產房內進行滿意度調查對提高產房滿意度的效果分析

【摘要】目的 探討產后2小時內在產房進行滿意度調查對提高產房滿意度的影響。方法 選擇2013年3月-12月期間在我院產房陰道分娩的1513例，產后2小時內在產房進行滿意度調查的785例作為觀察組，出院前在病區進行滿意度調查728例作為對照組，兩組的滿意度進行比較。結果 產房內進行的滿意度調查結果為94%，出院前進行的滿意度調查結果為86%。結論 產后2小時內在產房內進行滿意度調查可以更準確、真實地反映產房的服務質量。

【關鍵詞】產房；滿意度調查；護理質量

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0590-02

對住院患者滿意度調查便于管理者了解病人及家屬對護理工作認可程度，對了解護士工作的質量，健康教育的深度、廣度都有極為重要的參考價值[1]。滿意度調查是護理工作的一項重要指標，產房做為重點科室管理，滿意度調查一直是護理的觀注點，本文旨在探討改變滿意度調查時間段對提高產房滿意度的作用影響。

1 資料與方法

1.1 調查對象：選擇2013年3月21～12月20日在我院自然分娩的產婦1513例，月單號分娩的在產后2小時內在產房內進行滿意度調查，月雙號分娩的在分娩后60～72小時內出院前在病區進行。

1.2 調查方法

1.2.1問卷調查 將預先設計好的調查表發給產婦，請產婦自行填寫，由專門的調查護士進行調查，共發放1513份，收回1446份，在病區調查時有67人拒絕參加，調查率96%。

1.2.2 調查內容 （1）您對助產人員的接待；（2）您對助產人員的儀容儀表方面；（3）您對助產人員的自我介紹、產房、待產室環境、衛生；（4）助產人員對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私方面；（5）執行各項操作時對您身份的確認；（6）助產人員是否能主動對您巡視、關心、安慰，當您有需要呼叫時，助產人員會盡快回應并前來解決您的問題；（7）在檢查、治療或手術前后會告訴您注意事項并解答疑問；（8）產后是否讓寶寶與媽媽皮膚接觸、吸吮乳頭（產后出血、乙肝等除外）；（9）您對助產人員的技術操作水平；（10）您對助產人員的服務態度；（11）請留下您的寶貴意見[2]。

1.3 調查指標：滿意度分為：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 評價標準：采用數字評分，“非常滿意”10分，“滿意”8分，“基本滿意”6分，“不滿意”4分。

2 結果

觀察組調查785例，總體滿意度94%；對照組調查661例，總體滿意度86%。

3 討論

隨著生理一心里一社會醫學模式的改變，醫護人員的觀念發生了很大的變化[3]，以人為本、以病人為中心的整體護理觀念已被廣大護理人員所接受，并運用于臨床實踐中，我國目前正普遍開展以病人為中心的整體護理[4]。經陰道分娩產婦常規在產房內留觀2小時，這2小時內可以對其進行皮膚接觸及早吸吮，同時對產婦進行健康宣教。同時助產人員陪她度過了人生最艱難與寶貴的分娩經歷，此時的感受是最直接與真實的反應。

產后在住院期間，就會有多個科室產生交集，產婦對后勤服務、就醫流程、支付的醫療費用、醫技部門服務、病情告知和解答等滿意度分值較低[5]的不愉快感受就會交集在產房滿意度調查表上。在調查表中反映，個別醫護人員服務態度不好，對病人愛理不理；醫患溝通不到位，回答病人咨詢過于簡單；醫生護士巡視病房少，觀察病情不細等[6]。由于錯過了最佳的滿意度調查時間而讓助產人員得不到工作肯定，勢必會導致職業倦怠。職業倦怠不但影響護士的身心健康和人際關系，而且會使其對工作產生消極態度，直接影響醫院的經營、醫療服務品質以及患者對醫院的滿意度和評價[7]，形成惡性循環。

通過滿意度調查，能夠體現病人的消費要求，是一項為醫院管理提供借鑒的十分必要也是非常有效的措施。這項工作做好了，必將使醫院的管理水平呈穩步上升趨勢[8]。

參考文獻

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[2]李美風.護理工作滿意度評價表的設計[J].齊魯護理雜志，2001，7（5）：396—397

[3]安麗萍，宋蒞萍，彭云紅.醫生護士患者評價優秀護士的差異性研究[J].中華護理雜志，2002，37（4）：254—256.

[4]劉義蘭，王桂蘭，任小英等.住院病人對護理行為關懷性評價的調查研究[J].中華護理雜志，2002，37（4）：245—248.

[5]劉春慧.某院患者滿意度調查分析[J]，現代醫藥衛生，2013，29（5）；704-706.

[6]李建萍，李鴿伶，林建新等，以群眾滿意度為導向，持續改進服務質量的探討【J】，醫院管理論壇，2009，10（26）；133-136.

[7]謝琴紅，豆金蘭，何靜.遵義市護士職業倦怠的現狀及特點研究[J]，現代醫藥衛生，2013，29（2）；318-319.

[8]孫理.病人滿意度調查中存在的問題與對策[J].護士進修雜志，2003，18（7）：631—632.