人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的直用效果分析

【摘要】目的：對糖尿病病患護(hù)理過程中的人性化的服務(wù)效果進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)提供給患者更為優(yōu)秀的護(hù)理。 方法：選取在我院接受糖尿病治療的患者180例，將其作為研究對象，并分為實(shí)驗(yàn)組和對照組。對對照組采取常規(guī)護(hù)理，對實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理，之后對患者進(jìn)行滿意度的問卷調(diào)查，根據(jù)滿意度來獲知人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的臨床價(jià)值。 結(jié)果：在患者及患者家屬的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量等方面，實(shí)驗(yàn)組顯著優(yōu)于對照組，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理可以有效提升糖尿病病患的護(hù)理質(zhì)量，患者及患者家屬的滿意度，而且對于護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展具有積極意義。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；人性化服務(wù)；糖尿病

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0425-02

人性化服務(wù)是指對病患在護(hù)理過程中最大限度做到以人為本，提供患者以情感、心理和精神上的專門服務(wù)，盡可能滿足患者的合理要求。在對糖尿病病患的治療、診治過程中，護(hù)理人員應(yīng)具備怎樣的服務(wù)理念，擁有什么樣的服務(wù)意識，付諸什么樣的行為都將對患者的治療效果和配合程度產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[1]。此次研究通過對在我院接受糖尿病治療的180例患者進(jìn)行分組護(hù)理及問卷調(diào)查，來了解及分析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中起到的作用，并以此為基準(zhǔn)為患者制定實(shí)行更為完善的服務(wù)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2010年3月至2011年3月在我院進(jìn)行治療的糖尿病患者180例，其中男性患者92例，女性患者88例，年齡范圍為21-78歲，平均年齡為（42.3±2.3）歲，并將其分為對照組與實(shí)驗(yàn)組，對對照組采取常規(guī)護(hù)理，對實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理。以問卷調(diào)查的方式了解患者的滿意度，兩組患者在年齡、性別等一般資料上不存在顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對對照組患者采取常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)之上對實(shí)驗(yàn)組患者采取人性化護(hù)理，具體護(hù)理措施如下。1）和患者進(jìn)行交流，言語貼切誠懇，讓病患感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，樹立起面對疾病的信心，但在交流過程中需要注意耐心、細(xì)致，并且要充分尊重患者的隱私，耐心回答病患和患者家屬的問題。注意言語要規(guī)范，日常溝通時用親切的語言，在查房等工作時需要使用專業(yè)性的語言，從而提升患者的安全感。2）根據(jù)患者的病情狀況，選擇性的注射胰島素，在糖尿病人的日常臨床工作中，需要注意其血糖水平，并且依據(jù)患者的身形來對胰島素注射時間和進(jìn)針角度進(jìn)行選擇，一般情況下，胰島素皮下的注射時間應(yīng)在進(jìn)食前的半小時，進(jìn)針角度一般選擇30°-45°，可以根據(jù)患者的個人身體狀況進(jìn)行適量的調(diào)整。3）保證住院環(huán)境的舒適溫馨，盡可能減少患者的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，對患者進(jìn)行與糖尿病有關(guān)的健康教育，對糖尿病的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳和科普并及時發(fā)放相應(yīng)資料。認(rèn)真聽取患者的意見，最大限度滿足患者的合理要求，在解決患者的困難的同時也提升自身的護(hù)理質(zhì)量。4）營造舒適的輸液環(huán)境，輸液前護(hù)士可以通過握手等方式使患者的手充盈靜脈。穿刺過程中，護(hù)士需充滿自信、面帶微笑，準(zhǔn)確熟練的進(jìn)行穿刺。輸液結(jié)束后，用紗布遮蓋注射部位，同時為患者及患者家屬講解需要注意的事項(xiàng)及對應(yīng)的日常護(hù)理方法。

1.3 療效判斷標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷調(diào)查的方式對患者的護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。護(hù)理滿意度采取三階段評分：非常滿意、滿意、不滿意，總滿意率=（滿意例數(shù)+非常滿意例數(shù)）/總例數(shù)。護(hù)理質(zhì)量狀況采取百分制評分制度進(jìn)行計(jì)分。

1.4數(shù)據(jù)處理

將所得數(shù)據(jù)資料輸入SPSS18.0軟件包進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ X±s）表示，組間對比為t檢驗(yàn)；數(shù)據(jù)采用例數(shù)（n、%）表示，組間比較為χ2檢驗(yàn)。p<0.05時，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組90例患者中，非常滿意為80例，滿意為8例，不滿意為2例，總滿意率為97.8%；對照組90例患者中，非常滿意為65例，滿意為18例，不滿意為7例，總滿意率為92.2%，數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。詳見表1。

兩組病患的護(hù)理質(zhì)量情況詳見表2，數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

3討論

人性化服務(wù)意味著對單個病患個性的充分尊重，根據(jù)患者的自身情況針對性的采取護(hù)理措施，滿足患者各個方面的需求，可以很大程度提高患者的滿意度，對于護(hù)理質(zhì)量的提升也有顯著的促進(jìn)作用[2]。在實(shí)行人性化護(hù)理工作時護(hù)理人員要做到以患者為工作中心，以患者的角度出發(fā)，切實(shí)對患者的需求進(jìn)行考慮，不僅需要為患者提供周到且細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容。而且需要讓患者的合理需求得到應(yīng)有的關(guān)注與重視，從而使患者及其家屬的滿意度得到提升[3]。此外，人性化護(hù)理工作的展開在很大程度上也提升了護(hù)理人員的工作質(zhì)量，讓護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)操守都得到了進(jìn)一步的提升[4]。護(hù)理缺陷可以得到有效控制，從而減少了護(hù)患矛盾的發(fā)生機(jī)率，從側(cè)面也提高了患者的滿意度[5]。

綜上，人性化服務(wù)可以大大提升患者及患者家屬的滿意度，提升患者的服務(wù)質(zhì)量，并且很大限度促進(jìn)了護(hù)理人員的進(jìn)步和護(hù)理工作的發(fā)展，值得進(jìn)一步在臨床上推廣。

參考文獻(xiàn)

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