網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的法律保障

摘 要：隨著社會的發(fā)展，近年來網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者帶來便利、實惠的同時，也附帶產(chǎn)生了一些損害消費者權(quán)益的問題。而這些問題的處理因網(wǎng)絡(luò)交易的獨特性又與傳統(tǒng)處理方式大相徑庭。所以，本文從網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實狀況出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)，提出維護網(wǎng)購消費者權(quán)益的合理化建議，以期促進網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)購物；法律保障

一、網(wǎng)絡(luò)購物的含義

網(wǎng)絡(luò)購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。我國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

1.網(wǎng)上購物方便，交易全天候

消費者只要擁有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的計算機，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網(wǎng)上多如牛毛的商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點擊鼠標(biāo)，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時空的限制。

2.網(wǎng)上購物經(jīng)濟實惠，節(jié)省購物成本

在網(wǎng)上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費用；二是網(wǎng)上商店因為沒有像實體商店那樣繳納租金、水電費、物業(yè)管理費等費用，所以在價格上更有優(yōu)勢，許多消費者也正是看中了這一特點，紛紛選擇網(wǎng)購。

3.網(wǎng)上商品種類齊全，豐富多樣，且能滿足個性化需求

網(wǎng)上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費者可以瀏覽到來自全國各地的商品。另外，有的商家特別在網(wǎng)上推出個性化定制產(chǎn)品服務(wù)，能滿足不同消費群體的個性化需求。

4.網(wǎng)購過程更具人性化

網(wǎng)絡(luò)交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊QQ、電子郵件或者電話等方式對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進行溝通，而賣家為了給消費者留下好印象，獲得消費者好評，提高自身知名度和信譽，大多數(shù)能以人性化的溫馨語言與買家友好交流。

三、網(wǎng)絡(luò)購物的弊端

1.網(wǎng)上認(rèn)知與實物不符

消費者在網(wǎng)上購買商品，主要是通過商家對商品的文字描述和圖片展示來判斷商品的好壞，而無法像在實體商店里購物那樣直接真切感知，所以無法完全了解商品的具體性能、質(zhì)量。而且有時由于網(wǎng)上圖片色差的原因，導(dǎo)致買家實際收到商品與網(wǎng)上認(rèn)購商品存在較大差異。

2.網(wǎng)上交易安全缺乏保障

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易的主要付款方式有款到發(fā)貨、第三方擔(dān)保付款和貨到付款這三種方式。款到發(fā)貨模式要求消費者先通過網(wǎng)上銀行等方式將貨款直接匯到賣家指定的賬戶，賣家確認(rèn)收到貨款之后發(fā)貨。這一交易模式對消費者來說，風(fēng)險較大，如果買家收到貨款之后延遲發(fā)貨或者拒不發(fā)貨，買家將處于十分被動的低位。所以這一交易模式主要適合在知名大商家和消費者之間進行，因為大商家的信譽度較高，而且也容易確定，一旦發(fā)生糾紛，索賠相對容易。但不適合小商家和消費者之間交易，因為不法分子利用這一交易模式進行網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性較大，一不小心，消費者可能落得財物兩空。

3.損害求償難

傳統(tǒng)購物方式中，如果消費者發(fā)現(xiàn)購買的商品存在瑕疵、危險或者已經(jīng)造成財產(chǎn)或人身損害的，可以直接找到銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商，要求退換或者賠償，協(xié)商不成的話，還可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴或者向工商管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映，也可以直接到法院起訴。維權(quán)的方式和途徑相對比較多，也比較方便。但是，網(wǎng)絡(luò)購物中，除大型電子商務(wù)企業(yè)和大件品牌商品外，消費者通常不知道商品生產(chǎn)地、廠家，甚至也不知道賣家的真實情況，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，造成損害時，由于地域不同，信息也不對稱，責(zé)任主體往往不明確，即便有時明確了責(zé)任主體，又會因為證據(jù)不足而沒有說服力。此時，消費者想找賣家賠償就顯得十分困難。

四、維護網(wǎng)購消費者權(quán)益的法律措施

筆者認(rèn)為，針對上述網(wǎng)購問題，為了切實維護消費者權(quán)益，促進電子商務(wù)行業(yè)良性發(fā)展，可以采取以下三個方面的法律措施：

1.立法方面

國家立法機關(guān)應(yīng)盡快制定出臺一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的《電子商務(wù)法》，以解決目前電子商務(wù)領(lǐng)域的法律滯后性問題。時代在進步，網(wǎng)絡(luò)科技在日新月異的發(fā)展，民商事立法也應(yīng)與時俱進，有效規(guī)范電子商務(wù)這一龐大領(lǐng)域。在我國，目前只有《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《電子簽名法》以及由國家工商行政管理總局于2010年出臺的一部《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，以上這些法律、規(guī)章，要么是因為滯后性難以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，要么是因為規(guī)定零星不全無法有效規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易行為，要么就是效力等級較低而無法得到廣泛適用。所以，出臺全面、權(quán)威的《電子商務(wù)法》勢在必行。

2.行政執(zhí)法方面

國家工商行政管理部門和稅務(wù)部門以及質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)聯(lián)合加強對網(wǎng)上銷售者和有關(guān)各方的管理和監(jiān)督。具體說來，工商部門應(yīng)要求每一個網(wǎng)上銷售者在網(wǎng)上開店經(jīng)營之前，進行注冊登記并繳納合法經(jīng)營保證金，取得電子營業(yè)執(zhí)照并以醒目方式置于網(wǎng)站顯著位置供消費者查閱，如出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為則從保證金中扣除罰款；稅務(wù)征管部門應(yīng)要求網(wǎng)上銷售者在每一個售出商品上附上發(fā)票或者購物憑證，并載明銷售者和生產(chǎn)者信息；質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)建立網(wǎng)上銷售者產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心，接受消費者的質(zhì)量評價，以代替網(wǎng)上銷售者自行建立的缺乏公信度的信譽、信用評價體系，以規(guī)范網(wǎng)上銷售者的行為。

3.司法方面

法院應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點，建立和完善小額訴訟程序制度。2012年8月31日全國人大常委會頒布了修改后的民事訴訟法，并將于2013年1月1日正式施行，該法已經(jīng)確立了小額訴訟制度。接下來，各地基層法院和人民法庭應(yīng)加緊研究和學(xué)習(xí)，從2013年開始合理適用小額訴訟程序，充分發(fā)揮這一程序的高效、便民、靈活等優(yōu)勢，同時應(yīng)確立網(wǎng)購消費者所在地法院專屬管轄原則，以降低訴訟成本，節(jié)省時間，更重要的是作出公正而高效的裁判，排除由網(wǎng)上銷售者提供的不合理的格式條款的適用，發(fā)揮社會公正最后一道防線的作用，切實維護消費者的權(quán)益。

參考文獻：

[1]劉電廣.消費者權(quán)益治理與會計方法相關(guān)性分析.《會計之友》，2013年31期

[2]鄒惠.論國際貿(mào)易中消費者權(quán)益的法律保護.《中國商貿(mào)》，2012年17期

作者簡介：

朱斌（1985.6～），男，漢族，江蘇省興化市，2008年畢業(yè)于淮海工學(xué)院法學(xué)專業(yè)。