論網絡團購消費者權益保護

摘 要：網絡團購是指依托電子商務平臺，消費者突破時間、地域的局限，以更大規模團體的形式集體向銷售者進行購買，以訂單數量優勢換取較多商品或服務的優惠價格的消費形式。從網絡團購的基本理論入手，闡釋了其概念、類型，結合實際分析了網絡團購消費者權益保護的現狀，最后提出了自己的建議。

關鍵詞：消費者權益；保護；網絡團購

一、引言

團購是指消費者以團體的形式集體向銷售者進行購買，以訂單數量優勢換取較多商品或服務的優惠價格的消費形式。網絡團購是指依托電子商務平臺，消費者突破時間、地域的局限，以更大規模團體的形式集體向銷售者進行購買，以訂單數量優勢換取較多商品或服務的優惠價格的消費形式。網絡團購突破了傳統購物過程中的消費者和銷售者界限，還有從事電子商務的團購網站的參與。①

二、網絡團購消費者權益保護的現狀

（一）立法現狀

目前我國電子商務法律的不完善，導致缺乏明確的法律法規對當前的良莠不齊網絡交易行為進行約束。網上消費爭議一般應適用《消法》、《民法通則》、《產品質量法》、《廣告法》等進行處理。但有別于傳統的消費方式。以上這些法律法規都比較粗范，遠遠不能適應電子商務迅速發展的要求。

（二）保護現狀

1.消費者的安全權方面

傳統的消費模式中，安全權指的是消費者的人身和財產安全受到法律的保護。在網絡團購這種的新的消費環境中，不僅包括在商品或者服務在購買完成后使用過程中的保障，還包括消費者信息安全和支付安全的保障問題。

2.消費者的知情權方面

團購網站在銷售商品或者服務時，為了獲取更多的銷量和關注度，在網站進行產品宣傳時在圖片上運用PS技術，在語言上上夸大了產品用途，使得消費者誤認誤買。網絡的虛擬化覆蓋了消費者的知情權，這實為網絡團購消費者權益難以真正得到保障的重要弊病。

3.消費者的違約救濟方法

（1）訴訟管轄的問題。在網絡團購消費者解決合法權益受到侵害的問題時，消費者大多選擇與團購網站或商家協商，雖然大多消費者難以滿意團購網站和商家的處理結果，但是卻很少會有消費者向法院尋求進一步的權益保護。究其原因在于訴訟維權成本太高。以訴訟管轄為例，首先依據民事訴訟管轄的基本原理采用“原告就被告”原則，但在虛擬的網絡交易環境下，消費者難以知悉對方的具體住所地，即便能夠查知，由于網絡交易跨地域性的特點，消費者要到被告住所地去進行訴訟，代價極大。②同時“合同履行地”也是我國確認管轄的基本依據，同樣網絡交易帶來了合同履行地的確定的復雜性，因為網絡團購的合同通常采用線上訂約、線下履行的方式，有時傳統的確定合同義務履行地的方法無法適用，如在甲地點購買了消費券到乙地消費的情況。

（2）訴訟主體的問題。網絡團購突破了傳統實體店交易中的銷售者和消費者兩類主體，特別是在第三類中，增加了團購網站的參與，再加上網絡平臺提供商、第三方物流、提供電子支付服務的金融機構等等。各主體之間相互推卸責任，消費者維權十分困難。

4.消費者的公平交易權方面

網絡團購中，消費者下單時訂單上會有一個發貨期限，或者雙方共同約定一個發貨時間。但實際上由于網絡團購的銷售量大、庫存變化快，銷售者的實際銷售量可能大于預期銷售量，將出現庫存缺貨的情況這就會出現延遲交貨的情況，消費者甚至在交易期限過后都沒有收到貨物，如果不能在交易期限屆滿前及時向銷售者提出延遲交貨，貨款就會自動轉至銷售者賬戶上，妨礙了交易公平的實現。

三、網絡團購消費者權益保護的建議

（一）完善立法

1.宏觀方面

1994年我國《消費者權益保護法》頒布以來，已經初步形成了消費者權益保護的立法體系。2014年新修訂的《消費者權益保護法》以及《網絡交易管理辦法》都體現了立法層面對消費者網絡消費權益的立法保護。以新《消費者權益保護法》為例，其中關于網購7天無理由退貨、消費者信息保護等問題，對于網絡團購消費者權益保護更有指向作用。筆者認為，目前的情況下，無須再通過單獨立法的方式解決網絡團購問題，應當致力于在不改變現有模式的前提下，將網絡團購消費者權益保護盡量納入我國現有的消費者保護法律體系當中。

2.微觀方面

在具體的立法制度方面，首先，應當確立有利于消費者的訴訟管轄原則。有學者認為我國對消費者合同糾紛的訴訟管轄應實行消費者所在地專屬管轄原則。③只有這樣，才利于消費者參加訴訟，保護其訴權實現。其次，應當通過設定連帶責任的方式，如果團購網站和銷售者的主觀上存在過錯，就要共同為消費者的損失承擔承擔連帶責任，這樣不僅可以讓團購網站和經營者遵守自己應當履行的義務，而且可以起到相互監督的作用。

（二）加強監管

目前我國并沒有網絡監管的具體部門，參與網絡監管涉及十個部門之多，管理部門過多，管理權限分散，使得重復監管、不當監管和空白監管的情況較為常見。這不僅降低了監管的效率，也使得管理成本的加大，需要整合。因此加強行政監管的關鍵在于建立專門的消費爭議監管機構，并且對處理網絡購物中出現的爭議規定相應的監管程序。一是要建立嚴格的準入制度。進入網絡銷售的商家必須提供真實的信息和相應的準入條件，才可授予網絡經營許可。二是設立專門監督網絡市場交易機構，同時這些機構要與各地相關部門緊密聯系，必要時可授權該機構接受網絡消費者投訴，并和當地工商部門聯動。

四、結語

在我國，網購這一新型的交易模式發展迅速，包括網絡購物、網上支付、網上銀行、旅行預訂在內的電子商務類應用近幾年獲得了飛速的發展。隨著網絡科技水平的日益提高，消費者在網絡消費時對于交易環境的安全、迅速、全面提出了更高的要求，同時不法商家的侵權行為時有發生，網絡消費者侵權相關案例俯拾皆是。希望本文能對網絡團購消費者權益保護的工作有所裨益。

注釋：

①李昌麒.盧代富.經濟法學[M].廈門：廈門大學出版社，2010：115

②龐敏英.電子商務中消費者權益保護問題研究[M].河北法學，2005（7）：45

③張靜.陳毅清.Croupon式網絡團購法律問題研究[M].三峽大學學報，2012（6）：142

參考文獻：

[1]2010中國網絡團購報告[R].杭州：商務部中國電子商務研究中心，2010

[2]王雪.網絡團購相關法律問題研究[J].東方企業文化，2010（12）

[3]張鏑.消費者“冷靜期制度”的法律思考[J].中國商界，2010（206）

[4]萬以嫻.論電子商務之法律問題[M].北京：法律出版社，2001

[5]互聯網信息服務管理辦法[EB/OL].國務院辦公廳網站，http：//www.gov.cn/zwgk/2005-06/06/content-4424.htm.2005-06-06

[6]郭云峰.第三方電子支付法律問題研究[D].大連：大連理工大學，201O0