鐵路禮儀教育方法探討

【摘 要】本文通過對禮儀屬于符號化行為和禮儀存在于本能和理性之間的一些解釋內容引入，促進學員對禮儀有所了解和探究，提高和改善禮儀教學效果。

【關鍵詞】禮儀教育 符號化行為

【中圖分類號】G726 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0188-02

在鐵路禮儀的教學中，關于禮儀的一整套的教育和訓練基本上屬于知其然的內容，學員們被動地學習禮儀的規則和規范，訓練和默記著在什么樣的情景下如何做、如何說。在完成鐵路禮儀教學的教學實踐過程中，筆者在教學的過程中加入一些關于對其所以然的探討，引導學員對“禮”的所以然進行探究，引導學員對“禮”的作用機制進行思考和探索，尋源究底。一方面增強學員們對禮的深入理解，另一方面促進了禮儀行為的內化。學員們對禮儀的的自我探究和闡釋，不僅能使教學過程變得容易，而且在學習過程完成后，能使他們自覺地把禮儀內化為行為習慣的一部分并在工作中積極主動地實施和傳播禮儀文化。

在教學過程中，學員在掌握和訓練禮儀規范的各種要求的同時，讓學員對禮儀屬于符號化行為和禮儀存在于本能和理性之間有一些初步的理解，改善學員理解禮儀和踐行禮儀的角度和認識，排除一些功利的短淺認識，免除工具理性的干擾，將禮儀內化為文明社會進步的必須，把踐行禮儀和傳播禮儀變成自我進步的標志之一。

一 禮儀屬于符號化行為

禮儀活動是人的活動，是人和人打交道的行為規范之一，因此正確地理解和解釋禮儀應當建立在正確的對人是什么的了解之上，理解了人之為人，才能理解禮儀的本質和意義，踐行禮儀才有了主動性和目的性。

對人是什么的了解是禮儀教育必須的環節，然而關于人的定義有很多角度，馬克思說：人是社會關系的總和。經濟學家說：人是理性的動物。文化人類學家家說：人是能夠使用語言，會制造和使用工具的生物。對人的本源有性善性惡之說，尼采公開贊揚權力意志，弗洛伊德突出性欲本能，馬克思推崇經濟本能。其實，人類沒有停止過對什么是人的探索，我們一直在尋找人的本質，希望找到人類本性的統一性和同質性，或者在復雜人類生活的轉動裝置中，去找出我們的整個思想和意識機器開動起來的傳動力。然而懷抱如此理想的神學家、科學家、政治家、社會學家、生物學家、心理學家、人種學家，經濟學家們都僅僅從他們自己的角度探討這個問題，每一個思想家都從他們的角度給予了我們關于人類本性的描述。但是，他們采取的方法都是根據經驗的事實進行推定，通過對經驗證據進行解釋，這就是他們的誤區之所在，因為在搜集事實總結經驗的時候，一定對人是什么有一個假定，因此這從一開始就包含著錯誤的關于什么是人的假定，最終導致從各種角度形成的思想的種種對立，這種對立并不僅僅是一個嚴重的理論問題，而且對我們的倫理和文化生活的全部內容都有著急迫的威脅，比如，我們關于經濟人的假設，又導致了一些畸形的社會現象。對于什么是人的錯誤理解自然也威脅著對禮儀的理解、闡釋和實施。

人之為人的特性就在于其本性的豐富性、微妙性、多樣性和多面性。理性的力量被捧為人的最高力量，理性的首要和最高的法則就是不矛盾律，因此理性的思想、邏輯和形而上學的思想所能把握和處理的都是那些擺脫了矛盾的對象，是那些滿足排中律的對象，也就是那些具有始終如一的本性和真理的對象，然而，在人那里，充斥著矛盾和非理性，人根本沒有單一的本性，人不是單一的或同質的存在。禮儀是人與人之間的互動，這個互動既是實時的互動，表達著當下的情態和事態；又是歷史的互動，禮儀中包含著的傳統在此刻發揮著作用；也是未來的互動，禮儀影響和規范著未來，飽含著期望和愿景。時空的跨度和交錯，錯綜復雜的欲望和因果，對于禮儀教育來說似乎是剪不斷理還亂的，但是，如果我們正確地理解了人，自然就理解了人與人之間發生的禮儀。

我們絕不可能用探測物理事物本性的方法來發現人的本性。物理事物可以根據它們的客觀屬性來描述，但是人卻只能根據他的意識來描述和定義。人的意識使人產生了一個特殊的系統，這個特殊的系統就是符號系統，語言、文字、數學、邏輯、藝術、宗教、哲學等等人類文明都是非物質的符號，人類文明就在于著一系列符號系統，人類的世界區別于動物的世界或者更準確地說人有世界的根源就在于人的生存植根于符號系統，禮儀僅僅這個符號體系的冰山一角。一般來說，生命體有兩套系統，一套感受器系統、一套效應器系統。通過感受器系統，生物體接收外部刺激；通過效應器系統，他對這些刺激做出反應。除了在一切動物種屬中都可以看到的感受器系統和效應器系統以外，人有一套符號系統，它存在于這兩個系統之間。有機體對外界刺激的回答是通過效應系統直接而迅速地做出的，而人對外界刺激的反應則是被符號系統延緩了的，它被思想的緩慢復雜過程所打斷和延緩，由此人創造了一個符號的宇宙，人不再生活在一個單純的物質宇宙中，而是生活在一個符號宇宙中，語言、神話、藝術和宗教則是這個符號宇宙各部分，他們是織成符號之網的不同絲線，是人類經驗的交織之網。人被包圍在語言的形式、藝術的想象、神話的符號以及宗教的儀式之中，人是理性的動物，理性能力確實是一切人類活動的固有特性，對于理解人類文化形式的豐富性和多樣性來說，理性是個很不充分的名稱，人應當是符號的動物，禮儀是人的符號化行為，它鑲嵌在復雜的人類文明經緯中，簡單地闡釋禮儀以及禮儀行為的因果效應是錯誤的。

人總是傾向于把他生活的小圈子看成是世界的中心，并且把他的特殊的個人生活作為宇宙的標準。對禮儀以及禮儀行為的理解是禮儀教育的難點，這是因為禮儀存在于本能和理性之間。

二 禮儀存在于本能和理性之間

人的生存過程中既要面對自然也要面對社會，還要承延歷史和傳統，我們處在一個巨大的制度和傳統架構之中，經濟的、法律的和道德的約束和規范并不全是由我們自己制定的，我們是通過服從這些行為規則，使自己適應這個架構。禮儀也是這個巨大架構的一部分，人們極力對這個架構進行解釋和闡釋，但不能總是自圓其說，因為它產生于人類生存的秩序同時又維護著這個秩序。在人類在生存過程中不斷形成的秩序，人類的秩序有客觀秩序和主觀秩序，有自發秩序和擴展秩序，有均衡秩序和非均衡秩序，這些秩序通過符號體系呈現在我們的文明體系里，這個文明體系是通過理性的探索、感性的交流、藝術的想象、宗教的虔誠等等所形成的，文明不僅是我們維持和發展的必須，而且也是人類社會賴以存在和超越的必須，文明的秩序是人與人在攜手共進的過程中探索出來的，這里的人與人既包括當下的人與人也包括歷史的人與人，這里的人與人既指一個人和一個人，也指一個人和一群人，還指一群人和一群人，是人類隨著時間的推移和活動空間的擴大、在交往互惠的過程中形成的秩序，秩序所涵蓋的范圍也隨著交往的范圍擴大和交往的方式增多而不斷變化，秩序的范圍最終超越了個人的感受所及和理性所及的范圍，形成了目前文明的擴展秩序，我們從個人的角度思考和看待擴展秩序，從自己的有限理性來分析和解剖擴展秩序似乎是不可理喻的，以當下的情況和事實對擴展秩序進行是非判斷也是不可理喻的，其原因是產生和形成秩序不僅僅出于個人本性和理性，而是處于群體社會之間的不斷探索和博弈，人們經常說看不見的手，其原因可能是這只手不能被理性所理解和闡釋，它存在于本能和理性之間。禮儀教育和實踐的誤區也在于對此的正確理解和認識。

在家庭里或生活小圈子里，休戚與共和利他主義本能形成協作方式起著決定性的作用，但是這些由本能產生的規矩適用于自己團體成員的卻不是適用于外人，在小圈子里，大家有福同享、有難同當，個人既享受到成員的關懷和照顧也受到一定的約束和相當大的干涉，因此這種人人待人如待己的秩序只能維持在較小的范圍內，因為隨著范圍的擴大，關懷他人所需要的精力和受到他人的約束都受到挑戰。隨著人們交往規模的擴大，逐漸演化出一些擴展范圍和規模的人類行為規則，這些規則劃定了個人可調整的范圍，特別是有關私有財產、誠信、契約、交換、貿易、競爭、收獲和私生活的規則，這些非本能的規則屬于人類的擴展秩序，它一方面超越了本能，逐漸趨于理性；另一方面它又不是理性能夠創造和設計的。人們在交往過程中形成道德倫理關系等擴展秩序，是通過傳統、教育和模仿代代相傳，禮儀也必然如此。

科學發展和物質文明給我們的生活帶來了極大的方便和滿足，追求理性的收獲也經常使我們走進理性的誤區，希望用理性來理解和解決人類所有的問題，由于擴展秩序超越了個人的理性思考范圍，對文化和道德的進化、對人與人、人與社會的問題不能抽象化和簡單化地處理、設計和改造，也就是說不能簡單地用理論的推定和粗暴的說服來完成。其實，在教人學會如何為人處世，用各種見識、理性和理解力等科學闡釋禮儀的時候，讓人們明白與其說是科學進步的結果帶來先進的秩序禮儀，不如說是包涵禮儀的秩序是產生科學進步的來源。

人并非生下來就聰慧、理性而善良，科學進步也并非可以規劃和計劃的，人類社會秩序也并非一成不變或由誰設計的。一個人為了做到聰慧、理性和善良，融入社會和參與社會的進步，他必須接收教育，吸收傳統，模仿他人。人能變得聰明，是因為存在著可供他學習的傳統，但這種傳統并不是源于對觀察到的事實進行理性解釋的能力，而是源于做出反應的習慣。它主要是告訴人們，在一定的環境下應當做什么或不應當做什么，但并不告訴他肯定能夠期待發生什么。正像本能比習俗和傳統更久遠一樣，習俗和傳統也比理性更久遠；習俗和傳統是處在本能和理性之間，習俗和傳統在擴展秩序中形成，反過來，習俗和傳統維護著的秩序讓本能的保存和理性的發展成為可能。

我們日常生活中的大部分內容，以及從事的大多數職業，都很難滿足內心深處發出的本能的那種行為或者我們的理性認為應該的方式，恰恰相反，得到承認的行為方式，經常要求我們不要去做哪些我們的本能促使我們做的合情事情，或者不要做哪些我們理性地認為合理的事情，這相互之間存在著很大的沖突，并不像人們經常認為的那樣，實施禮儀時也面臨這樣的矛盾，因為禮儀存在于本能和理性之間，是人類生存和發展摸索出來的擴展秩序，不是本能地產生，也不是理性的結果，而是人類本能保存和理性發展成為可能的基石，必須明白遵守這些規則的確會產生一種帶來更大利益的普遍作用。

三 鐵路禮儀的教育和實施的重要意義

蒸汽機的發明大大促進了人類文明，不僅僅是因為蒸汽動力替代人力和畜力大大減輕了人類的勞作，而是蒸汽動力的機車大大擴大了人類的交往范圍，擴大了的交往范圍催生著擴展的社會秩序，擴展的社會秩序促進了理性的飛躍和感性的張揚，回顧這一段歷史的時候，人們還是不能完全理解一個小小的島國——英國有什么東西能夠產生如此巨大的力量和引起了如此巨大的變革，科學、藝術、宗教、法律等等一股腦地產生和變化并突飛猛進地影響和改變人類。

擴展秩序孕育著文明和理性，克服和糾正著本能的沖動和理性的狂妄，讓人類的征服和探險保存在生存的空間內，而不是花果飄零。中國人經過了五千年的文明，也經歷了近代三百年的曲折，當我們面臨社會進步和民族復興的時候，我們清醒地認識到天命不可違，也認識到人命可修為。雖然互聯網的虛擬世界一定會給我們人類帶來更高層次的擴展秩序，將再一次在更深層次影響著人類的生存，但是我們遼闊的大陸和現代化的不平衡，使得鐵路交通影響文明和促進文明的動力仍然在，鐵路禮儀僅僅是傳播文明的一小步，鐵路禮儀是傳播文明先遣軍，鐵路禮儀一定會攜裹著文明的其他因素和要素促進進步和發展。

四 鐵路禮儀教育實踐的感受

禮儀的傳播通過傳統、教育和模仿三個方面，在禮儀教育過程中，克服片面地傳授要求和技能，以一些似乎成立的小道理來教育學員，把教育者和被教育者局限在短淺和功利的短視之下，應該把文明秩序的起源和發展的道理講授給學員，讓學員不斷梳理傳統和文明的脈絡；應該在同感共情的環境中，接受教育和模仿訓練，禮儀教育者應該變成禮儀文明的引導者，在互動和激勵的模式下，教育者和被教育者一起成為文明的傳播者和進步的推進者。在這樣的理念下，在鐵路禮儀的教育過程中，作為教育者不僅感受到自身的素質提高，而且感受到和學員互動形成的激勵，大家感受到似乎有了更闊的視野和更深的理解，超越了被動學習練習的枯燥，不僅把文明秩序的理念和行為呈現給社會，而且真正地體會和享受到自身提高的益處，體會和體驗到禮儀文明是群體共同探索的結果也是讓群體共同受益的階梯。鐵路不僅僅是把人員物資輸送到各地，更重要地是把文明傳輸到各地，文明的傳播和匯聚，能夠引起和促進社會進步的巨變。

〔責任編輯：李錦雯〕