優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

【摘要】目的：探討在急診護理中實施優質護理服務的應用效果。方法：選擇我院2012年3月至2014年3月在急診科中收治的患者80例，并隨機分成對照組與觀察組各40例，給予對照組實施常規護理服務，給予觀察組實施優質護理服務，對比兩組護理方法后患者的滿意程度與護理的差錯率、患者投訴率，結果：經過對比發現，觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組，護理差錯率與投訴率明顯低于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在急診護理中采用優質護理服務可以有效的提高患者對護理的滿意程度，降低護理差錯率與患者投訴率，值得臨床廣泛應用。

【關鍵詞】優質護理服務；急診護理；效果觀察

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0333-02

在急診室中，患者的病癥通常都具有起病急、發展快、病情嚴重、患者與家屬的情緒波動大等特征，因此，對患者進行有效的護理能夠一定程度上緩解這些癥狀[1]。近年來，在醫學臨床上，優質的護理服務得到了廣泛的關注，對急診患者進行優質的護理服務，能夠有效的提高護理總體水平，促進護患關系的和諧，減少護患糾紛。本文針對優質護理服務在急診護理中的應用效果進行觀察，現將報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2012年3月至2014年3月在急診科中收治的患者80例，并隨機分成對照組與觀察組各40例，觀察組中，男性患者19例，女性患者21例，年齡為8～69歲，平均年齡為（38.21±5.6）歲，觀察組中，男性患者22例，女性患者18例，年齡為9～71歲，平均年齡為（40.1±5.2）歲，所有患者中，內科急診的有18例，外科急診的有22例，婦科急診的有13例，兒科急診的有15例，五官科急診的有12例。兩組患者的性別、年齡、病癥差異對比無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

給予對照組實施常規護理服務，主要包括：測量患者的血壓、呼吸、脈搏與心率指標，并開放靜脈通道。給予觀察組實施優質護理服務，主要包括：①急診科護理人員進行多形式的學習衛生精神，加強對護理人員的整體服務意識培訓，明確服務的對象，改變以往的被動式接待服務，變成主動詢問接待服務模式；②在患者入院的當天就主動給患者介紹主要的治療環境與負責治療護理的醫護人員，詳細向患者敘述在就診過程中的相關流程，防止患者對流程不了解而使得最佳的就診時間被耽誤；③護理人員要加強與患者及其家屬之間的溝通交流，并注意交流的言行舉止，熱情主動的給患者安排好就診相關事宜，理解患者的情緒并耐心傾聽患者的心聲，及時向患者解釋相關疾病的基礎知識，緩解患者的消極情緒，從而讓患者配合治療；④對于發病急、病情嚴重的患者要開設綠色通道，爭取最佳的搶救時機，挽救生命；⑤護理人員要積極學習心肺復蘇與心臟電除顫術以及氣管插管術的操作技能，并定期進行護理技能考核，從而提高應急護理能力。

1.3統計學方法

采用SPSS18.2統計軟件對數據進行分析處理，計量資料采取（ ±s）表示，計數資料采取x2檢驗，計量資料采取t檢驗，若P<0.05，則表示組間的對比有明顯的差異，具有統計學意義。

2.結果

2.1兩組患者對護理的滿意程度對比

給予對照組實施常規護理服務，給予觀察組實施優質護理服務，兩組患者對護理的滿意程度對比，觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組，差異明顯具有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

3.討論

在當今社會中，隨著醫學知識的廣泛普及，人民的自我意識越來越高，對醫療與護理工作的信任感也越來越低，使得醫患之間的關系越來越嚴峻，醫患糾紛也越來越頻繁，而急診科作為醫院急診中重要的組成部分，同時集危急病癥與重癥的醫療與護理為一體的科室，其醫護工作質量與服務水平能夠直接的反應出醫院的醫療與護理水平[2]。優質護理服務作為醫院急診科提高服務質量的重要手段，對急診的患者進行有效的護理至關重要，針對患者具有的起病急、發展快、病情嚴重、患者與家屬的情緒波動大等特征，制定出有效的優質護理服務方案，對全面提高急診室護理水平，促進護患之間的關系和諧，減少護患糾紛具有重要的作用[3]。

本組研究中，給予對照組實施常規的測量患者的血壓、呼吸、脈搏與心率指標，并開放靜脈通道護理服務。給予觀察組實施優質護理服務，急診科護理人員通過多形式的學習衛生精神，加強對護理人員的整體服務意識培訓，明確服務的對象，改變以往的被動式接待服務，變成主動詢問接待服務模式[4]；在患者入院的當天就主動給患者介紹主要的治療環境與負責治療護理的醫護人員，詳細向患者敘述在就診過程中的相關流程，防止患者對流程不了解而使得最佳的就診時間被耽誤；加強與患者及其家屬之間的溝通交流，并注意交流的言行舉止，熱情主動的給患者安排好就診相關事宜，理解患者的情緒并耐心傾聽患者的心聲，及時向患者解釋相關疾病的基礎知識，緩解患者的消極情緒，從而讓患者配合治療；積極學習心肺復蘇與心臟電除顫術以及氣管插管術的操作技能，并定期進行護理技能考核，從而提高應急護理能力[5]。在護理后，研究兩組患者對護理的滿意程度對比，觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組，差異明顯具有統計學意義（P<0.05），優質護理服務的護理差錯率明顯低于常規護理服務的護理差錯率，觀察組的投訴率明顯低于對照組，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，對急診室的護理人員開展了優質護理服務的培訓之后，護理人員能夠進一步明確服務的目標，加強服務意識，對急診流程不斷的進行優化，能夠讓患者得到更優質的治療與護理，而對護理人員進行工作內容、工作質量、工作素質以及患者的滿意程度、護理的差錯與護理后投訴等指標進行定期的績效考核，能夠在一定程度上激發護理人員的工作積極性，同時把工作的質量在原有的水平上出現質的升華，減少護理工作的出錯率，降低患者的投訴率，提高患者滿意率，在優質的護理服務中促進患者早日康復。由此可知，在急診護理中應用優質護理服務能夠取得良好的護理效果，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1]謝玉敏.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].護理實踐與研究.2013，12（04）：202-203.

[2]周玉英，聶敏.優質護理服務在急診科的應用效果評價[J].西部醫學.2012，45（09）：110-112.

[3]王志華，田風華.實施優質護理服務示范病房的實踐與體會[J].內蒙古醫學雜志.2011，15（01）：101-102.

[4]郭燕紅.適應形勢 銳意進取 促進護理工作可持續發展[J].護理管理雜志.2010，23（05）：256-257.

[5]陳祥鶯，陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫藥.2013，16（11）：512-513.