護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果

【摘要】 目的 探討呼喚溝通在呼吸科護理工作中的應用。方法 選擇我院2012年-2013年就診的呼吸科患者120例進行研究，平均分成觀察組和對照組，每組60例，對照組采取常規的護理方式，觀察組在此基礎上做好呼喚溝通工作，觀察兩組患者護理效果。結果 觀察組護理差錯、護理投訴等方面與對照組相比，明顯低于對照組患者，組間比較存在顯著差異（P<0.05），觀察組患者護理滿意度為91.67%，明顯優于對照組的70.0%，比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在常規護理過程中加強呼喚溝通，能有效提高治療依從性，降低護理差錯，值得在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】呼吸科；呼喚溝通；護理；應用效果

【中圖分類號】R857.32

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0309-02

對于呼吸科護士來講，患者的護理不僅僅需要對癥治療，還需要做好疾病的護理工作，而溝通則是護理過程中一項重要內容，為了尋找有效的護理措施，從而提高患者的治療效果，并提高其護理滿意度，本研究主要對我院2012年-2013年就診的呼吸科患者進行研究，并取得良好效果，現將其內容報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料 選擇2012年-2013年到我院呼吸科就診的120例患者進行研究，其中男77例，女43例，患者年齡33-78歲，平均年齡（42.3±1.5）歲；其中咯血患者33例，氣急患者37例，喘鳴患者21例，咳嗽患者29例。本研究主要將患者隨機分成觀察組和對照組，每組60例，兩組患者在年齡、病情等資料上對比，無顯著差異（P<0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組患者給予常規護理，醫護人員對患者進行日常的觀察和護理，并叮囑患者按時服用，針對患者的實際情況做好健康教育工作。觀察組在常規護理的基礎上加強溝通，其方法如下：

第一，對患者進行非語言溝通。日常的動作、行為、肢體語言、態度等方面會對患者產生較大的影響，患者在入院接受治療的過程中，由于患者入院時，其心情處于低谷，加上對醫院環境不熟悉，容易產生焦慮、抑郁等心理。這就要求護理人員采用非語言溝通技巧，在面對患者的時候以微笑的表情獲得患者的信任，微笑能讓患者感受到溫暖和關懷。在接觸患者前，護理人員應該整理好自身儀容儀表，向患者展現最專業的一面，能一定程度上給予患者治療信心。

第二，對患者進行語言溝通。在進行護理治療的過程中，護理人員應該保持禮貌和專業態度，對剛入園患者介紹醫院周圍環境，以專業的語言、溫和的語調進行講解，給患者專業、親切的感覺。此外，在溝通過程中，護理人員亦要營造良好舒適的氛圍，讓患者面對護理人員能敞開心扉，講解自身的情況與不適癥狀，讓護理人員能針對患者的情況給予精心護理，此外，結合溫和、專業的講解，亦能讓患者接受護理人員的意見，做好用藥及日常護理工作。

第三，對患者有針對性地采取溝通方法。針對患者的不同情況給予合適的護理非常重要。護理人員通過掌握患者的情況，如病情、患者的性格、心態特征等。在溝通過程中從患者的興趣入手，與患者進行日常生活等方面進行溝通，從而有效消除患者的負面情緒，滿足患者的心理和護理需求，從而以更積極的心態接受治療。

1.3觀察指標 對兩組患者的護理質量及效果進行觀察。護理質量主要包括患者治療期間的護理差錯發生率、護理投訴情況、患者護理滿意度等。護理效果主要包括患者治療依從性等。

1.4效果評價 本研究采用自制問卷調查表對患者進行調查，并分成很滿意、滿意、一般、不滿意，很滿意：患者對護理工作感到非常滿意，并能主動配合醫生治療。滿意：患者滿意護理工作，并能自覺配合醫生治療。一般：患者能遵守護士吩咐，對護理工作感到較滿意。不滿意：患者對護理工作感到不滿意，治療依從性較低。

1.5統計學方法 本研究主要采用SPSS15.0進行數據處理和分析，其中計量資料采用T檢驗，計數資料采用卡方檢驗，以P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1護理質量對比分析 觀察組護理差錯率為3.33%，明顯低于對照組的11.67%，兩者比較差異有統計學意義（P<0.05），詳細如表1所顯示。

3討論

護患關系為現代護理的重要組成部分，其與護理質量、醫療糾紛等方面有著密切關系。根據相關研究顯示，通過進行良好的呼喚溝通，能有效提高護理質量及護理效果，減少差錯的出現，亦能有效提高患者的滿意度。通過進行良好的呼喚溝通，一方面能形成融洽的護患關系，另一方面也能有效提高護理工作整體水平。因此，只要做好護患溝通，必須要讓護理人員不斷提高自身素質修養，在日常的培訓過程中，亦要注意具備良好的溝通技巧，耐心傾聽患者訴求，護理人員通過積極聽取患者及其家屬需求，即能保證護理的質量，亦能減輕患者的思想包袱，增強治療的自信心。在進行規范化護理的同時，能讓患者感受到護理人員的尊重，提高患者護理滿意度，避免造成患者負性心理影響。

本研究顯示，在通過對患者進行護理，觀察組患者的總滿意度為91.67%，明顯優于對照組的70.0%，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）；此外，觀察組患者的護理差錯率為3.33%，明顯低于對照組的11.67%，兩者比較差異有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，在常規護理的基礎上加強與患者溝通，能有效提高患者治療依從性及滿意度，減少護理差錯的出現，促進患者早日康復，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

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