關于管理的本質的幾點思考

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0477-01

什么是管理？管理是通過協調其他人的活動到達與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的。

在現代社會，一般人對管理的價值已無所懷疑。但是有關管理的概念卻由于不同的人從不同的角度出發而有所不同。大致有以下兩種代表性的觀點：

（1）將管理視為處理人與事的藝術

管理是要以有效的方法達到期望的具體成果。這在實踐上必然要求設計一種行得通的解決辦法，這時，藝術就是達到某種所需要的具體結果的“訣竅”。因此巴納德（C.I.BARNARD）認為管理應該是一種行為的知識，即運用實際技巧的藝術。這種藝術在醫學、工程、音樂或管理等方面，都是人類所追求的最富有創造性的一種因素。那些單純在行醫中依靠書本來診斷，在工程中單純依靠公式來設計，或試圖依靠背誦原理來從事實際管理的人，幾乎會忽視現實，而不可避免的導致失敗。由于管理的對象是以“人”和“事” 為中心，而人是“萬物之靈”（如果不過分的話），其思想、行為以及心理情緒，差異萬千，幾乎讓人不可捉摸。而各種事物的形態種類及其各種變化，以及各種事物千絲萬縷的關系和無數的排列組合，令人不可能觀察一切，明白一切。所以管理難以運用固定不變的法則來應付千變萬化的環境。因此，要激發組織成員的工作熱情，匯集眾人的才智，實現組織的共同目標，必須在管理實踐中運用高超的藝術。

（2）將管理解釋為一種工作程序，一種辦事的方法

所有的管理職能均被視為工作的細化、簡化，以及充分地利用人力物力而有效的實現目標的科學手段。可把管理職能劃分為計劃、組織、協調、指揮、監督等五個方面。其中，計劃是指研究判斷未來的發展趨勢，確立企業的目標、行動方案、程序與各種規章制度。組織是指設置機構、確定各職能機構的作用、分工和職責、規定上下級之間的權力和責任等。協調是指將相對分散的行動與努力加以聯系并使之相配合，促其趨于一致，結合為一個整體。指揮是指確保員工的活動符合目標要求的各種命令。監督是指將實際情況與目標、計劃、標準相比較，并采取相應行動糾正偏差，以求目標的實現。

在《管理成就生活》的后記中弗雷德蒙德？馬利克曾寫道：“在本書中，我試圖糾正一些傳播甚廣的管理誤區或是錯誤的理論。這些東西能夠頑固地生存下來的原因之一，就是我們在總體上缺乏對管理本質的清晰認識。”包括什么是管理，誰來管理，管理誰，如何實施，如何評估，種種問題都有待進一步論證。例如，對于管理究竟是一門藝術，還是一門科學？當很多人展開辯論的時候，是否有人考慮過它本身或許就是一個偽命題？如果說，管理既不是藝術，也不是科學，而是一個職業，這又會怎樣？馬利克就認為，把管理看作一項實踐性職業是合適的。“管理與醫生職業和工程師的職業相類似。重要的并不是理論正確與否，而是在實踐上能否成功?！痹隈R利克看來，管理跟其他職業一樣，是應用和實踐的結合缺一不可。就像我們聘請管理者不是讓他們來進行準確的分析，而是要用管理的結果來衡量其工作。

假設馬利克對“管理是一項職業”的理解是正確的，這就意味著，屬于“職業”范疇的管理將在許多方面發生認識論的改變。一般而言，每項職業都包括了四個要素，即任務、工具、原則、職責，那么作為“職業”的管理也應當如此。所謂管理的任務就是要完成既定的目標，一切行動以績效、結果為導向；管理的工具不妨理解為方法，像會議、報告、計劃、任務控制、預算、績效評估等都是管理實踐中所需要用到的“手段”；管理的原則就是用來指導決策執行和管理實踐的，它為專業化管理奠定了基礎，也構成了管理效能的核心要素；管理的職責就是企業的使命感和價值觀，簡單地說，它是面對一項事業時所應該有的擔當和責任……就這樣，馬利克擅長對管理的根本性問題發難，抓住一個錯誤的理論或觀念進行質疑、批判、否定，并最終給出答案——什么答案，除了那個“管理是一項職業”外，馬利克還說，管理成就生活。

管理是一種實踐，這是每個人都同意的，管理之所以能被眾多的沒有學過管理的人運用自如，就在于起管理是一種可以學習的變通，管理是有風格的，管理是有個性的，管理是人與事的結合，只有變通才是真正的管理，彼得德魯克的言論被眾多的企業家拜讀、實踐，但是其本人卻并沒有什么管理經驗表明，管理是一種行事方法，之所以他能把管理演化為學科，是因為管理的確有許多的可以后天學習的東西，因為許多變通是后天學來的，但是管理大師卻少之又少的原因正是因為變通不夠，當世界越來越專業化，越來越信息爆炸化的時代，每個人能接觸到的東西也越來越專業化，一個人再也不可能通曉所有方面，而不能通曉很多的直接后果就是變通不夠。于是會出現越來越多的行業職業經理人，他們只懂得行業能的甚至是某一小區域的某一行業的東西，所以隔行如隔山的現象越來越嚴重，甚至出現同一個行業里的同一個人在這個地方可以搞得很好，而到了另一個地方卻束手無策的現象。

變通是解決問題時在保證不影響基本判斷和決定的方向和前提下的變通，是一種對目前公司沒有或者能力不足的一種變通，不是對一個有個性和創意的方案進行人人同意的表決和修改，所以說變通是是管理的本質。

管理的本質對所有企業都適用，甚至對行政管理以及非營利機構都適用，不管企業發展階段、所處產業或者規模是否相同。管理涉及到所有人，如果不能回到管理的本質上去做管理行為的選擇，就會導致我們無法評價管理行為的客觀性，也就無法用一個明確的管理標準對待管理行為。20年來中國企業一直是付出最多、投入最大，很多人認為這是發展初期必須付出的，也有人認為這是市場化必須付出的，更有人認為我們要用20年搶回時間與發達國家賽跑。但是付出如此之多，很大程度上是因為我們不了解管理的本質，做了很多無效的行為。

從管理的本質出發，不難發現中國企業管理存在著非常普遍的問題：

注重管人而非管事。大部分中國企業管理都在管理人，并不知道管理其實是管事而不是管人。所有規章制度都以如何制約人出發，而沒有從如何做事出發，導致無法做事。

領導者的心態而非管理者的心態。觀察中國的管理者，會發現大部分管理者比較關心企業的變化、方向和成長，但是作為管理者應該關心的績效、穩定、問題解決等卻沒有得到重視。因此出現人人關心企業、人人沒有貢獻的局面。

在意個人的績效而非組織的績效。我們的大部分管理來自于個人能力的發揮，這本身沒有什么錯誤；但是如果個人的發揮并沒有帶來組織績效的倍數增長，我們就需要反思個人的發揮是否正確。在管理理論的演變中，首先需要發揮的是生產力的效率，之后是組織效率，最后才是個人的效率。換個角度說，就是組織效率需要服務于生產力的效率，個人的效率需要服務于組織的效率。如果只是強調個人的績效發揮，沒有關注到組織績效的發揮，結果很可能是個人績效的發揮是以犧牲組織績效為代價的。

錯誤的管理邏輯。在很多人的管理邏輯里都是認為：向下管理，對上負責。這個邏輯是極其錯誤的，應該是向上管理，向下負責。我們一直以來的錯誤邏輯，導致了很多人不是有意識地配合上級的工作，也沒有真正為下屬的成長負起責任。結果是上司的績效無法體現，下屬的績效也無法體現。

沒有遵循管理的規律。管理有著自身的規律，但是大部分管理者并沒有很好地去掌握管理的規律，反而只是停留在管理理論和管理概念當中。他們一方面用管理理論和管理概念來解釋管理的實踐，另一方面沿著自己的管理經驗解決問題。所以，盡管現代管理學教育在中國開展了若干年，但因為沒有對于管理規律的傳授和分享，我們的管理習慣仍沒有真正改變。我們倒不如在管理中只把握一個最為簡單的規律：管理不談對錯，只是面對問題、解決問題。

中國企業只有擯棄了管理上的浮躁與短視，真正地認真審視自己，不斷地在管理中學習，在學習中創新，管理才能更上臺階，才能獲得真正意義上的提升，才能在企業的發展過程中錦上添花，從而走上規范化、制度化的健康發展之路。