淺談五官科醫患關系的影響因素

摘要：醫患關系是醫療實踐過程中建立起來的醫務人員與患者之間的人際關系，良好的醫患關系是創造人性化醫療服務的基礎。本文從平等對待患者、尊重患者人格、與患者交流溝通的技巧、對待患者的態度，及加強醫務人員自身職業道德修養等幾個方面論述了五官科醫生如何建立良好的醫患關系問題。

關鍵詞：五官科醫生；醫患關系；探討

1 平等待人是建立良好醫患關系的前提

在臨床工作中極少數醫生自覺不自覺地將自己凌駕于患者之上，以為患者一切都應服從醫生，以我為中心，認為患者什么都不懂，所以，診治上一般都是自己說了算，而且態度生硬，對患者合理的建議和正當權利不予理采，使患者難以接近。而在大多數患者的心目中，醫生是值得尊敬和信賴的，他們把醫生當知心朋友，毫不保留地向醫生傾訴心聲，希望得到醫生安慰與幫助。這就要求醫生與患者處在平等的位置上，認真傾聽患者的心聲，同情他們，安慰他們，耐心地解答他們提出的有關問題，幫助他們提高對本學科疾病的認識，了解有關防治知識，積極配合醫生治療。

2 尊重患者的人格是建立良好醫患關系的基礎條件

無論何種疾病的患者，他的人格都有權得到尊重，不管懷著何種心態就醫，醫生都應該尊重他們的人格。患者相信醫生的人格和醫術，把自己的病情甚至隱私披露給醫生，希望得到醫生的尊重，醫生應該把尊重患者的人格放在第一位，不應歧視他們。少數醫生在診治過程中不注意，就會損害他們的人格。如\"臭鼻癥\"，醫生的有些不耐煩態度會造成患者心靈上的傷害，認為自己的人格受到污辱，對醫生失去信賴，心里會產生一種難以抹去的陰影，甚至導致不敢再去醫院就醫的心理問題。

3 交談與溝通是建立良好醫患關系的重要方法

醫患交談技巧與語言藝術，是指以語言為媒介而構成，具有藝術內涵的醫療性語言與溝通方式。大量臨床資料顯示，較好的醫患交談與溝通，不僅可以促進患者的心理、生理健康，而且還能增加臨床的防治效果。在醫患交談與溝通過程中，語言必須符合職業道德規范，語通俗易懂，語言要溫和親切，柔聲細語和商量口氣，切忌大聲、命令、訓斥的語氣；如梅核氣患者，由于咽部有各種不適的感覺，往往給患者帶來精神負擔，感情脆弱、多疑，生怕自己生癌。對這一類型的患者如僅靠藥物治療效果不佳，如采用交談溝通方法，認真傾聽患者訴述，耐心細致進行解釋與引導，說明該疾病屬一種常見病及在臨床發病的特征，結合適當的檢查以排除隱患的可能。必要時可用幽默的語言消除其心理負擔，得到患者充分信任，會起到藥物所不能達到的效果。

4 待患者如親人是建立良好醫患關系的催化劑

如何對待患者將會直接影響到醫患關系的發展。如以赤誠之心對待患者，以無私的奉獻與愛心，視患者如親人。做到對每一個患者，貧富一個樣，大病小病一個樣，年輕年老一個樣，熟悉與不熟悉一個樣，關心體貼每一個患者，就會使患者產生溫暖感這樣可能把醫患關系拉得更近，患者會對我們更加敬重。

5 理解患者是建立良好醫患關系不可忽視的心理問題

真正做到相互理解是醫患關系中不可忽視的一個心理問題，要使患者能理解醫生的治療過程，前提是我們必須理解患者的求醫心情，才能使患者理解我們。如癌術前恐懼，擔心手術效果與術后復發；術后因不能講話，想表達自己的意思不能表達，往往比較急躁，導致性格的改變，可能會對醫務工作者發脾氣、耍態度、扔東西，甚至會拒絕醫務人員對他治療等如遇到這種情況，醫務人員應動之以情，耐心引導患者，使患者慢慢地適應術后不能說話的生活，教會如何與醫務人員、家人溝通的方法，如筆談或打手勢等方法使其自覺配合和接受治療。

6 高尚的職業道德是醫患關系的重要保證

醫務工作者要具備高尚的職業道德，就要嚴格地遵守醫德規范。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想要求和行為準則。它的基本準則就是救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時時刻刻為患者著想，心里裝著患者，想患者所想，急患者所急，千方百計地為患者解除病痛，使患者早日康復。醫務工作者要樹立全心全意為患者服務的思想，在醫療活動中始終堅持無私奉獻，盡職盡責，醫務人員仍需文明禮貌服務，舉止端莊、語言文明、對患者說理教育，以崇高敬業精神去影響、感化他們，創造良好的診療環境。

7 熟練的醫療技術是建立良好醫患關系的基石

醫療行為貫穿于醫患關系始終。精湛的醫療技術和熟練的操作技能，是我們醫務人員從醫的資本，醫療技術的優劣直接影響醫患關系的好壞。在臨床工作中，我們五官科專科檢查和操作，既要求有熟練操作的技能，又要求具有豐富的臨床經驗。如支氣管鏡檢查等，操作時間不宜過長，咬切部位要準確。這樣可以減輕患者的痛苦，而我們醫生又能得到患者的信賴，成為患者心目中的好醫生，醫患關系自然就會好。

良好的醫患關系要靠醫、患雙方共同努力而獲得，單憑醫務人員的努力是無法達到要求的，還必須要求患者尊重醫務工作者的職業、人格和辛勤勞動，平等待人，互相理解，相信醫生的職業道德，不苛求于人，不提無理要求，時時與醫務人員進行心理上的溝通。

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編輯/哈濤