關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄銀行員工隊(duì)伍建設(shè)的探討

郵儲(chǔ)銀行自2008年成立以來，按照“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，堅(jiān)持多渠道加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)不斷拓展、專業(yè)化管理不斷提升。但與專業(yè)銀行相比，人力資源的瓶頸矛盾依然突出，如何有效解決？本文提出一些探索性思考。

1 現(xiàn)狀分析及存在問題

郵儲(chǔ)銀行屬金融行業(yè)的后起之秀。回顧五年來的成長(zhǎng)實(shí)踐，本人認(rèn)為在員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開發(fā)利用方面仍然存在一些與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求不相適應(yīng)的地方，主要表現(xiàn)在：

1.1 從業(yè)人員專業(yè)技能與專業(yè)銀行相比差距較大

郵儲(chǔ)銀行缺少足夠的初始人才儲(chǔ)備，人員配置的科學(xué)化、規(guī)范化程度仍顯不足，高管人員嚴(yán)重青黃不接，結(jié)構(gòu)性矛盾亦非常突出，特別是高端金融專業(yè)領(lǐng)軍人才十分匱乏，嚴(yán)重制約郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)用實(shí)效性有待提高

主要存在“三重三輕”現(xiàn)象，即：重系統(tǒng)性、集中性的培訓(xùn)，輕員工的認(rèn)可度和個(gè)體行為變化的跟蹤；重培訓(xùn)模塊內(nèi)容，輕員工崗位專業(yè)的差異性，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際工作需要關(guān)聯(lián)度考量不夠；重理論性培訓(xùn)，輕實(shí)際應(yīng)用能力的持續(xù)跟蹤，進(jìn)而及時(shí)糾偏校正。由此造成員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)效性比較低下。

1.3 激勵(lì)約束機(jī)制不夠完善

存在著激勵(lì)模型不夠科學(xué)、激勵(lì)幅度不夠合理、激勵(lì)類別不夠多元的問題，組織為補(bǔ)償而激勵(lì)、為平衡而激勵(lì)、為利益輸送而激勵(lì)的現(xiàn)象依然存在，由此造成郵儲(chǔ)銀行人才流失的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

1.4 薪酬分配與崗位能力貢獻(xiàn)的匹配不高

目前郵儲(chǔ)銀行的薪酬模型和結(jié)構(gòu)與崗位的重要程度以及員工的能力素質(zhì)和工作表現(xiàn)關(guān)聯(lián)度仍然不夠緊密，同崗人員收入差距不大，關(guān)鍵重點(diǎn)崗位的薪酬偏低，沒能有效解決“干與不干、干多干少和干好干壞”在薪酬上的差別問題。

2 員工隊(duì)伍建設(shè)的路徑和措施

金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)成敗關(guān)鍵是人才。郵儲(chǔ)銀行要實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持人才強(qiáng)行戰(zhàn)略、著力打造人才高地 。

2.1 實(shí)施有利于員工成長(zhǎng)成才的企業(yè)人才開發(fā)利用戰(zhàn)略

一是認(rèn)真制訂企業(yè)人才開發(fā)規(guī)劃。分析現(xiàn)狀，超前預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的不同預(yù)期，提出人才開發(fā)利用數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的目標(biāo)定位，并根據(jù)人才結(jié)構(gòu)分層、分類、分專業(yè)、分崗位制訂人才的開發(fā)利用規(guī)劃和計(jì)劃。二是科學(xué)設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)的人才開發(fā)利用最終必須落實(shí)到人，也就是說對(duì)每一類員工都要有明確的職業(yè)發(fā)展要求，通過明確的成長(zhǎng)路徑和發(fā)展通道并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成職業(yè)生涯的升級(jí)，促進(jìn)員工朝著有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方向同步同向發(fā)展。一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展通道體系方案，應(yīng)該主要包括通道的設(shè)置、通道內(nèi)部層級(jí)的劃分、各層級(jí)職數(shù)或比例控制、各層級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)確定、職業(yè)發(fā)展路徑管理等幾個(gè)方面內(nèi)容。作為郵儲(chǔ)銀行還要更加注重中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才的快速培養(yǎng)，要通過地區(qū)間、縣市間、部門與基層間大跨度、多崗位交流輪崗培養(yǎng)鍛煉干部，并形成崗位交流的常態(tài)機(jī)制。三是跟進(jìn)實(shí)施員工成長(zhǎng)過程的分類指導(dǎo)。對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分并采取針對(duì)性開發(fā)措施很有必要。根據(jù)員工所具備的業(yè)務(wù)技能和崗位工作能力，敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和對(duì)企業(yè)的忠誠度，可以劃分為“德才兼?zhèn)洹薄ⅰ坝械聼o才”、“有才無德”、“無才無德”等“四類人”，員工成長(zhǎng)過程分類指導(dǎo)的重點(diǎn)就是“抓兩頭、帶中間”，對(duì)“德才兼?zhèn)湫汀币攸c(diǎn)關(guān)注和大膽使用；對(duì)“無才無德型”在加強(qiáng)教育的同時(shí)要進(jìn)入待崗淘汰程序；在處于中間狀態(tài)的“兩類人”，既要加強(qiáng)培訓(xùn)教育促其整改提高，又要注意防范潛在危險(xiǎn)。當(dāng)然這“四類人”也會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，作為企業(yè)或組織必須對(duì)每一類人的成長(zhǎng)狀況適時(shí)了解，以便跟進(jìn)或調(diào)整培養(yǎng)的措施或方法，做到量才使用。四是建立青年員工常態(tài)化管理機(jī)制。郵儲(chǔ)銀行成立以來，相繼通過校園招聘了一大批大學(xué)生，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)和骨干，對(duì)青年員工的培養(yǎng)必須從入職的源頭抓起。要個(gè)性制定青年員工職業(yè)規(guī)劃，拓寬人才成長(zhǎng)通道，建立良好的溝通交流機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)青年人才的正確引導(dǎo)，建立青年人才儲(chǔ)備庫，加強(qiáng)對(duì)青年員工入職后各年度情況的跟蹤考評(píng)，建立青年員工的職業(yè)生涯成長(zhǎng)檔案。同時(shí)也要重視對(duì)企業(yè)引進(jìn)的高級(jí)客服經(jīng)理和高管人才的后續(xù)培養(yǎng)，完善業(yè)績(jī)指標(biāo)考核機(jī)制，提高其對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。

2.2 創(chuàng)新有利于員工成長(zhǎng)成才的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

一是在思想認(rèn)識(shí)上到位。一個(gè)好的培訓(xùn)手段，可以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)間的“互利雙贏”。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要積極倡導(dǎo)“終生學(xué)習(xí)”理念，同時(shí)在人力、物力、財(cái)力上加大投入真正把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。二是在方式方法上多元。堅(jiān)持系統(tǒng)培訓(xùn)與單元培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、傳統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)代傳媒相結(jié)合、學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的持續(xù)性和實(shí)效性。同時(shí)要激勵(lì)員工參加全國理財(cái)經(jīng)理、AFP金融理財(cái)師等執(zhí)業(yè)資格考試。三是在培訓(xùn)平臺(tái)上升級(jí)。整合郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)資源，充他利用郵儲(chǔ)金融網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，為員工提供全天候培訓(xùn)服務(wù)，積極創(chuàng)造條件建立培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)而創(chuàng)建郵儲(chǔ)銀行企業(yè)大學(xué)，為系統(tǒng)多元的員工培訓(xùn)搭建更好更高的平臺(tái)。四是在效果評(píng)價(jià)上務(wù)實(shí)。根據(jù)不同崗位和對(duì)象提出不同的培訓(xùn)要求，可實(shí)行員工日常培訓(xùn)積分考核制，即年初就明確各類人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和積分要求，對(duì)不完成年度培訓(xùn)任務(wù)和積分要求的員工進(jìn)行考核。對(duì)有特定專業(yè)性要求的崗位實(shí)行“過關(guān)性”考試。積極開展崗位技能練兵活動(dòng)，定期組織重點(diǎn)關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)普考，開展市際、省際乃至全國性郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)技能大賽，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，并在提拔任用上優(yōu)先考慮。

2.3 構(gòu)建有利于員工成長(zhǎng)成才的薪酬激勵(lì)體系

薪酬是員工最具體最重要的激勵(lì)手段，建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)體系是員工隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。一要建立寬帶化薪酬激勵(lì)體系。寬帶薪酬體系應(yīng)以崗位、技能和績(jī)效等要素作為考量指標(biāo)。寬帶薪酬的建立可以使員工在組織中的地位和價(jià)值得到體現(xiàn)；進(jìn)而通過提高技能和績(jī)效來提升薪酬水平，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求，并不斷增加對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)率。二要重視績(jī)效杠桿的過程控制和高效使用。通過明確的目標(biāo)計(jì)劃、科學(xué)的績(jī)效工具、嚴(yán)格的考核執(zhí)行和及時(shí)的結(jié)果反饋“四輪驅(qū)動(dòng)”績(jī)效杠桿高效化。真正使效益至上的企業(yè)目標(biāo)與員工的個(gè)人愿景緊緊聯(lián)系在一起，使各部門、各崗位的工作導(dǎo)向與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)同向共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)發(fā)展中不斷成長(zhǎng)。三要充分運(yùn)用其他輔助激勵(lì)手段。主要指除工資獎(jiǎng)金和常規(guī)福利之外，包括工作環(huán)境、學(xué)習(xí)交流、評(píng)先晉升、各類休假等，這些手段的運(yùn)用必須做到公平、公正、公開，不能受權(quán)力、人情、關(guān)系等因素的影響，否則，只會(huì)事與愿違。

2.4 建立有利于員工成長(zhǎng)成才的選人用人機(jī)制

首先，建立崗位能力素質(zhì)模型。目前郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)的員工可以分成高管隊(duì)伍、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍、客戶經(jīng)理隊(duì)伍和柜員隊(duì)伍“四支”隊(duì)伍，這四支隊(duì)伍內(nèi)部又可細(xì)分為不同的崗位類型，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各崗位的特點(diǎn)以及對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)、工作經(jīng)歷、性格特征要求的差異性，建立崗位能力素質(zhì)模型并動(dòng)態(tài)調(diào)整。其次，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的高度匹配。通過公開競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇、擇優(yōu)選聘等形式，將合適的人放到合適的崗位，不同的能力從事不同的工作，讓人人都有均等的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，以實(shí)現(xiàn)人力資源效能最大化。再則，定期評(píng)價(jià)考核員工的履職能力。根據(jù)各崗位的目標(biāo)要求，對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的行為表現(xiàn)和績(jī)效情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其結(jié)果與薪酬掛鉤考核，并作為員工職位調(diào)整升遷的重要依據(jù)，特別對(duì)不勝任、不稱職的中、高級(jí)經(jīng)管人員要及時(shí)進(jìn)行換崗交流或職務(wù)調(diào)整，真正形成優(yōu)勝劣汰的良性機(jī)制。

2.5 重視先進(jìn)企業(yè)文化的引領(lǐng)作用

作為服務(wù)型窗口行業(yè)，企業(yè)文化的“軟實(shí)力”不可忽視，重點(diǎn)做到：一是培塑企業(yè)的核心價(jià)值觀。幾年來郵儲(chǔ)銀行初步形成了“進(jìn)步與您同步”的價(jià)值理念，員工對(duì)此的認(rèn)同度如何決定著先進(jìn)企業(yè)文化前進(jìn)方向，因此，企業(yè)應(yīng)加大宣傳、教育和引導(dǎo)的力度，使員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的核心價(jià)值同向同行。二是開展員工誠信度評(píng)價(jià)。誠信其實(shí)就是員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。這種認(rèn)同雖然具有隱型、潛在的特點(diǎn)，但員工在風(fēng)險(xiǎn)控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵章守紀(jì)、商業(yè)秘密、履行職責(zé)等方面的主觀意識(shí)和行為表現(xiàn)正是其認(rèn)同度的外在反映，組織可以據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行量化評(píng)估，確定員工的誠信度等級(jí)，進(jìn)而實(shí)施分類幫助和指導(dǎo)。三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)質(zhì)外型建設(shè)。企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形與企業(yè)文化形與質(zhì)統(tǒng)一性要求一脈相承。郵儲(chǔ)銀行要深入開展文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、人民滿意基層服務(wù)單位、文明職工等系列創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)員工維護(hù)社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德的自覺性，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和文明素質(zhì)，不斷激發(fā)員工的“正能量”和內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)和諧健康持續(xù)發(fā)展。