細節(jié)管理在ICU探視過程中的應用

摘要：目的在ICU探視過程中進行細節(jié)管理后，觀察其具體成效。方法選取我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，將其隨機分為觀察組和對照組各55例。對對照組實行常規(guī)化的探視工作，對觀察組在探視過程中加入細節(jié)管理，分析兩組病患家屬對護理人員工作質(zhì)量的評價及相應需求。結果觀察組患者滿意度明顯比對照組患者好。結論在ICU探視中引入細節(jié)管理能夠有效增強整體的探視工作滿意度，院方應在今后的ICU探視工作中實行細節(jié)管理。

關鍵詞：細節(jié)管理；ICU探視；應用為了觀察分析細節(jié)管理在ICU探視過程中的成效及作用，文章選取了我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，將其隨機分為觀察組和對照組各55例，對其展開分析研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料選擇2012年6月~2013年6月我院收治的ICU患者共110例，將其隨機分為觀察組和對照組各55例。觀察組中男性患者36例，女性患者19例，年齡22~68歲，平均(55.2±6.7)歲。對照組中男性患者26例，女性患者29例，年齡為23~72歲，平均年齡為(58.2±3.6)歲。兩組患者在年齡、性別等基本資料方面均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法在兩組患者住院期間，對對照組患者實行常規(guī)化的探視工作，對觀察組在探視過程中加入細節(jié)管理。

1.2.1 常規(guī)化的探視過程對照組患者的常規(guī)化探視過程主要分為正式探視前的前期準備工作以及探視時的接待工作。探視前的準備是指床位護士為患者做好各種準備工作，檢查患者舒適度、基礎護理情況，使患者有良好管道和輸液等、全面了解患者病情及護理情況[1]。

1.2.2 加入細節(jié)管理的探視過程觀察組患者加入細節(jié)管理的探視過程主要是指在常規(guī)的探視流程中加入細節(jié)管理。在護理人員完成相應的探視前期準備工作后，由護士長進行檢查，確認無誤后方可進行探視。在探視時由專門的管理人員對家屬進行相應的引導，對患者及家屬所提出的一些合理需求給予滿足。對于一些具有特殊情況的病患和家屬進行良好的溝通交流。在探視結束將要結束時，給予家屬準備的時間，在探視結束后，由護理組長引領家屬離開探病區(qū)，整個探視活動結束。

1.3 評價指標對家屬及患者的探視滿意度進行調(diào)查，在護理的態(tài)度、質(zhì)量及需求等方面內(nèi)容進行調(diào)查研究，分析患者及家屬的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析研究中所得到的相關數(shù)據(jù)采用SPSS 12.0統(tǒng)計學數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，各項參數(shù)以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t和χ2 檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

觀察組患者滿意度明顯比對照組患者好，兩組差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

在常規(guī)化的探視過程中，ICU護理人員往往會將其護理的側重點放置在對患者的病情觀察以及生命體征上，對于患者的心理狀況及需求、家屬的疑問及特殊情況的照顧處理往往都較容易被忽視。由于對患者安全及預防感染問題的考慮，醫(yī)院往往會對ICU患者家屬實行限時探視，因此極易造成患者及家屬心理上的不滿。在此狀況下，在探視過程中加入細節(jié)管理就具有其重要的意義。

在家屬進行探視之前，對護理人員的前期準備工作進行科學的監(jiān)督檢查管理，能夠促使護理人員對患者及家屬的具體情況進行全面化的考慮。在家屬進行探視的過程中，護理人員主動將患者的各種情況告知家屬，能夠有效滿足家屬的探視需求，滿足患者和家屬的心理需要，建立良好護患關系[2]。在ICU患者的家屬探視活動結束之前，適當?shù)靥嵝鸭覍贂r間快到了，能夠幫助家屬做好準備，對患者交待一些相關事宜，避免出現(xiàn)突如其來的探視結束給患者及家屬造成的心里抑郁。在探視工作結束后，由專屬人員對家屬的離開進行引導，給予家屬及患者一個良好的服務態(tài)度，促使患者及家屬的心情保持愉快。

綜上所述，在原有的探視過程中加入加入細節(jié)管理的應有實施，是醫(yī)院管理制度的科學改進及完善。細節(jié)管理同時也是醫(yī)院服務人性化的突出表現(xiàn)[3]。在ICU患者家屬的探視過程中，由于對患者身體狀況的考慮，其探視時間往往存在較大的限制，患者及家屬需求無法得到相應滿足，因此更加需要院方及護理人員的幫助。細節(jié)管理的實施應用正是充分考慮到家屬及患者的心情，能夠有效提升家屬及患者對醫(yī)院服務的滿意度。

參考文獻：

[1]劉小琴，郁海蓉，王娟.細節(jié)管理在ICU探視過程中的應用[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2013(34):126-127.

[2]李鈴.ICU 家屬探視制度對患者及家屬的影響[J].現(xiàn)代護理，2008(01) :44-47．

[3]陳勇.護理細節(jié)管理在ICU中的應用[J].當代護士，2011(02):183-185.

編輯/王敏