量化績效考核在ICU護理中的應用效果

【摘要】目的 探討量化績效考核在ICU護理中的應用效果。方法 對比觀察實施量化績效考核制度前后ICU科室 內24位護理人員整體評分、專業知識評分、工作質量評分、護理差錯發生例數、護理滿意度的情況。結果 實施量化績效考核后，護理人員整體評分、專業知識評分、工作質量評分、護理滿意度明顯高于實施前（P<0.05），護理差錯發生比例明顯降低（P<0.05）。結論 量化績效考核制度的實施有效的提高了ICU科室的護理服務質量。

【關鍵詞】 量化績效考核 ICU 護理 效果

【中圖分類號】R47.1 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0063-01

量化績效考核又稱為業績考核，主要是針對團隊中個人所承擔的工作或所做的貢獻，應用多重科學的定性和定量方法，對員工的工作實際效果和其對團隊的貢獻或價值進行考核和評價[1]。早在19世紀80年代，英國文官晉級就采取了注重表現、看能力的考核方式，對員工進行多方面考核后以其結果優劣進行相應的獎勵或升降[2]。隨著企業對管理政策重要性認識的不斷提高，越來越多的企業管理團隊選擇了采用績效考核模式，績效考核將企業長期戰略目標分解為短期目標，不斷督促員工完成目標，改進管理方式實現企業總目標。績效考核實行利益與績效掛鉤，打破傳統的均等分配、“大鍋飯”等消極政策，進一步提高員工的工作積極性和奉獻精神，實現了企業和員工雙盈的目標[3]。本研究以我院ICU護理團隊為研究對象，通過一年的績效考核制度的實施，將其結果與過去一年未實施績效考核是的護理資料進行對比，進一步論證量化績效考核在護理管理中的效果，具體報告如下。

1一般資料和方法

1.1對象

選取我院ICU科室作為績效考核的示范科室，實施時間為2013年2月—2014年2月，科室開設床位為36張，全科室護理人員共24名，均為女性，主管護師4人，護師9人，護士11人，本科及以上學歷7人，大專學歷17人，平均年齡29.37±3.59歲。與2011年2月—2012年2月期間全科護理人員基本資料相比，所有護理人員在年齡、職稱、學歷人數差異上無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 常規管理模式

2011年2月—2012年2月期間，科室護理團隊主要采用以往常規管理模式，即護理人員收入以基本工資加獎金計算，基本工資按職稱衡量，獎金分配均為平均分配法。自2013年2月開始實施量化績效考核方案，具體實施辦法如下。

1.3 量化績效考核方法

2013年2月—2014年2月，全科所有護理人員均實行量化績效考核制度。考核主要包括固定分工考核政策宣教、具體考核內容與實施、績效計算。

1.3.1 分工與宣教

考核小組包括醫院護理部、科主任、護士長，根據以往分工或員工特長，將24名護理人員分為不同工作小組，負責相應的護理工作，根據ICU護理工作的特殊性，制定相應的考核政策。同時在實行考核前對所有護理人員進行考核政策宣教，使其對考核政策具有充分的了解，能在工作中更好的貫徹考核政策。

1.3.2 考核內容

根據ICU護理工作的特殊性，對所有護理人員的考核均采取百分制評分方式，由考核小組進行公平、公正的考核，內容主要包括：（1）整體面貌考核（10%），根據護理人員品格、性情、同時交往情況、上級命令執行力、規章制度遵守情況等方面，對多有護理人員進行評估，評估結果以分數計算，滿分100分。（2）專業知識評分（20%），每月一次專業知識考試，以我院護理部自制試卷為考核方式，按總分評估，滿分為100分。（3）工作質量評分（60%），由評估小組對每個護理人員當月工作質量就行評分，其內容包括工作態度、工作量、上級命令執行情況、應變能力、臨時醫囑執行情況、護理程序和無菌原則遵循情況、個人原因導致的護理差錯情況、等方面綜合評估，總分100分。（4）護理滿意度（10%），采用我院自制患者及家屬護理滿意度調查表對護理人員所負責的每個患者或家屬進行書面調查，取平均分，總分100分。以上四項評分得分按所占比例折合后相加即為個人所得分[4]。

1.3.3 績效計算

科內績效總金額÷科室護士人數即為每人平均數。根據醫院規定，護士長拿科室平均獎的1.4 倍，白班人員拿平均獎的 80% ，（績效總金額—護士長和白班人員的獎金數 ）÷所有人的總分數，就是每分所對應的績效金額。 個人的總分×每分所對應的績效金額 = 個人當月總績效金額[5]。

1.4 觀察及評價標準

比較實施量化績效前后所有護理人員在整體評分、專業知識評分、工作質量評分和科室護理差錯發生總例數、科室護理總滿意度方面的的差異。

1.5 統計學處理

本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數據進行統計學分析，計量資料采用 表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用率表示，χ2檢驗，檢驗標準α=0.05，P< α則具有統計學意義。

2結果

護理人員各項得分情況比較見表1。

3討論

ICU主要收治的對象大多是嚴重創傷、重癥休克、大手術后生命體征需要探秘監護者以及多器官或組織衰竭的重癥或者，其診療和護理方面具有較高的要求和特殊性[6]。優質的護理工作是患者康復的前提，而優質的護理服務離不開科學、專業的管理方式[7]。績效考核制度是近年來新興的一項管理模式，且在實踐中取得了良好的效果，護理管理中運用量化績效考核具有以下幾點優勢：（1）明顯提高了護理工作的質量，責任到個人，賞罰分明，促使護理人員在中作中加強責任心和慎獨精神。（2）績效考核有助于提高護理人員的綜合素質，政策實施以后，護理人員為了獲得最大化的收益，不斷完善自我修養，提高專業知識和技能，努力提高自身綜合素質。（3）提高護理人員工作積極性，減少護理差錯的發生，績效考核實施后，出于對某方面的追求，護理人員不再安于現狀，只滿足于日常工作，而是積極地、最好地完成自己的工作，并努力減少工作中的差錯，極大地提高了護理質量。（4）提高了患者的滿意度，由于護理人員觀念的轉變，護理質量的不斷提高，患者也從中受益，從而大大提高了患者對護理服務的滿意率[8]。

本研究比較了量化績效考核制度實施前后護理人員各方面的評分和患者滿意度，結果實施量化績效考核制度后，護理人員平均整體得分、專業知識平均得分、工作質量平均得分別明顯高于實施量化考核制度前的得分，而護理差錯發生例數和護理滿意率分別為也明顯優于未實施量化考核制度前的情況，差異具有統計學意義（P<0.05），數據顯示量化績效考核制度的實施有效的提高了我院ICU科室的護理服務質量。

綜上所述，績效考核是現代組織不可獲取的管理工具，有效的績效考核能確定每位員工對組織的貢獻和不足，還能在人員管理方面提供信息反饋，激發員工積極性，提高工作績效。

參考文獻

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[3]趙琳，許莉.量化績效考核在ICU護理工作中的運用[J].醫藥前沿 ，2013，（23）：287-288.

[4]唐麗.績效考核在ICU護理管理中的應用[J].基層醫學論壇，2013，（3）：366-367.

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[7]姜小明，唐月紅，王巖等.我院實施護理績效分配的方法及體會[J].中國衛生經濟，2010，29（2）：80-81.

[8]廖天芬，賈平，馬青華等.績效考核改革對護士的影響[J].護理實踐與研究，2013，10（5）：5-6.