淺談醫院護理管理中面臨的問題以及提高患者滿意度的對策

[摘要] 目的 通過調查我院護理管理中面臨的問題以及提高患者滿意度的對策，為完善我院護理管理工作提供依據。方法 對在我院自2012年l月至2013年9月接受治療的80例產婦資料進行回顧性分析，實驗中從四個方面（共24個項目），每項目分為兩項評價標準。采用隨機抽樣的方式，以問卷形式進行調查，詢問他們我院護理管理中出現的問題，以及他們對我院護理工作的滿意程度。結果 ①我院定期調查的病人對我院護理工作滿意度為98.75%；②醫院在護理質量管理、人員管理、福利措施及后勤支持系統四方面實施的管理措施差異均有顯著意義（P<0.01）；③我院與不同層次的醫院在護理管理中面臨的問題存在差異（P<0.05）。結論 婦幼保健院要面對當前護理管理中出現的問題，加強人力資源和質量管理，提升護理綜合質量；醫院還要注重護士人員的合理配置；完善醫院后勤保障系統，提高醫院臨床護理工作。

[關鍵詞] 護理管理；問題；滿意度；對策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.367 文章編號：1004-7484（2014）-03-1500-02

護理管理是醫院管理的一部分，是影響護理質量的重要因素之一。長期的護理人員短缺，一方面影響了醫院正常工作開展，另一方面加重了醫護人員的工作負擔，降低了護理工作的質量。如何提高醫院護理工作的效率，增加患者的滿意度，成為困擾護理管理者的難點問題[1]。為了提高患者的滿意度，完善我院產科護理的管理工作，對在我院接受治療的80例產婦資料進行回顧性分析，分析報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對在我院接受治療的80例產婦資料進行回顧性分析，這些患者平均住院時間為7天，患者均為女性，患者的年齡在21-30歲之間，他們的平均年齡為26.4歲。這些患者的年齡、病情等資料經統計學分析，有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 調查內容及方法 根據我院護理管理原則，以問卷調查及電話隨訪的方式，詢問他們我院護理管理中出現的問題，以及他們對我院護理工作的滿意程度。

1.3 統計學處理方法 所有數據均采用SPSS10.0統計軟件進行統計分析，計量資料以均數±標準差（χ〖TX-*3〗±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，P<0.05表明差異具有統計學意義。

2 結 果

對在我院接受治療的80例產婦資料進行分析，根據我院護理管理原則，從四個方面共24個項目，每項目分為兩項評價標準。以問卷形式進行調查，詢問他們我院護理管理中出現的問題，以及他們對我院護理工作的滿意程度，見表1。

滿意，滿意度為95%；①我院在護理管理、產科護理人員管理及后勤支持系統等方面實施的管理措施差異均有統計學意義（P<0.01）；②我院護理管理與不同層次的婦幼保健醫院在產科護理管理中面臨的問題存在統計學差異（P<0.05）。

3 討 論

婦幼保健醫院產科護理管理是醫院管理工作的重要組成部分，其主要是以知識和智慧為依托，她們是孕育新生命的執行者。現代婦幼保健醫院產科護理管理工作的不斷發展是管理者知識豐富、素養提高以及管理完善的過程。但是，在現行婦幼保健醫院產科護理管理中也存在很多問題[2]。

婦幼保健醫院產科管理模式問題：一些婦幼保健醫院產科護理管理制度沒有建立或者不完善，再加上產科護理部門機構安排不合理，這些都不利于有序地開展護理工作。此外，婦幼保健醫院產科護理中工作比較單一，一些護士人員沒有危機感。

產科護理中人員安排問題：對于婦產科，產婦季節性比較散亂，有時候會造成人員安排不足，使得患者很多產婦分娩后日常護理工作如飲食、衛生護理都由患者家屬完成，但是家屬又沒有經過專人指導，很容易因操作不規范、不細心，從而影響病情，降低了患者對醫院護理工作的滿意度。

產科人員管理問題：婦幼保健醫院很少專門招聘專業護理管理人才，而是從基層護理工作人員中選拔出管理人員，這些人多數缺乏人員管理意識與能力，沒有扎實的人力資源管理，且管理與組織能力都比較一般，加上一些繁瑣的事務而耗費了大量的時間與精力，影響了護理管理工作質量。

為此，為了完善我院產額護理管理工作提高患者對我院的滿意度，我們應該做到以下幾點：①根據婦幼保健醫院實際情況制定合理的排班制度、工作考核制度，進一步細化崗位工作職責，為全體護理人員日常護理工作提供一定的規范目標與約束條件。②優化產科人員配置與培訓。產科護士在上崗前，醫院要加強對護士崗位培訓，按照責任制整體護理要求配備護士，根據產婦實際需要等因素合理調配護理人力鼓勵老護士“一幫一”帶領新護士熟悉院內護理環境及學習不同層次的護理知識與技能[3]。

綜上所述，婦幼保健醫院產科護理管理工作中應該在產科護理人員管理與護理人員的素質與技能的雙向提升上下工夫，大力優化管理機制，提高患者的滿意度。

參考文獻

[1] 葉愛琴，孫金海，桂筱玲等.護理管理中存在的問題及對策[J].東南國防醫藥，2012，14（4）：291.

[2] 鄭新玲，王玉華.風險管理理論在手術室護理管理中的運用與效果[J].護士進修雜志，2009，22（15）：1406-1407.

[3] 楊俊華.新形勢下公立衛生院及社區服務中心護理管理存在的問題與建議[J].中國衛生事業管理，2010，27（6）：429-430.