創(chuàng)建優(yōu)質骨科護理服務在病房臨床工作中的應用

【摘要】目的 創(chuàng)建骨科病房開展優(yōu)質護理服務的方法。方法 采取責任小組包干式管理，由責任護士分管患者提供全程護理服務活動。結果 骨科病房開展優(yōu)質護理服務后患者及家屬對護理工作的滿意度顯著高于開展前（P<0.05）。結論 開展優(yōu)質護理服務，實現(xiàn)了護理零投訴，提高患者滿意度，營造和諧醫(yī)療氛圍。

【關鍵詞】創(chuàng)建優(yōu)質護理服務；骨科臨床；病房工作；方法應用；體會

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0452-02

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康創(chuàng)新需求的提高以及2010年開始衛(wèi)生部在全國范圍內開展優(yōu)質護理服務活動，體現(xiàn)出人們逐漸意識到關懷護理的重要性[1]。為了貫徹落實衛(wèi)生部關于開展\"優(yōu)質護理服務示范工程\"的文件精神，積極開展以\"夯實護理基礎，提供滿意服務\"為主題的優(yōu)質護理服務，2013年11月我院骨科病房開展優(yōu)質護理服務，取得了顯著的成效，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本科室為骨科，實際開放床位300張、注冊護士90例，包括主管護師6例，護師6例，護士50例。

1.2方法

1.2.1責任包干方法 將病區(qū)護理人員按資質均分為6個責任組，每組設責任組長1例，組員15例，組長由主管護師擔任，組長負責檢查整組患者的護理質量，指導下級護士工作。責任護士分管病床，由責任護士對所分管患者從入院到出院提供連續(xù)的全程優(yōu)質護理。

1.2.2具體措施

1.2.2.1領導重視，目標明確 醫(yī)院以紅頭文件正式下發(fā)活動實施方案，明確指導思想、活動目標及內容，召開動員大會，全員動員，貫徹精神，優(yōu)質護理服務理念是指導護士完成護理工作、實現(xiàn)護理目標、取得成功的關鍵所在[2]。強化各級護理人員轉變護理服務理念，積極開展優(yōu)質護理服務活動。

1.2.2.2實行護理負責制 開展\"我的患者我負責\"的小組責任包干制，強化基礎護理，責任護士主動為患者修剪指甲，床單有污漬及時更換，保持清潔、舒適，做到\"三短\"（頭發(fā)短、胡須短、指甲短），六潔（頭發(fā)、皮膚、口腔、會陰、床單清潔）協(xié)助整理私人物品，保持病房整潔。

1.2.2.3加強健康教育 發(fā)放溫馨提示卡給患者，內容包括入院宣教，安全告知，疾病知識宣教、用藥指導、檢查指導、飲食指導。患者出院時，針對患者病情及恢復情況進行出院指導，幫助辦理出院結賬手續(xù)，告知注意事項、用藥方法、飲食及功能鍛煉、拆線時間、復查時間，提供聯(lián)系電話，以便患者咨詢。將出院指導打印發(fā)給患者，并護送患者至住院大樓一樓。

1.2.2.4加強檢查督促 責任組長經常巡視了解管床責任護士的工作完成情況，并給予必要的幫助和指導，護士長每日查房，檢查護理質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理患者及家屬的反饋信息，遇到搶救、危重、疑難患者要共同完成各項治療和護理。

1.2.2.5簡化護理文書書寫 采取電子表格式記錄，切實做到\"將時間還給護士，將護士還給患者，使護士與患者溝通的時間多了，做健康教育的時間多了，護患關系融洽了。\"

1.2.2.6激勵機制 每季度評選\"患者最滿意的護士\"，給予\"患者最滿意的護士\"一定的物質獎勵，從而調動了護理人員的工作積極性。

1.2.3評價方法 由護理部每月用方便抽樣方法對住院≥3d患者發(fā)放30份護理滿意度調查表進行問卷調查，滿意度調查表由13條項目組成。發(fā)放問卷時要求科室的護理人員回避，當場回收，評價實施前后患者對護理工作的滿意情況。

1.2.4統(tǒng)計學方法 應用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據處理，采用比較均值配對樣本t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

3討論

基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是護士觀察病情的最好途徑，是護士與患者溝通的最好橋梁，是護理服務精神的最直接體現(xiàn)，其質量的優(yōu)劣直接影響到護理工作質量和治療效果[3]。通過開展責任包干的優(yōu)質護理服務，強化基礎，簡化護理文書書寫 ，護士有更多時間照顧患者，主動巡視病房，了解病情變化及患者的各種需求，及時給予解決。主動與患者溝通，開展健康教育，滿足患者的精神、心理需求。責任包干制護理服務，責任護士對所分管的患者診斷、病情、治療、護理、飲食、心理等全面了解，全程有針對性地提供護理服務，充分體現(xiàn)了護理工作的連續(xù)性，增強了患者的安全感。本研究結果顯示，開展優(yōu)質護理服務后患者的滿意度為96.21%，明顯高于開展前89.16%。

開展優(yōu)質護理服務活動是提高護理質量，提高患者滿意度的重要舉措，在不斷提高醫(yī)療技術水平的同時，如何提高服務水平，是醫(yī)院所面臨的新的挑戰(zhàn)，只有優(yōu)質高效的服務，才能吸引更多的求醫(yī)者[4]，只有將\"愛心、耐心、責任心、誠心、熱心\"應用到護理工作中，服務于每1例患者，才能為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的服務。

參考文獻

[1]黃行芝，劉義蘭，楊春.關懷護理學[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：9-11.

[2]溫桂英，李馥.淺析優(yōu)質護理服務理念[J].黑龍江醫(yī)學，2005，29（1）：74.

[3]歐春紅，古利麗，李海靜.護士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程中的應用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（6）：695-696.

[4]葉志弘，孫曉敏.以人為本提供超期望服務[J].中華護理雜志，2002，37（4）：315.編輯/孫杰