加強管理，實現通信企業的可持續發展

【文章摘要】

在我國社會主義市場經濟高速發展的今天，科學發展觀對通信企業市場起著重要的指導作用。對通信企業的持續發展問題進行剖析，如今存在通信市場結構不平衡；固有的投資管理模式依然沒有改變，導致服務質量始終不能提高。通信企業必須制定明顯的管理方案，加強信息基礎建設，構建全球市場的戰略部署，以用戶的角度出發，以管理、創新、堅持走可持續發展道路。我國的通信企業也將一步步的走向成熟。

【關鍵詞】

通信企業；管理；可持續發展

0 引言

科學發展觀的提出，對我國的社會主義市場經濟有著至關重要的意義。鄧小平說：“發展才是硬道理。”如今，滿大街都是手機、平板娛樂，辦公室里電腦辦公，這個對我們工作、生活和學習有著重要關聯的通信市場，該如何健康的發展，值得我們深入研究。

1 通信企業發展的問題

要實現通信企業的可持續發展，必須認識到其發展過程中的問題。改革開放以來，我國在通信市場得到了飛速的發展。雖說已超越了很多發展國家，但是在基礎信息建設、市場結構以及通信服務方面任然存在的不容忽視的問題。

1.1 通信市場結構不平衡

科學在進步，人們的需求也在日益增長。通信企業對消費者的通信產品和服務質量也在考驗著通信發展的成果。通信市場分為兩大類：郵政通信市場和電信通信市場。

傳統的郵政通信為社會的通信和物流承擔著較為普遍的責任。在信函、明信片的郵遞、郵票的發行與交易等基礎業務進行壟斷，國家郵政局以及地方郵政機構實行專營。導致私人企業和國家其它通信運營部門的市場競爭嚴重。科學信息技術的發展改變了傳統的郵政通信。信函寄遞、郵票交易等專營業務隨著人們需求和消費觀念的改變急劇下滑。函件方面的主要部分改變為了商函；中國郵政在國內快遞業的發展處于中間水平，但國際快遞公司聯合中鐵、民航搶占著中國郵政的快遞通信市場。外資的競爭日益激烈，和私有企業共同夾擊著中國郵政市場。

1.2 新技術業務應用遲緩

科學技術日新月異，人們的生活水平也在不斷提高，對通信企業的需求呈現為多樣性和個性化的趨勢，除了基本業務功能外，基礎電信運營商與增值電信運營商攜手研究和推出更多、更好的新技術和新業務。由于新技術、新業務的市場定位、發展時機都走在世界科學的最前沿，用戶的接受能力與認知度還不能完全認可。所以市場的需求多樣化和新技術業務存在著應用遲緩的矛盾。這些新技術業務不能快速成為通信市場的正能量。只能借鑒發達國家通信企業發展的經驗，探索有利于吸引用戶愿意使用的新技術、樂于消費新業務的市場機制和管理機制。要有效加強行業監管，及時有效地規范各種不正當的市場競爭行為，維護健康有序、公平公正、有利于新技術新業務發展的市場應用。

1.3 通信服務質量提高緩慢

近年來，我國的通信行業技術發展進入了新的發展階段，出現融合、調整、變革的新趨勢。業務量增長迅速，各種新型的服務產品和服務項目不斷涌現，給廣大市民的生活和工作提供了極大的便利。但是，隨著業務增長，通信行業和基礎運營商存在的問題也隨之凸顯。

通信質量不能得到最根本的保障。落后地區，網絡覆蓋率不好，消費者關心的上網慢、穩定性差等問題，一直沒有得到很好的解決。資費也是嚴重的問題之一。現在，手機話費、增值業務套餐資費設計不合理、不透明，告知不完全，存在亂收費的現象。由于新業務的不熟悉和網絡的不完善，導致用戶的投訴率仍然居高不下。

隨著手機上網業務的普及，關于手機流量收費問題的投訴逐漸增多。流量為何許物？1KB到底是什么？消費者壓根就不懂，也沒有辦法知道自己要消費的量，對此項消費大部分用戶無可適從。

2 加強管理，實踐創新

創新是通信企業的快速發展動力，是企業生存的法寶，是企業發展的永恒主題。在保持企業持續快速發展的同時，要加快推進管理現代化的創新工作。明確思想、制定長遠的目標、確立正確的社會價值觀，定位自身市場，適應于通信行業的各個領域。由于社會的發展，市場環境的變化，通信行業服務質量距離用戶的要求、距離社會各方面的期望仍有不小的差距，通信服務行業在服務質量、業務水平等方面仍有提升的空間。

人員是企業中最核心的力量，是創新的源泉。進一步健全自身管理制度，加大對員工服務意識的培養，完善群眾監督舉報機制，及時處理消費者的投訴。相關職能部門要創新監管手段，加強對通信服務行業的監管。

多方合作，共同加強對垃圾短信的監管。進一步健全增值業務的營銷手段。避免出現消費陷阱問題。建議運行商在推出增值業務的同時，多站在消費者的位置考慮，讓消費者能主動接受新項目。面對科學技術飛速發展的今天，要及時調整營銷制度，建立與通信市場相需求的營銷體系，建立全面的服務工作流程，確保人們個性化和多樣化的需求能得到及時的保障。

服務行業一直在改進中尋求提升，在融合中尋求創新，在變革中尋求突破。需要通信運營商進一步加強行業自律，提高服務質量。

3 通信企業的可持續發展

通過以上分析，我國的通信企業在新的發展中，仍然存在著諸多問題。根據科學發展觀和走可持續發展道路來看，這不僅影響到了企業本身通信市場的可持續發展，還嚴重影響到了我國通信市場乃至我國經濟的發展。企業應該提高自身的綜合能力，實現通信企業在我國經濟中的可持續發展。

3.1 完善通信市場結構

加強與工商部門、公安部門的溝通協作，不斷規范服務條款，提高服務質量。通信服務行業要全面加強與消費者的溝通，減少服務糾紛。鼓勵強化通信服務行業的自律行為，主動承擔起保護消費者合法權益的社會責任，盡早完善適應市場的需求、競爭的需求處置機制，及時使消費者的投訴得到高效和圓滿解決，提高通信服務行業自身形象。加快法律制度的建設，制定出符合我國科學發展的健全法律體系，實現通信企業的可持續發展。

3.2 迅速應用新技術，增強弱勢群體的通信意識

在科學發展觀的指導下，通信業不僅要做強自我，還要肩負發展國民經濟和社會信息化建設的歷史責任。要走可持續發展道路，不能只把服務放在發達地區。偏遠地區更需要我們的建設。信息貧困是當前“三農”問題中的大問題。在我國信息化進程中，廣大農民是最迫切需要得到信息支持的弱勢群體。農民“信息貧困”造成了城鄉之間鴻溝，造成城鄉貧富差距拉大、社會不穩定。通信業作為信息產業的一個重要組成部分，在國民經濟和社會信息化的過程中起著舉足輕重的作用。努力提高落后地區的通信水平，更快適應新技術，新業務的應用。這樣對我國的整體通信水平和經濟將產生持續發展的巨大推動力。

3.3 提高通信服務質量

科學發展觀的核心是“以人為本”。對于服務性質的通信企業來說。消費者就是我們的衣食父母。消費者需要什么，我們就應該生產什么。通信服務行業要全面疏理各種服務合同，刪除違規條款。加強與消費者的溝通，依法處理涉及拆機、停機費用及手機“三包”問題，減少服務糾紛。同時，通信服務行業要加強機站建設，擴大信號的覆蓋面，提高通話質量。通信企業只有堅持“以人為本”和堅持創新才能實現可持續發展。

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