書面形式反饋護士長例會在護理管理中的應用

摘要：目的 探討以書面形式反饋護士長例會在護理管理中的應用效果。方法 護士長例會由2名工作人員進行速記，將電子檔由會議主持者過目修改后，存入醫院內網，由護士長打印出來傳達會議精神。結果 會議內容能完全傳達到位，護理人員都能對護理工作發展的新動向、新方法和新知識進行深入全面的了解，熟悉護理安全隱患及護理工作中存在的問題與解決辦法。結論 以書面形式反饋護士長例會能提高護理管理水平，保證了會議信息的正確傳遞。

關鍵詞：書面形式；護士長例會；護理管理

隨著醫院醫療信息系統和技術的快速發展，護理信息能力的重要性日益顯現。它在減少誤差、提高護理質量、降低使用成本、支持護理決策等方面發揮巨大作用[1]。我院護理部自2013年6月起，護士長例會由原來護士長速記改為會后護理部以電子檔形式存入醫院內網。護士長通過聽取會議內容再根據書面材料，反饋時能讓各項信息正確傳遞，使護理管理決策得以順暢執行，提高了護士長的管理水平及能力，保證了護理安全，促進了護理質量持續提高?，F報道如下。

1護士長例會時間及參加人員

我院護士長例會是每周一下午下班后召開，參加人員有護理部主任、副主任、各科護士長、院感科科長，分管院長等。

2護士長例會內容

2.1傳遞信息、交流經驗、加強溝通 將最新信息，包括醫學護理新動態、護理業務新技術及新經驗等，利用例會時間進行交流學習、取長補短，以提高護士長的業務水平。并且利用例會時間讓護士長傾訴工作中的難處，會后護士長與相關部門溝通協調，達到信息反饋，互相理解，消除誤會之目的，有效解決問題。

2.2分析護理安全隱患，加強安全教育 利用護士長例會，護理部對本院發生的差錯、糾紛及不良事件，敘述事情經過，分析存在問題、吸取經驗教訓、采取防范措施。以對全院護士進行醫療安全教育，增強醫療安全防范意識。

2.3素質教育 為護士長提供發表人生觀、價值觀見解場所，護士長可以暢所欲言，談個人體會，同時選擇對人生有教育意義的文章共同分享，使大家能正確對待生活和工作，愛崗敬業，做好本職工作，積極正確對待人生及護理工作，全面提升個人素質。

2.4分析存在問題的原因及對策 在例會中分析所存在問題的原因，同時發現和追究潛在的不利因素，積極尋找有效對策，防患于未然。

2.5表揚與批評 以PPT的形式反饋各種檢查情況及不良事件，以現場真實照片及各種圖片反映檢查中發現的問題，表揚表現突出的科室，如列出滿意度及護理質控前3名的科室。對優質護理滿意度調查中患者反映的情況進行通報，并做出相應處理。

3書面形式反饋護士長例會的意義

3.1有效地促進知識更新 當今的時代是信息時代，信息已成為資源和財富，只有及時掌握信息，才能把握科學機遇，做出正確決策。把傳遞信息作為護士長例會必不可少的重要欄目，連續不斷給護士長傳遞最新醫學、護理學專業信息，而護士長在有效的時間內以書面形式傳達到每位護士，提高了護士工作積極與熱情。

3.2減少了護理不良事件的發生 護理不良事件的出現在臨床護理中客觀存在。通過護士長例會對全院各科室發生的護理差錯環節進行討論，分析原因，以書面形式反饋給護士，讓每位護士警鐘長鳴，使護士不斷提高責任心，保證護理質量持續穩步提高。

3.3提高了護理人員服務意識及法律意識 護理服務過程中，護理人員如果服務態度不好，缺乏與患者及時有效的溝通，可能導致護患糾紛發生。通過例會指導工作中注意接待患者方式，語言溝通技巧，以書面形式反饋給護士，可以規范護士語言行為，減少護理投訴及糾紛的發生。

3.4增強了護士長工作效能 護士長例會已成為傳遞信息的通道，統一思想的場所，解決問題的現場辦公會，護理亮點的展示會，比、學、趕、超、增的交流會，以書面形式傳達護士長例會內容，護士長能正確無誤的將各項信息傳達到位，使護理質量大大提高。

4討論

傳統會議傳達都是憑各科護士長在會議時快速記錄，在科室會議時回憶性傳達會議精神。在醫院的組織系統中，護士長是最基礎的管理者，其位置及作用至關重要。她們的管理水平直接影響著護理質量，進而影響著醫療質量乃至全院工作。如果護士長在開例會時一不留神就可能將重要信息漏記，導致新信息得不到傳遞，這樣不僅護士在某些方面落伍，該護士長也同樣不知道有新信息。實施書面反饋后，護士長例會內容能完全傳達到位，所有的護理人員更好的對護理工作發展的新動向、新方法和新知識進行深入全面的了解，熟悉護理安全隱患及護理工作中存在的問題與解決辦法；全院護士能統一思想，各項執行力較以前大大提高，各項信息正確傳遞，使護理管理措施得以順暢進行，保障了護理安全，促進了護理質量的持續提高。

參考文獻：

[1]崔鳴歐，楊方英.醫院信息化管理中護理信息小組的建立與實踐[J].中國實用護理雜志，2013，69：41-43.編輯/肖慧