優質護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響

【摘要】目的：探討優質護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響 。方法：收集2013年3月-2014年3月于我院普外科手術治療的患者共60例，將其分為傳統護理組和優質護理組，每組各30例患者，對兩組患者手術前后焦慮情況及治療過程的的滿意度進行比較研究。結果：手術后，傳統護理組和優質護理組患者的SAS評分較術前比均有所降低，P<0.05。對傳統護理組和優質護理組患者術后的SAS評分進行比較，優質護理組患者術后的SAS評分下降更明顯，P<0.05。對兩組患者滿意度評分進行比較分析，優質護理組患者滿意度評分較高，P<0.05。

結論：優質護理可改善普外手術患者的焦慮情況，提高患者滿意度。

【關鍵詞】優質護理；普外科；滿意度；焦慮

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0412-01

1資料及方法

1.1一般資料：收集2013年3月-2014年3月于我院普外科手術治療的患者共60例，其中男34例，女26例，年齡24-81歲，平均43.2歲。所有患者中痔瘡手術17例，闌尾炎手術15例，腹外疝手術18例，膽囊手術10例。將60例患者隨機分為傳統護理組和優質護理組，每組各30例患者，兩組患者在疾病病情、病程、類型、年齡及性別等方面的差異無統計學差異（P<0.05） ，兩組患者具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1傳統護理：根據患者疾病、一般身體狀況、手術部位及麻醉方法給予術前宣教講解圍手術期注意事項，飲食指導，生命體征監測，密切觀察病情、遵醫囑常規用藥等。

1.2.2優質護理：優質護理的核心內容是病房護士進行普外科知識培訓，具有嫻熟的技能，豐富的專業知識，工作負責認真。在思想上護士要本著是\"以病人為中心\"的服務宗旨，幫助病人快速的了解住院環境，盡快融入到住院角色中去，使病人感受到愛與歸屬感。每位病人有各自的責任護士，責任護士為患者創造安全、舒適、整潔、溫馨、的住院環境。患者住院期間進行相關檢查時均有護士陪同，同時護士要經常與患者進行溝通，及時了解患者的心理狀態。術前使患者了解手術適應癥，手術的基本過程，可能發生的情況及相應的應對措施，使醫護以患者之間建立信任感，同時使患者樹立信心。同時，對患者實施術前健康教育時，應具體問題具體分析，突出每位患者的護理重點。

1.3護理效果評價

1.3.1焦慮程度評價：患者入院第一天和術后一周進行焦慮程度評分。評分按照W.K.Zung焦慮自評量表（SAS）進行[1]。<60分定義為輕度焦慮，60-69分定義為中度焦慮，>60分定義為重度焦慮。

1.3.2滿意度評價：進行問卷調查，其內容包括健康知識宣教、技術操作、護士的服務態度

的滿意度。滿分為100分。總分<60分定義為不滿意，60-74分定義為一般，75-84分定義為滿意，84分定義為非常滿意。

1.4統計學方法

用SPSS 11.0統計軟件進行分析，計量資料以 ±s表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

經統計學分析，術前兩組患者SAS評分無統計學差異P>0.05。手術后，傳統護理組和優質護理組患者的SAS評分較術前比均有所降低且其差異有統計學意義P<0.05。對傳統護理組和優質護理組患者術后的SAS評分進行比較，質護理組患者術后的SAS評分下降更明顯，兩組評分的差異存在統計學意義（P<0.05）。對兩組患者滿意度評分進行比較分析，優質護理組患者滿意度評分較高，其差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

優質護理是一種有效的、整體的、連續的、創造性的護理模式，其目的是使住院患者在精神、社會、心理和生理上處于舒適和滿足的狀態，降低或減少不適的程度，這種葫蘆模式把健康宣教和人文關懷融入實際護理操作之中[2-3]。以病人為中心是優質護理的最好詮釋[4]。每個病人從入院的那一刻開始都有自己指定的管床醫生和責任護士，患者家屬及患者指導有問題問誰，有困難找誰，同時醫護人員也更能及早發現病人心理及病情的的變化，針對患者的變化及早給予干預、處理。實行優質護理服務后，由于自身責任感的增加，護士更能加強對本專業知識的學習，對自身工作更加嚴格的要求，更能提高護士職業成就感和主動服務意識。本研究通過對60例普外科手術患者的護理效果進行評估發現，實施優質護理服務后患者術后焦慮程度明顯下降而滿意度卻明顯提高，所以優質護理服務應在臨床上廣泛應用。

參考文獻

[1]劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理雜志，2007，6（21）：21-23.

[2]張硯桃.腫瘤患者的心理護理[J].醫學理論時間，2002，15（12）：145.

[3]洪成風.護理干預對減輕胃癌根治術圍手術期并發癥的影響[J].醫學信息.2011，24（2）：227-228.

[4]卜建平，王亞軍.胃癌患者實施根治術前后的護理[J].中國中醫藥現代遠程教育，2011，9（1）：138-139.