對現(xiàn)代煤炭企業(yè)信息化問題的探討

在全球經(jīng)濟趨向信息化的時代背景下，對信息化進行了陳述，并從我國煤炭企業(yè)信息化的意義、內(nèi)容及目前發(fā)展狀況進行了解析，深入分析現(xiàn)階段我國企業(yè)信息化建設中存在的主要問題，提出了十項解決問題的措施，最終達到實施電子商務的目標，全面提升現(xiàn)代煤炭企業(yè)信息化水平。

隨著當代科學技術(shù)的發(fā)展，管理科學中的新理論、新概念不斷涌現(xiàn)，層出不窮。但其中位居顯赫者要算是“信息”這個概念了。如今，信息已不再僅僅是“消息”的同義詞，它以不斷擴展的廣泛涵義，滲透到各個科學技術(shù)領域和整個社會管理運動過程中，被列入“材料、能源、信息”這三大科技支柱中，構(gòu)成現(xiàn)代社會文明和人類智力水平的一個重要標志。隨著新的工業(yè)化革命，當代科學技術(shù)和管理活動的信息革命的出現(xiàn)，人類社會正進入高度發(fā)展的信息化時代。

在現(xiàn)代化管理中，信息論已成為與系統(tǒng)論、控制論等相并立的現(xiàn)代科學主要方法論之一。信息價值，信息量，信息反饋，信息時效性、真實性，信息處理、傳遞以及信息論與信息科學是現(xiàn)代化管理的運動命脈。實際上，現(xiàn)代化管理與信息已融為一體，并形成一種特殊形態(tài)的信息運動形式，即管理系統(tǒng)信息流。

自本世紀40年代以來，許多科學家、哲學家、管理學家，將信息的結(jié)構(gòu)內(nèi)容和本質(zhì)特征的研究，列為當代科學前沿及管理理論發(fā)展的重要課題，做了大量細致的工作，取得了豐碩的成果。但是，到底什么是信息？它的本質(zhì)是什么？信息是物質(zhì)的，還是精神的？信息可不可能作為既不完全是物質(zhì)的又不完全是精神的特殊形態(tài)而存在？對這些問題，許多科學家、哲學家、管理學家爭論不休，眾說紛紜，至今還沒有一個統(tǒng)一的看法，這里也無法全面解決上述問題。做為一名煤炭企業(yè)物資管理的工作人員，結(jié)合自己多年的工作實際，從管理學的角度，對現(xiàn)代煤炭企業(yè)信息化問題進行探討。

當今，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由物質(zhì)型向信息型的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。并且隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。從當前來講，先行一步的企業(yè)常會成為贏家，而那些不能及時做出應對的企業(yè)，即使幸免被淘汰，也只能被擠到低增長的經(jīng)營領域中分得殘羹冷炙。

國有煤炭企業(yè)信息化包括生產(chǎn)、銷售、服務等方面內(nèi)容，而實質(zhì)是企業(yè)管理的信息化，是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術(shù)進一步應用于管理，提高企業(yè)管理的效率和效益。企業(yè)管理的信息化在某種意義上意味著企業(yè)的全面信息化，它包括著企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化。

根據(jù)工作經(jīng)驗和調(diào)查研究，煤炭企業(yè)信息化的建設存在諸多問題：

普遍存在信息化程度低，信息機構(gòu)不健全，信息化建設投入不足與建設成本過高，經(jīng)營管理中協(xié)作不充分的問題。從總體上看，存在地區(qū)不平衡，較多停留在表面應用層次上，沒有深入到企業(yè)的運行、管理深層次環(huán)節(jié)上。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才是存在的兩大主題。

具體存在的問題主要有：

一是人的認識問題。認識是第一位的，沒有認識提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性，當然也就不可能取得較好的效果。不少人沒有認識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條，可以為領導提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業(yè)照樣能搞好，因此，對企業(yè)的信息化建設重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領導在企業(yè)信息化初期，對信息技術(shù)抱有較高的期望值，希望通過企業(yè)信息化獲得較高收益，結(jié)果一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設的長足發(fā)展。

部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經(jīng)驗，他們往往看重自己的主觀認識，抱殘守缺，不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段，信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅；積極倡導都由于習慣思維，繼續(xù)沿用過時的管理思想或進時的管理手段，需要學習的不是簡單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄，面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系，系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實，技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。實際上，從管理的角度來看，信息技術(shù)的應用應該是用來滿足管理的需要，信息技術(shù)也將提高管理水平；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作，先進的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。

二是煤炭企業(yè)信息化在實施中充滿艱辛。實施一套信息系統(tǒng)是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)要實施信息化，同樣要投入大量的人力、物力和財力，要引進和留住高級IT人才很困難，不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項目組的條件，缺乏完備的項目管理體制和運作機制，沒有管理顧問對項目進行監(jiān)理，這些都是影響項目成功的關(guān)鍵。

三是信息技術(shù)的低層次應用和不飽和應用現(xiàn)象嚴重。煤炭企業(yè)因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng)，但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的功能還未得到有效利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買，而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大，或是企業(yè)出于前瞻性考慮，問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。

四是企業(yè)信息化過程中的管理重組滯后。信息化建設的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的管理重組，我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進行信息化建設，更多的是注重設備上的投資和技術(shù)上的更新，而忽視了與此相應的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得投資回報，甚至出現(xiàn)負效益，這是企業(yè)信息化建設不成功的一個主要原因。

五是信息資源基礎不能適應現(xiàn)代化建設的需要。有的企業(yè)信息資源基礎不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對采集的信息加工處理，使得資源潛力無法充分發(fā)揮。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第543期2014年第11期-----轉(zhuǎn)載須注名來源在實行以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式的發(fā)展進程中，信息技術(shù)一方面減少企業(yè)的勞動力和管理等成本，為小企業(yè)與大企業(yè)開展競爭創(chuàng)造了環(huán)境和條件，另一方面也加強了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征，使信息技術(shù)成為當今企業(yè)競爭的新的格局。

針對上述問題所在，我個人認為加快企業(yè)信息化建設應采取以下措施：

作為煤炭企業(yè)的管理者，信息化應用應納入整個管理的戰(zhàn)略范疇，將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統(tǒng)。結(jié)合組織管理文化及思維方式，在組織管理信息化的應用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施，其中的經(jīng)濟、管理是企業(yè)信息化的基礎，人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當前以及長遠的任務是普及企業(yè)信息化意識.提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息人才。

企業(yè)信息化建設需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動企業(yè)信息化建設的“助能器”，企業(yè)則是加速信息化建設的動力源，只有二者合力才能更快、更好地推進信息化建設長足發(fā)展。

積極營造企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗證明：政府的支持、鼓勵和引導在企業(yè)信息化建設中至關(guān)重要。政府對信息化建設環(huán)境的改進和完善包括網(wǎng)絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善，網(wǎng)絡安全以及制定法律法規(guī)等，從而為企業(yè)信息化建設營造一個良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務。

積極推進網(wǎng)絡基礎設施建設。計算機網(wǎng)絡基礎設施是推進企業(yè)信息化建設的前提。網(wǎng)絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設施建設。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎上，政府要加大資金的投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng)，逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。

加強和完善安全認證體系建設。解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題是企業(yè)信息化建設和開展電子商務的關(guān)鍵。制定和完善安全認證體系，以確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號及密碼的安全。

建立網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系。網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設的進程，因此為保證電子商務的效率和效能充分發(fā)揮，信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，應加快建立網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上稅務、網(wǎng)上商檢、網(wǎng)上認證、運輸體系、配送系統(tǒng)等電子商務配套體系，實現(xiàn)煤炭企業(yè)物流管理的現(xiàn)代化。

建立健全法律法規(guī)體系。完備的法律法規(guī)是企業(yè)信息化和電子商務運行的保證。政府應制定和頒布的內(nèi)容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規(guī)范、電子簽名的合法性和其他身份辨認程序、知識產(chǎn)權(quán)的保護、商標權(quán)、企業(yè)和個人隱私的保護等法律法規(guī)，以保證電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進行交易。

提高認識，強化一把手工程。企業(yè)領導者要充分認識到：企業(yè)信息化建設是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行的一場“白上而下”的體制創(chuàng)新，經(jīng)驗和實踐證明：領導的主持和參與是信息化建設取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。

做好并建立煤炭企業(yè)信息化決策管理機構(gòu)。煤炭企業(yè)信息化建設是一個長期連續(xù)不斷改進的過程，因此應建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構(gòu)。在項目決策時，由該機構(gòu)會同有關(guān)部門進行詳細的調(diào)研、論證，分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學性和民主性。

加大對企業(yè)信息化建設資金的投入。80%的企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，并且企業(yè)信息化是一項投資很大的綜合性工程，因此，在進行企業(yè)信息化建設時，必須對其進行包括技術(shù)、物資、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，設立企業(yè)信息化建設基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到位，這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實施。

建立一支適合企業(yè)自身高素質(zhì)信息技術(shù)隊伍。人才是關(guān)鍵，企業(yè)信息化需要一支懂技術(shù)懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的“復合型”信息技術(shù)人才隊伍，這就要求企業(yè)通過加強人才培訓，技術(shù)交流與合作等方式來造就一大批精通專業(yè)知識，具有強烈的創(chuàng)新精神和實踐能力的高層次專門人才，推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設。

扎實認真做好信息資源的基礎管理工作。企業(yè)信息化的實施需要足夠的基礎支持，企業(yè)就必須強化基礎管理工作，包括財務管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、計量管理等，做到數(shù)據(jù)準確、完備、客觀、及時。

面對新形勢，積極嘗試應用服務公共供應商ASP。ASP的興起為中小企業(yè)加強信息化，提升自身的管理和運營等素質(zhì)提供了契機，被認為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟時代低成本參與競爭的最佳途徑。

企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務，既小投資基礎設施，也不需要開發(fā)與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，企業(yè)結(jié)合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業(yè)務上，快速進入市場。

積極嘗試應用發(fā)展ERP系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP融合了現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進管理思想和管理模式，能實現(xiàn)企業(yè)采購、制造、銷售、核算、服務等各個環(huán)節(jié)的整合，用統(tǒng)一的標準和科學的統(tǒng)籌來促進企業(yè)內(nèi)部效率的提高，有效控制和降低企業(yè)的運營成本，準確地分析和制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)在借鑒發(fā)達國家大量出現(xiàn)的基于共享成本與優(yōu)勢互補的虛擬企業(yè)、商業(yè)孵化器和戰(zhàn)略聯(lián)盟的網(wǎng)絡組織的經(jīng)驗的同時，要發(fā)揮企業(yè)信息化的獨特優(yōu)勢，以成本的相對收縮為基礎形成企業(yè)無邊界的擴張，而擴張的趨勢應以知識和市場為指引，通過技術(shù)、知識或組織的變革，有效處理市場信息和充分利用市場知識，從而不斷創(chuàng)新強化基于競爭的知識優(yōu)勢。

對于大型國有煤炭企業(yè)來說，成長到一定規(guī)模實現(xiàn)信息化是自然的需求。國有煤炭企業(yè)會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業(yè)帶來的巨大改變，漸漸會領悟到信息化可以幫助企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。但是無論是企業(yè)領導信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統(tǒng)帶來的企業(yè)效益的顯露，往往需要一個過程。

因為企業(yè)信息化是一項長期的、綜合的系統(tǒng)工程，所以在制定企業(yè)信息化規(guī)劃時，就要從實際出發(fā)，既要全面系統(tǒng)，又要有所側(cè)重，在加速推進企業(yè)信息化的同時，積極穩(wěn)妥地引導電子商務的發(fā)展。通過對信息流、資金流和物質(zhì)流的逐步整合，先建立起企業(yè)間信息交流的網(wǎng)絡平臺，再逐步建立起以行業(yè)為基礎，以典型企業(yè)為示范，匯集產(chǎn)品的電子商務平臺，最終達到實施電子商務的目標，全面提升現(xiàn)代煤炭企業(yè)信息化水平。

（作者單位：神華大雁集團公司物資裝備中心）