淺論如何做好護理中的人文關懷

【摘要】護理工作中的“人文關懷”，其核心是‘‘以病人為中心”，把對病人的關懷作為一切護理工作的出發點和歸宿，人文關懷是護理工作、護理文化的核心內容，推行護理人文關懷對臨床護理質量的提高和整體護理的發展有著重要的作用。

【關鍵詞】人文關懷；整體護理；護理質量

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0312-02

當前社會正處于轉型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力。現實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的

痛苦，更應從思想和情感的層面體現出真誠的人文關懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。從這個意義上說，人文關懷不僅是醫院謀求自身發展的需要，也是社會現代化的必然要求。我認為要構建護理人文關懷應從三個方面入手。

1深化“人文意識”，樹牢“以患者為中心”的服務理念

1.1要廣泛開展 “學習人文精神，深化整體護理”的學習活動 要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環境和氛圍。

1.2要深化“人文關懷”的精神實質 這就需要注重培養護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應必備的優良品質，護理人員在日常護理工作中應時時處處體現出對患者的關心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念 尊重患者的人格尊嚴和健康權是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中應平等待人，充分尊重患者的人格和權利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現以“患者為中心”韻新型護理關系。

2 努力加強培訓學習，不斷提高護理人員的自身素質

2.1要加強業務學習，把學習推向多元化 護理人員不但要學習醫學基礎知識、專業理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識；不但要學習書本上的知識，還要加強實踐學習；不但要進行個人自學，還要積極進行溝通交流，增強學習的互動性。

2.2要積極進行實踐，努力增強工作的針對性 積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現護理工作者作為一揚州醫藥衛生201 3年第25卷第3期名患者所產生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理

人文關懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫院人文建設，提升醫院內涵服務無疑是非常重要和及時的；要不斷進行總結，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身；要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關，做到

有突破、有創新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中。

2.3激發工作熱情，不斷增強愛崗敬業的自覺性 積極引導護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當成事業干，努力增強護理人員的事業心；建立健全賞罰制度，對工作標準高，責任心、事業心強的人員應予以獎勵，對工作消極懈怠的應予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻愛心，爭當模范”活動，每月進行評選一次，對表現突出的個人，給予一定的物質獎勵，努力形成“爭先創優”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。

3創建優良環境，努力提高護理質量水平

3.1努力創建整潔的住宿環境 一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精一心周到的照顧，這要求門診及病區環境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環境布置美化。如上海，不少醫院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫院還特別注重病人“觀景養眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應向星級賓館學習。“綠色醫療環境”是2004年創全國“百姓放心醫院”的基石是高新技術和人文關懷，創建的關鍵是兩者的有機結合，就是要不斷強化醫院環境的綜合治理，為病人提供一個優美、潔凈、舒適的住院環境。如：在北京的一些醫院里的“導醫小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現了一切為病人著想的人文服務理念。

3.2努力創建溫馨的親情環境 首先要把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關愛患者，主動幫助患者解決困難，

為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質保量的做好護理健康指導，為患者提供專業預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。

3.3創建熱情的服務環境 一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關心患者。護理服務最理想的狀態是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態。另一方面要樹立質量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優質、高效、便捷的服務。規范護士各種操作規程，努力提高護士業務素質。在病情觀察上要喚起護士責任意識，培養其有意注意的品質，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導護士團隊協作精神，彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問題，最大限度地保證患者的安全。

總之，我們要把‘‘以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高整體護理質量。

參考文獻

[1]葉志弘。以人為本提供超期望服務。中華護理雜志，2002年第4期。

[2]劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現代護理雜志，2004年第4期。