淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用分析

[摘要] 目的 對人性化服務在心血管內科護理中的應用效果進行分析。方法 選取我院在2012年5月至2013年5月期間收治的200例心血管內科疾病的患者作為本文的研究對象，并隨機將這200名患者分為觀察組與對照組，其中觀察組患者100例，采用人性化護理的方式進行護理，對照組患者100例，采用常規護理方式進行護理。再對兩組患者的護理狀況以及心理滿意度進行比較分析。結果 觀察組患者的護理情況良好，心理滿意程度為94%，對照組患者的心理滿意程度為69%。觀察組患者的滿意程度比對照著患者的滿意程度要高，該差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在心血管內科護理中采用人性化服務的護理方式對患者進行護理，能使患者得到比較好的滿意度，值得在臨床實踐中進行推廣使用。

[關鍵詞] 人性化服務；心血管內科；臨床；護理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.368 文章編號：1004-7484（2014）-03-1501-02

隨著我國社會發展以及經濟生活水平的不斷提高，人性化服務這一護理概念的推出充分反映了人們對當今社會的醫療服務提出了更高的要求。人性化服務的人性化部分主要體現在對于病房的管理中：將人性化服務貫通于整個治療和護理的過程之中。不僅能有效地增加對于心血管疾病的治愈率，還能提升公共醫療機構在社會上的形象。人性化服務在心血管內科護理中的應用的報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院在2012年5月至2013年5月期間收治的200例心血管內科疾病的患者，其中男性患者124例，女性患者76例，年齡均在30-72歲之間，平均年齡為44歲，該200名患者的病程均為4-8年。經過檢查后，所有的200名患者均符合心血管疾病的診斷標準。

1.2 方法

1.2.1 組織患者進行問卷調查 通過調查問卷的方式，將患者尤為關心的，如醫療技術、病房環境、飲食習慣、醫護人員的服務態度以及患者的一些個人喜好和習慣等問題編制在一張表格上，讓患有心血管疾病的患者進行填表，從而達到了解患者的心理需求的目的。

1.2.2 人性化護理的主要內容

1.2.2.1 人性化的病房環境 根據調查問卷上患者的個人喜好以及習慣等信息內容，從而對觀察組患者病房的通風、光線、布局以及舒適度等進行合理的安排，使患者能有一種受到了重視的感覺。在安排好病房的布置情況后，可以適當詢問患者的滿意程度，再根據患者的意見進行變動調整。在對患者進行治療護理的過程中可以通過生活中的一些細微的細節來拉動與患者之間的距離。同時，醫護人員在與患者交談時，應當將所獲得的隱私進行保密，對答應患者的事情，要做到言行一致，不能有疏忽遺忘等現象[1]。

1.2.2.2 人性化的心理輔導 由于心血管內科疾病會導致高血壓、心臟病、心肌梗死、心臟衰竭等致命的并發癥，所以很多患者在確診后往往會有一定的恐慌心理，造成煩躁、抑郁、絕望、緊張等不良情緒的產生，這都會為今后的治療和護理帶來一定的障礙。因此醫護人員在此時應當對患者進行一定的心理疏導和護理工作，幫助患者消除這些心理負擔，之后再將心血管疾病的病因、治療手段以及治愈的可能性對患者進行講解，讓患者對治愈抱有樂觀積極的心態。

1.2.2.3 人性化的飲食安排 由于心血管疾病存在著一定的特殊性，所以在患者的飲食安排上一定要注重不能讓患者食用過咸，高脂肪、高熱量的食物。醫護人員應當針對患者的喜好以及口味在這一前提上進行一定的調整，對患者喜食的事物要用比較清淡的烹調方式，如果患者感到不適應甚至有些抗拒的話，醫護人員應當耐心地與患者進行溝通和交流，努力勸說患者要為自己的健康著想等等。

1.3 統計學處理 對觀察組以及對照組兩組之間收集到的資料使用SPSS15.0進行統計比較處理，兩組計數資料相比具有統計學意義（P<0.05）。

2 結 果

經過護理后，通過對觀察組與對照組的對比后可以發現，觀察組患者中有94名患者對治療護理感到滿意，而對照組中的只有64名患者對治療護理感到滿意。兩組之間的差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討 論

隨著患者對于醫療護理的要求越來越高，人性化服務在公共醫療機構之中已經得到了不斷的深化和規范。近年來，各大醫院開始在心血管內科的治療護理過程中引入了人性化服務，除了對患者的心血管內科疾病進行積極地治療之外，還盡量地對患者在心理、精神、病房環境等方面的要求一一給予滿足，從而使得患者能夠積極地配合醫護人員進行治療.心血管疾病的人性化治療護理服務的要求不僅是在醫療和護理水平方面，更要求對患者進行精神和心理上的護理[2]。由于人性化服務在心血管內科疾病中的應用效果良好，因而值得廣泛地推廣。

參考文獻

[1] 李吉華.人性化服務在心血管內科護理中的應用研究[J].內蒙古中醫藥，2010（2）.

[2] 楊旭.人性化護理在心血管內科的臨床實踐研究[J].中外科醫療，2012（4）.