淺談護士長管理藝術

[關鍵詞] 護士長；管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.473 文章編號：1004-7484（2014）-03-1576-01

在現代社會，人是最寶貴的資源，是生產力中最活躍的因素，是現代管理的核心和動力，提高效率和質量關鍵在于人，如果沒有良好的人際關系和有效地組織什么都無濟于事，護理者要使有限的管理要素發揮其最大的效能，根本的只要做好以人為中心的管理，而護士長的管理藝術如何，直接影響到護理質量和工作效能，護理管理者在工作中如何做到科學管理形成群體合力，最終實現管理目標，可以從以下方面得到啟示。

1 決策中講民主和集思廣益

護士長是基層決策者，決策時注重集思廣益和實事求是，講民主，在決策中充分體現尊重護士，以達到激發護士的工作掃盲沒士氣的效用，護士長個人能做決斷的問題要果敢決定，凡重大問題需集中研究討論的要廣泛爭求護士的意見，發揚民主充分調動她們的主觀能動性，這樣做出的決策才容易徹底執行。

2 指揮中善用人才和發揮人才

指揮是護士長在管理權力指派護士從事護理活動的過程，但在應用權力時，必須注意尊重護士，發揮其特長的作用，在管理中要全面了解護士，只有知人方能善任，要根據護士的性格、能力、愛好及成熟度委以重任，如搶救危重病人時選派操作嫻熟、行動敏捷、吃苦耐勞、個性沉穩的護士，參加操作技能比賽時先派操作技能規范、動做敏捷、干脆利落、心理素質好的護士，開創新的工作時選派有個性、愛鉆研勤思考，文字能力強，思想活躍的護士等，護士長在工作中要把握護士的特點，充分發揮他們的聰明才智，使其在護理教學中施展才干。

3 交談中注意傾聽和耐心

交談時善于激發護士們的談話愿望，使她們愿意與你傾訴；掌握分寸，注意抓住重要問題，言詞緩和不激怒。結論意見表達謹慎客觀，使護士易于接受，談話中注意傾聽，及時給予適當的反饋，以表示對問題的重視和興趣，達到最佳交流效果和密切相互關系的目的，為營造良好工作氛圍打下基礎。

4 正確和有效的激勵

激勵是護士長調動和發揮護士積極性的重要手段。激勵的方法有目標激勵，領導行為激勵，嘉獎激勵等。護士長應根據個人性格能力等給予適當的激勵。護士長應盡量滿足護士的合理要求和愿望，如合理的調班，耐心幫助受挫者，公平合理分配勞動報酬，成績突出者給予獎勵。發病時，給予關心和愛護，協調其工作的積極性，激發其工作熱情，營造了團結協作的工作氛圍。

5 主動和及時協調人際關系

護士長在建立和改善人際關系中起著重要責任，護士長應激勵護士團結和作，在分工上做到合理、公正，主動與病人、家屬、醫務人員進行交流，根據護士不同經歷、文化程度、背景等采取不同的溝通方法，引導護士向積極的人際關系發展。護士與護士之間既存在著工作關系，又要加強情感交流。護士長要觀察她們的情感變化，關心她們的工作和生活，工作中做到平易近人，滿足護士的要求，合理安排護士的輪休，使之工作有張有弛，這樣既有利于護士長工作的發展。又利于民主和諧的人際關系。

6 小 結

護士長的管理活動在醫院工作中具有舉足輕重的作用，為保證護理工作的科學性，護士長只有與群體交互作用才能共同完成組織關系和工作任務，努力創造和維系一個有效的激勵體系和人際互動的過程，共同分擔工作壓力，使大家從被動執行變為主動參與，以激勵護士的工作熱情，使個人與集體配合默契，使有限的管理要素達到最優運轉，共同完成組織的目標和任務。