淺談護理學生軟技能的培養

【摘要】 護理軟技能是指護理工作中促進專業知識和技術能得到更好應用的個人內在品質和人際間的交往技能、管理技能，即社會技能和個人技能[1]。為了進一步貫徹落實優質護理服務，讓護理學生很好地適應未來的護理工作崗位，成為符合社會需求的應用性護理人才，在護理教學中，強化醫學知識和護理技術的同時，提高護生的護理軟技能已經成為了我們護理教學的重要教學目標之一。

【關鍵詞】 護理；軟技能；護理教學

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0511-02

1 軟技能的內涵

軟技能就是激活人資的能力，即是調動別人的資源和知識的能力以及調動自己知識進行創造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強，它是衡量一個人處理事情能力的量表。本文介紹的護理軟技能又稱為非技術技能，是相對于硬技能提出的概念[2]。在護理工作中，護理軟技能具體是指護理人員的智能、情商、人文素養、人際溝通、觀察、判斷、表達、分析問題及解決問題的能力，是人文素養底蘊外顯，沒有指令性的范圍和尺度，難以量化，定性為主，故為軟技能。

2 培養護生軟技能的重要性

2.1護理專業發展的需要

現代醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的轉變是社會發展的要求和必然趨勢。新的醫學模式下，要求護理人員必須走向病房，走近患者，走進他們的治療與生活。以人為本，綜合運用自然、社會、人文科學知識為患者提供高質量、多元化、人性化的護理服務，從而滿足患者在不同層次上的健康需求。

2.2服務質量提升的需要

加強醫院臨床護理工作，改善護理服務，提高護理質量是現今護理專業的重要任務，這促使我們的護理專業特質內涵必須得到拓展。護理人員嚴格掌握護理技能的同時，他們的智能、情商、人文素質等護理軟技能被高度關注。提高軟護理技能才能使護士改變思維方式，抓住工作的核心內容，增強工作的主動性，自覺地設身處地地為病人著想，滿足病人身心健康的需求。

2.3護生專業素質增強的需要

提高護生軟護理技能是增強護士整體職業素質的要求：良好的職業心態。適時的職業微笑，得體的舉止言談，出色的人際溝通技巧，源于對人的理解，對護理內涵的深刻認識，都是以軟護理技能作為其行為基礎的。

3 培養護生軟技能的著力點

3.1護理專業信仰的培育

現代的護理理念是“以人為中心”，強調人的整體性，其核心關鍵是人文關懷。新的模式和政策要求我們護理教育必須緊緊圍繞人文關懷，才能培養出適應社會發展所需的護理人才。人文教育不僅是在人文護理教育課程的課堂上，還應該貫穿在整個護理的教學上。護理教育應改變重專業、輕人文的教育方式。教師培養護生人文關懷能力，首先讓護生感覺自己生處在一個充滿愛心、尊重、理解、包容的大集體中，在充滿人文關懷的氛圍中，加強護生的職業道德教育，專業信仰的養成，培養護生樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于護理知識的學習中及今后護理工作指導。

3.2護生行為規范的養成

護士行為規范的塑造包括：儀表、語言和行為。儀表儀容要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。語言方面，要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者。行為規范方面，體現在基本活動和治療中的姿態應做到文雅健康、快而穩、朝氣活潑、安全準確。行為規范的培養能提升護生的整體職業素質，增強服務形象，為贏得病患的信任、合作打下良好的基礎。在護理教學中，嚴格要求護生的行為規范的養成。比如，規范實訓課中的著裝，引導護生樹立職業美感和榮譽感，視端莊、整潔、工作服大小適度，儀容清新自然為美。在護理實訓教學中，培養護生穩、準、輕、快的操作理念，把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。

3.3護患溝通技巧的訓練

新形勢下的護理教育，要求培養具有綜合素質的專業人才，具備良好的溝通能力是必不可少的條件之一。所以，在護理教學活動中，將護患溝通的內容融入詢問病史、護理操作、健康教育等護理實訓，設計臨床摹擬場景，組織護生進行角色扮演中。注意：第一，培養護生用恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調以拉近護患之間的距離，建立護患信任關系。第二，掌握一些非語言性溝通技巧的培養包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳等技巧，體現護生對患者的關心、同情、理解，以營造愉快安全的氣氛。第三，靈活運用所學的醫學、護理知識，從細節方面收集更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，并將健康知識傳播給患者，有利于各項護理操作、治療的順利完成，促進患者的健康。

3.4護生臨床評判性思維的培養

評判性思維，是關于護理決策有目的、有意義的自我調控的判斷過程和反思推理過程。批判性思維應用于護理實踐中時，總是關注臨床決策、問題解決和臨床判斷[4]。如護理一個術后病人時，面對病人的復雜病情，護士要確定合理的工作順序，即做出計劃決策；或在護理多個病人時，面對不同病人的病情，哪些是必須立即處理的，即做出優先決策。有效的評判性思維不僅關系到臨床護理干預的科學性、有效性，而且對護理學科發展的獨立性及專業護理實踐的未來十分重要。在護理教學中，嘗試運用模擬病例法、臨床觀察法、模擬問題教學法訓練護生評判性思維能力，達到最佳有利于患者健康的臨床決策效果。

在職業教育發展的道路上，為了適應護理專業發展，滿足人們越來越高的護理服務需求，提升護生的整體專業素質，把護理軟技能培養納入護理專業人才培養方案。我們通過課堂教學、課外實踐、實訓實習等途徑，以小組討論、角色扮演、實戰演練等形式，加強其道德技能、語言技能、溝通技能、思維技能等方面軟技能培養。強調護生的職業技能和職業精神并重培養，結合市場需要，真正實現為崗位教育的人才培養目標，以培養出崗位適應能力強的高素質、技能型護理專門人才。

參考文獻

[1]陳萍，劉嵐.在護理教學中培養護生軟技能的探討[J]岳陽職業技術學院學報，2011.26（6）：62.

[2]趙愛平.探討護理軟技能的服務[J].上海護理，2003.5（3）：58-59.

[3]任珍年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002：255..

[4]楊曉蓉，于瑞英.應用臨床決策支持工具促進護理實踐[J].國際護理學雜志，2006，25（1）：6465.