升競爭力的全新理念。二是開發人的潛能。當今企業的競爭實際上是人力的競爭、人才的競爭和創新能力的競爭，只有擁有了掌握新技術和現代先進管理能力的人才，企業才能在激烈市場競爭中立于不敗之地，所以企業在創造促使職工不斷進步的環境的同時，要注重對員工進行培訓和指導，發揮其潛在力和創造力。三是尊重人的需求，一方面是滿足人的自身發展實現人生價值的需求，另一方面也是促進企業生產力發展，推進社會進步的需要。由此可見，時代發展需要人文關懷，企業發展離不開人文關懷，這一理念己經引起全社會的關注，它成為現代企業管理中不可或缺的新視角。

二、人文關懷是企業潛在的人力資源

人文關懷不僅是思想政治工作的主要內容，也是企業管理過程中不可忽視的一項重要內容。企業管理的本質還是管理人，把人文關懷融入企業經營生產的全過程，以關心人、愛護人、尊重人來正確誘導職工的工作動機，更好地調動積極性，發揮創造力，使他們在實現組織目標的同時實現自身的需要，無疑對企業經營目標的實現和各項工作任務的完成具有強大的互動重要作用，從某種意義上，也可以說是企業潛在的人力資源。

1、人文關懷是企業邁向成功的“莫基石”。人是生產力中最重要的因素，人的積極性、創造力直接影響企業的生產發展。人文關懷可以消除人的各種消極影響，充分調動職工的積極因素，通過人文關懷和心理疏導，提高職工思想覺悟，實現職工和企業都全面發展的“雙贏”目標。人文關懷對于企業管理者來說，是必須具備的基本管理常識，也是企業和組織戰略管理思考的核心內容。因為企業的經營目標都要依靠職工的覺悟和責任心來實現，而人文關懷正是提高職工自覺性和責任感的重要途經，是對人的管理的發展。企業管理倘若沒有廣大職工的參與和支持，非但各項工作無法落實，企業也難以生存?；诖耍挥性谄髽I管理過程中注入對職工人文關懷理念，釀造濃厚的人文氣息，融洽管理干群之間關系，極大地釋放出新能量，這樣的管理才能出人才、出成果和出效益，企業才能得以持續發展。

2、人文關懷是推進企業和諧發展的“動力源”。人文關懷具有啟發性、疏通性、服務性、融合性、滲透性等特點，它能引導和啟迪職工樹立正確的價值理念，疏導和理順職工思想情緒，增強職工向心力、親和力，是企業管理的最重要的人力資源。在企業管理過程中，有許多環節的思想工作要跟上，尤其是伴隨著企業改革不斷深入，廣大職工勢必在思想、觀念、道德等方面引發思想矛盾與困惑，產生了大量的思想問題和實際問題。這些矛盾和問題的解決，最基本的途徑是對職工進行心理疏導。心理疏導實際上是人文關懷的一種體現形式，從心理層次入手，幫助職工從思想上找到癥結，給予準確的引導，從立足自我的角度幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀，引導廣大職工以積極心態面對形勢變化、市場競爭、企業改革，不斷增強自己的適應能力，追求自我管理、自我完善、自我超越，實現與企業的共建、共贏、共享。

3、人文關懷是企業文化建設的“強心劑”。企業管理從宏觀上說，分為剛性管理和柔性管理，即“硬管理”和“軟管理”。企業文化建設屬于企業的“軟管理”，是企業的“人心工程”，其主要手段是情感管理。人文關懷倡導以情管理，以情感人，以情塑人，以情溝通，以情激勵，這是企業人文精神的體現，是提高企業凝聚力，提升企業核心競爭力的“粘合劑”，也是企業文化建設題中的應有之義，把人文關懷融入企業管理，融入企業文化建設，是當今成功企業的明智之舉。實踐證明，人文關懷具有的凝聚功能和激勵功能與企業文化建設異曲同工，其推動企業發展的“軟著陸”力量是無可替代的。

三、關于把人文關懷融入企業管理的思考

管理是人類社會的一種基本活動，它是為了更好地解決人與自然之間的矛盾而產生。企業管理應強調注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系，把人文關懷融入企業管理，使之有機結合，產生良性互動。換之言，人文關懷作為一種人本管理的方式，應體現在企業管理的各個環節。

1、倡導柔性管理，增強職工與企業凝聚力。做企業就是做“人”，企業要把員工凝聚在一起，形成同向合力最大限度地調動職工的積極性和創造性，靠的是感情基礎。也就是說通過柔性管理，情感關懷，深化企業與員工間的感情。柔性管理就是要用感情去愛每一位員工，從感情深處貼近職工，時刻想職工所想，急職工所急，幫職工所需，解職工所難。要結合社會實際、企業實際、家庭實際和個人實際，抓住不同對象的共性和個性，根據其心理特點，因勢利導，做好心理疏導溝通感情。要多辦得人心，暖人心、穩人心的好事實事，想方設法為職工送溫暖，把黨和企業的沮暖送到群眾心坎上。如，在職工遇到天災人禍，上級組織和企業及時對受災的職工給予關懷，發給慰問金幫助解決實際困難。這種“雪中送炭”的關懷會引發員工的潛力，激發職工士氣，使其不遺余力甘心情愿地為企業效力，從而體現了企業的向心力、凝聚力。柔性管理，關鍵企業領導干部要有關愛員工的社會責任意識，充分尊重員工，相信員工，辦事公正，“一碗水端平”，沒有厚此薄彼、親琉之分，在企業與員工之間建立牢固的職業忠誠基礎。人文關懷，在企業管理實踐中就要堅持教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、關心人、理解人、幫助人，強調尊重員工的個性，滿足人的需求，以實現人的崇高信念和價值為企業的最終目標。

2、搭建竟爭平臺，讓職工展示自我價值。愛崗與自己所從事工作的興趣、愛好和自豪感有關。在市場經濟發展過程中，需要人們形成對每種職業的崇敬風尚。而人們自己選擇職業更容易培養對職業的感情，進而產生對選擇職業的尊敬。這也是愛崗敬業的基礎和前提，愛崗能自覺地使自己升華到愛學習、愛工作的境界。企業應建立崗位競爭機制，把以崗位競爭為核心用人制度搞活，讓廣大職工強化競爭意識，在公平、公開、公正的條件下競爭上崗。這樣才能出現人得其崗，各盡所能的一種新局面，真正使人才能脫穎而出。崗位的要求個人素質和能力適應本崗，根據各種人才狀況要因人而異，安排在最能發揮主觀能動性的崗位上，使其產生愛崗、敬業、創新、發展的動力。如，機關部門員工愿到生產一線施展自己才能，領導、應給予機會讓其發揮，這樣既解決部門管理人員過剩和生產一線力量不足問題，也滿足了個人愿望，達到雙贏效果。充分發揮人才的潛在效益，對表現突出、業績好的企業后備干部，應有目標、有計劃地進行“臺階”鍛煉和輪崗鍛煉;對新招專業人員應放在生產一線艱苦環境中先經受鍛煉和考驗;對有發展前途的技術骨干委以重任，放在任務重、困難多的大項目和重點工程中使用，為他們崗位成才創造條件，促使他們對從事的本崗位工作感興趣，并有自豪感、成就感，讓他們感到英雄有用武之地，實現自我價值。

3、運用激勵機制，激發職工的工作熱情。在市場經濟環境下，任何資

源包括人力資源都是表現為價值的。對大多數人來說，工作環境固然重要，但首先必需的是要有一個能享受現代一般生活水平的收入，有一個比較體面的生活物質基礎。企業要建立一個有效的激勵機制，這個機制應覆蓋工資、獎金、生活福利等其他待遇，真正體現“多勞多得”、“論功定酬”的體面勞動原則。當前，建筑業隨著市場發展趨勢，企業承攬了越來越多的跨區域工程任務，需要更多的職工遠征易地工作。許多員工遠離家人，工作環境艱苦，需要比本地員工付出更多辛勞，這就要運用激勵機制。其一：在收入分配上給予傾斜，提高他們的工資待遇，使員工明白自己的工作職責與切身利益與其實現的企業目標一致的;其二：采取物質獎勵與精神獎勵相結合方式，從多方面滿足員工物質需求和精神需求。如設立突出貢獻獎勵基金，激發員工工作熱情，為他們施展才華、提高素質創造條件。總之，運用激勵機制滿足職工的物質和精神需求，使職工產生認同感、歸屬感、親切感、忠誠感、榮譽感、成就感、責任感和使命感，從而激發職工產生和保持旺盛的工作激情和工作精神。

4、構建和諧環境，營造和睦融洽的人文氛圍。對職工來說，他們需要穩定的工作環境，需要安適的生活條件，需要和諧的人文氛圍。企業內部營造和諧人文氛圍，增強職工對企業的凝聚力、向心力、親和力，形成強有力的團隊精神，對企業健康和諧發展就能形成強大的助動力。和諧的人際關系和工作環境可以產生“粘合劑”的作用，無疑對企業和諧發展具有舉足輕重的作用，它使職工心情舒暢，工作順心，增進團結、真誠合作。和諧共事的群體，使上下級之間，部門與部門之間，同事之間形成親密無間，團結互助，平等友愛，和睦相處的人際環境，營造干群一條心、上下一股繩的人和氛圍。用健康豐富的文化生活有效調節員工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，使職工精神上感到愉快。通過開展多種形式豐富多彩的企業文化活動，凝聚人心，營造和諧氛圍，以創建“職工之家”活動，把分散的個體的人匯聚在企業這個“大家庭”中，企業要關心職工疾苦，為職工辦實事，開展送溫暖工程，“一人有難眾人幫”，職工患重病量時，企業及時慰問和補助，發動大家捐款獻愛心，送去企業和員工的關愛之情，對遠征外地職工，如家庭發生實際困難時，企業及時給予排憂解難，讓職工深深地感受到組織的關懷、同事的關愛，親身感受到企業大家庭的溫暖。和睦融洽的人文氛圍，使職工把企業作為可信賴可依靠的“家”，必將以感恩之心回報企業。