高校圖書館現代化服務與館員素質建設的探討

[摘 要]“高校圖書館是一個學術性的機構，是為教學與科研服務的”。高效優(yōu)質的現代化服務，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的驅動力，圖書館在注重“硬件”建設的同時，更應注重服務現代化建設與館員自身素質的建設。本文就高校圖書館現代化服務建設——即服務理念、館藏布局、數據庫建設及館員素質建設等方面提出了一些看法和建議。

[關鍵詞]現代化；服務；館員素質建設

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2014）08 — 0132 — 02

“人才培養(yǎng)，科學研究，社會服務和文化傳承創(chuàng)新”是高等學校的四大職能主題。作為高等學校三大支柱之一的圖書館，以其特有的教育職能和信息傳遞職能在學校四大職能主題發(fā)揮中起著重要的支撐作用。

隨著21世紀的到來和數字技術、網絡技術、通訊技術等在圖書館的綜合運用，圖書館進入了一個嶄新的發(fā)展階段——現代化圖書館。這無疑給高校圖書館的工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館要想適應新時期的快速變化，就要不斷地在改革中求發(fā)展，加入到現代化創(chuàng)新建設的隊伍中來。“圖書館的現代化”是指與現代科技和生產力發(fā)展水平相適應的圖書館設施、服務與館員素質的普遍提高和全面發(fā)展。目前，大多數高校圖書館都在致力于現代化館舍設施建設，其實，圖書館的現代化建設除了要重視圖書館的“硬件”建設的同時，還應重視“軟件”的建設。對此，我在就高校圖書館現代化服務和館員素質建設方面，提出如下看法和建議。

一、圖書館現代化服務的建設

“現代化”這個名詞代表著進步、迎新、適應、向上的意義。社會上的各行各業(yè)，都會隨著空間、時間的轉換，不斷地尋求發(fā)展，不斷地趨向所謂的“現代化”。圖書館也不例外，也隨著時代，配合著學校在發(fā)展進程、服務理念、服務手段、服務方法等都日新月異的發(fā)生了變化。那如何理解圖書館現代化服務呢？我認為要從兩面說：一方面是硬件設施的建設，即信息化、網絡化、自動化、社會化、整體化，另一方面是軟件方面的建設即圖書館管理、圖書館文化、環(huán)境建設、讀者服務現代化建設等等。本文重點談讀者服務現代化建設。新時期高校圖書館的工作中心依然是圍繞讀者服務展開的，服務從始至終是貫穿圖書館發(fā)展的主線。但其具體內容與傳統(tǒng)的圖書館服務有了本質的轉變。20世紀90年代確立了“圖書館服務”的概念，《中國大百科全書 圖書館學.情報學.檔案學》的圖書館服務詞條將其定義為“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱讀者工作。”現代圖書館服務內容更為豐富，服務平臺更為廣闊更為先進。圖書館服務網絡化，加工數字化，格式標準化成為現代圖書館的顯著標志。通過網絡及用戶友好界面，可讓讀者在館，在家，在任何與圖書館聯網的終端上接受信息，使文獻信息的利用具有很強的選擇性和實效性。

高校圖書館服務的對象固定，針對性強等特點，為用戶提供有效信息，使信息增值化。也就是盡可能的為讀者提供信息中的精華部分，或為讀者提供必要的增值信息。節(jié)省讀者的檢索時間，提高閱讀效率。服務個人化，使讀者可以通過強大的信息網絡隨時隨地獲取信息資源。服務對象社會化，服務功能一體化和管理隊伍知識化。針對于現代化服務的以上特點，我提出如下建設措施：

1.更新服務理念

圖書館在改革創(chuàng)新中求發(fā)展，既要尊重過去，又要開創(chuàng)未來。現代高校圖書館普遍存在一些共性問題，首先是某些圖書館為了評估達標，一味擴大館舍規(guī)模，突擊采購文獻資源，沒能認真的考察讀者需要，購進一些利用率極低的文獻資源，加大了服務成本。同時，大量的數字資源與電子設備的不匹配，利用低，服務效果不佳。可見擴大規(guī)模并非是圖書館發(fā)展的最佳出路。其次是被動式服務，表現在一問一答，你來我往的常規(guī)式服務。館員與讀者間缺乏積極有效的互動，使一些讀者不了解圖書館工作流程、館藏布局及規(guī)章制度，不會利用圖書館豐富的文獻資源，人為的造成了文獻資源的浪費，降低了讀者對圖書館的滿意度。那么，如何才能改變現狀呢？我認為，最重要的是轉變工作作風，培養(yǎng)全體館員愛崗敬業(yè)，積極主動的服務意識，牢固樹立讀者第一的服務宗旨。另一方面是利用各種有效途徑擴大宣傳力度，以講座、知識問答、讀書報告會等形式，提高讀者對圖書館的認知度，將潛在讀者吸引到圖書館中來。圖書館作為為廣大讀者服務的學術性服務機構，終極目標是最大限度的滿足讀者的需求。因此更新服務理念對圖書館的發(fā)展與價值實現來說無疑是至關重要的。利用特色服務理念將高校圖書館的服務向更高的層次推進，既極大限度地滿足讀者的閱讀需求，又讓讀者遵守圖書館的服務制度，利于圖書館的發(fā)展壯大，更好的發(fā)揮圖書館的文獻信息資源的作用，為高校圖書館的現代化建設奠定基礎。

2.加快圖書館館藏結構調整并進行科學的合理化布局。

科學合理的文獻資源配置與布局，是圖書館工作的基礎，從選書、購書、加工到與讀者見面的每個環(huán)節(jié)都要遵循科學、準確、便捷的原則進行，尤其是在選書購書前，要充分掌握學校的學科設置與分布，廣泛聽取教師與學生的意見，購置讀者真正需要的文獻，是為讀者提供有效服務的保障。還有就是實行信息服務一體化，信息產品精品化。這里所謂的信息服務一體化，是在讀者查閱某一資料的同時，根據讀者使用的關鍵詞有選擇的為讀者輸送相關的同類信息，供其選擇。形成理想的信息服務體系。精品化的信息服務是以信息的濃縮、加工并使之成為高質量的信息產品后再將其提供給讀者。這也要求高校圖書館要加強館藏結構調整，以適應讀者對圖書館的信息需求，不斷提高服務質量。從而加快高校圖書館現代化服務建設的步伐。

3.重視數據庫的建設

數據庫建設是圖書館現代化服務建設的重要內容，是圖書館現代化服務建設的基礎與核心。數據庫建設可采用直接購入和自行建立兩種。建立高質量的、標準化的數據庫是實現讀者對文獻信息的充分利用與資源共享的保證，圖書館在數據庫建設的實踐中，無論是理論指導、程序設計，還是軟件的選擇、網頁界面的設計，以及讀者培訓等都要從服務效益出發(fā)，只有這樣我們的現代化服務才能讓師生讀者滿意。

4.加速開展學科服務建設

與公共圖書館不同，高校圖書館面對的師生讀者學科專業(yè)性較強且覆蓋面廣。因此面對讀者的一些專業(yè)性需求，圖書館的服務往往表現得有心無力。學科服務是近幾年高校圖書館的探討熱點。針對不同專業(yè)分科設立相應的圖書館員越來越受到推崇，但是由于人力資源有限，一人往往難當多職，使高校圖書館的學科服務遲遲沒有得以廣泛開展。對此，我認為可以借鑒北大圖書館的學科服務模式，采用讀者參與的學科服務新模式，特別是高校學生讀者。學生讀者思維活躍、創(chuàng)新能力強，熟悉網絡、移動通訊等新興事物。某些技能水平不可小覷。在專業(yè)方面，學生讀者接觸本專業(yè)前沿知識，可直接獲得教師的專業(yè)指導。圖書館引進學生開展學科服務，還能豐富學生的課余生活，提供其寶貴的實踐和學習機會。最重要的一點是，學生本身就是讀者，比館員更能理解自身的具體需求，因此讀者參與服務可能使學科服務的開展事半功倍。同時也為圖書館的現代化建設注入新活力。

5.逐步拓展面向社會服務

高校圖書館對社會開放，是對國家建設學習型社會和全民終身教育這一號召的全力響應，高校圖書館應充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)揮其社會職能和教育職能，擴大服務對象范圍，積極拓展社會服務，從而推動我國的文化建設和精神文明建設。另一方面，于圖書館本身可以提高館藏資源的利用率，還能為高校圖書館帶來額外的經濟收益。高校圖書館面向社會服務雖然是一種社會義務，但是就服務性行業(yè)而言，高校圖書館可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益面對社會讀者進行適當的有償開放，在相關法律和學校允許的情況下，收取合理費用。這樣一來可以使社會服務與對本校師生服務相區(qū)別，平衡校內外讀者之間的關系，二來所得收益還可以為圖書館的進一步建設提供更好的經濟支持，以便更好的為讀者服務。也使高校圖書館向全面的現代化建設方向邁進。

二、高校圖書館館員素質現代化建設

隨著電子技術和信息技術的不斷發(fā)展，人們的生活正逐步走向一個機器化的時代，一些高校的圖書館已經通過引進國內外先進技術，優(yōu)先采用了自動借閱機與圖書館自助查詢系統(tǒng)，使讀者的借閱自助化。這就減輕了高校圖書館的人力資源負擔，使讀者的借閱時間更加靈活。但同時也大大減少了學生讀者與圖書館館員之間的人際交流，造成了圖書館文化的一項缺失。因為在讀者與圖書館館員溝通與互動的同時，也是一種對圖書館文化以及制度的一種感知，這種人文的關懷與交流并非智能化機器所能替代。所以圖書館現代化建設，不能僅局限于數字化，電子化的建設，對圖書館館員的素質與服務能力的建設也必須跟得上現代化的步伐。

1.館員職業(yè)素質現代化

圖書館的現代化建設核心是人，要以人為本。圖書館的一切工作都是通過圖書館工作人員來實現的，館員是圖書館各項工作流程實施的主體。館長是核心。因此建設現代化圖書館必須要有一位思想素質高、理論性強、知識豐富、懂業(yè)務、熱愛圖書館事業(yè)的館長，帶領一支高素質、富有活力、勇于進取的人才隊伍，并且還要有校長的重視與支持，只有這樣才能確保圖書館的現代化服務落到實處。才能使圖書館的事業(yè)蓬勃發(fā)展。印度著名的圖書館學家阮岡納贊在20世紀30年代初便提出了圖書館學五原則，就是以“讀者”為出發(fā)點，體現了“為人找書，一切為了讀者”服務的理念。這就是說圖書館豐富的館藏資源被廣大的讀者所利用，使其發(fā)揮應有的價值，圖書館員是關鍵。這就要求圖書館員應具備愛崗敬業(yè)，奉獻社會的職業(yè)精神，工作中要克服“重教輕輔”、“低人一等”的思想，積極服務教學與科研。同時，要以良好的個人素質為讀者帶去溫暖的人文關懷，讓讀者更多地了解圖書館文化，自覺遵守圖書館各項規(guī)章制度，保障圖書館建設與服務順利進行。

2.館員業(yè)務能力現代化

面對數字化時代的來臨，圖書館館員在服務素質有所提升的同時，也要求其服務能力適應現代化建設的需求。要求他們具有洞察能力、識別能力、動手能力、自主能力和開創(chuàng)能力。它不僅涉及信息本身的組織、開發(fā)、傳遞、利用，而且涉及一系列相關的技術、人文社會、法律等問題。所以，圖書館工作人員必須要與時俱進，不斷更新自己的知識結構，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，才能適應現代化圖書館對人才的需求，才能滿足用戶對信息的新穎性、權威性、實用性的要求。

高校圖書館的現代化建設在信息社會里是一個必然的發(fā)展趨勢。圖書館作為永久性的服務實體，一要讓讀者滿意，二要求自身的發(fā)展。當讀者對圖書館的服務的信任度達到較高水準的時候，圖書館的職能便得到了充分的發(fā)揮，這也是現代化圖書館事業(yè)興衰的關鍵。總之，現代化圖書館要實現現代化服務，要敏銳地把握讀者對信息需求的新變化，注重提升自身的服務水平，用新技術、新理念、新方法以及高素質主動開展服務創(chuàng)新，使高校圖書館在激烈的服務競爭中利于不敗之地。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕艾春艷，游 越，劉素清. 讀者參與的高校圖書館學科服務新模式探討〔J〕.大學圖書館學報，2011，（05）.

〔2〕包為民.淺談高校圖書館的服務理念的創(chuàng)新〔J〕. 時代教育，2013，（01）.

〔3〕趙清霞.高校圖書館的現代化服務職能〔J〕.齊魯藝苑，2000，（01）.

〔責任編輯：譚 蕊〕