淺析以人為本與創建和諧醫院

【摘要】：醫院和諧是社會和諧的基礎，構建和諧醫院就是要正確分析當前醫院不和諧因素的成因，認真消除不和諧因素，努力構建和諧醫院。

【關鍵詞】：不和諧因素 利益關系 醫院和諧

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0647-02

社會上的事物都是以系統方式存在的，系統的特征決定了社會中不和諧現象存在的普遍性。醫院也是一個系統，不和諧會使醫院產生負效應，使醫院內各組成部分之間以及醫院與外部環境之間的作用相互抑制和相互沖突，導致醫院處于某種不協調狀態。

目前，醫院存在不和諧性有多方面的原因。普遍存在著對堅持以人為本管理構建和諧醫院認識上的差異。一是在一些管理者中，不能認真聽取和分析職工的意見建議，主觀決斷太強；口頭上講依靠職工，堅持公平公正，但往往忽視機會均等、起點公平、分配公正的環境機制條件的營造。二是在醫院管理活動中，談到降低成本就是壓縮人員，而且不斷提高數量經濟考核指標；三是談到管理就是嚴格制度，但制訂制度時往往又不能充分聽取采納群眾的意見和建議，造成部分制度的缺失或公正公平，受損職工管怒而又不管言，從而某些方面造成了面和心不和。四是患者與醫院、患者與醫護人員之間既有利益的關系，又存在著諸多的矛盾。下面就以人為本與創建和諧醫院談談個人膚淺的看法。

醫院和諧主要是指醫院內部各個系統、各種要素處于一種相互依存、相互協調、相互促進、祥和融洽、穩定有序的狀態。

以人為本，構建和諧醫院，就要妥善協調和處理好醫院各方面利益關系，維護醫院穩定。創建和諧醫院，既要和諧，又要競爭，要通過競爭來激發創新，促進發展，促進和諧。

一建立以人為本的管理制度，是創建和諧醫院的保障

醫院的管理制度是全體員工行動的規范和準則，建立健全各項公正合理的管理制度，是醫院管理活動中堅持以人為本構建和諧醫院的一項重要的基礎工作。醫院擁有上百甚至幾千名職工，要把這些職工合理地安排在每一個崗位上，就必須有一套科學的管理制度。有了完善規范的管理制度，要求職工怎么做，如何做，才能達到統一行動，統一指揮，保證全體職工的整體性和一致性，也是實施和諧管理的保障。

二堅持公正公平原則，是創建和諧醫院的核心

在實際工作中，公正公平常常喊得多，但真正做到公平合理確是一件不容易的事。所以，醫院管理者要經常下基層聽取職工的不同意見和建議，特別是有悖于自已思路的意見建議，要換位思考加以認真的分析，處理問題有決斷，但不能武斷。要努力從制度和政策上采取有效的措施和方法，提供平等的機會與平臺——體現起始的公平；貫徹公正與效率原則——體現過程的公平；重視分配的合理性——體現結果的公平。既為每個人潛能和能力的發揮提供環境和條件，使人各盡其能；又對每個人的能力和貢獻給予應有的回報，使人各得其所。堅持公正公平，才能充分體現出利益的均衡和人與人之間的互信、寬容、尊重和平等的人性化原則，通過等量勞動獲取等量報酬的均衡分配，才能凝聚人心，增強競爭力，才能達到人與人、人與醫院之間真正的和諧。

三職工參與醫院管理，是創建和諧醫院的基礎

尊重職工，就是要尊重職工的合法權利，包括政治、經濟、文化權利和職工的需求及其尊嚴，就是要創造和諧的人際環境，搭建讓職工參與醫院管理的平臺。一是要建立暢通征集建議意見的渠道。通過民主管理讓職工討論各項改革方案，審議重大決策，把醫院職工的參與權落到實處。二是要使民主管理與自我管理有機結合，相互促進。三是要讓醫院職工參與監督。如職工的獎金發放方案的制定、目標任務的制定、成本指標的分解，以及物資設備采購等。對醫院重大的開支和重大項目要向職工公示，要讓職工參與全程的監督，發揮職工的主人翁意識，從而將集中的權力分散化，隱蔽的權力公開化。

四以人為本的激勵，是創建和諧醫院的立足點

堅持以人為本創建和諧醫院必須建立和健全科學的激勵機制。要通過科學的方法激發人的內在潛力，使每個人都切實感到力有所用，才有所展，勞有所得，功有所獎，自覺地努力工作。

激勵不僅是管理的重點，同時也是管理的難點。在市場經濟的條件下，競爭的加劇，激勵對象的差異性及其要求的多樣性有所不同，激勵得當，能促進和諧。

目前從職工的激勵需要來看主要有三種：一是物質生活的需要；二是精神生活的需要；三是勞動和社會交往的需要。作為醫院管理者來說，在已定的環境和條件下，應盡可能地去滿足每個職工合理的最希望得到的需要，這樣才能最大限度地調動職工的積極性，為創建和諧醫院奠定基礎。

五構建和諧醫患關系，是創建和諧醫院的關鍵

醫患關系的好壞直接影響著醫院的和諧發展。其中有醫療費用與患者的預期療效不相符的矛盾；有因醫療費用高，加重了患者的負擔和增加醫院經濟收入之間的矛盾；有醫療技術水平和醫療服務質量還存在一些缺陷，影響了病人的就醫矛盾等。因此，必須要正確處理好醫患關系，使患者和醫生都有一個比較寬松的工作環境。

要樹立營造服務一個病人，就是樹立一次形象品牌的理念；以人為本，開辟醫療“綠色通道”，解決就診中的“三長一短”現象，提高病人的就診效率。要公開醫院開展的所有業務項目和收費標準，對住院患者全面實行住院“一日清單”制，讓病患者對自己的錢花得一清二楚，這樣既拉近了醫患間的距離，又使醫患誠信和諧的理念在公開透明的氛圍中得到升華。要做到醫患溝通親情化，牢固樹立廉潔行醫為榮，行醫謀私為恥。實施責任追究，不斷提高廣大醫務人員自警自律能力，為創建和諧醫院提供良好的氛圍保障。

總之，創建和諧醫院是一項長期而艱巨的任務，還缺乏現成的經驗可循，何況創建活動也是與時俱進的，必須在實踐中發揮職工的智慧，總結創建經驗，并不斷加以完善提高。相信只要堅持以人為本的原則，廣泛開展創建活動，創建和諧醫院的路子必將越來越寬廣。

參考文獻

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