人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的應用

[摘要] 目的 探討人性化服務在健康與亞健康人群體檢中的應用。方法 選取體檢中心的患者1020例進行分析討論，隨機分為對照組與觀察組，一組患者實施原有的護理模式為對照組，另一組患者給予實施人性化服務為觀察組，比較兩組患者體檢結束后的患者滿意度及護理工作質量。結果 經體檢結束問卷調查分析，觀察組患者的滿意度為100%，而且護理質量明顯高于對照組（P<0.05），具有統計學意義。結論 在體檢中心實施人性化服務可以明顯的提高體檢中心的護理工作質量，提高患者的滿意度。

[關鍵詞] 人性化服務；體檢中心

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.378 文章編號：1004-7484（2014）-03-1508-02

隨著社會的不斷發展與進步，人們的生活水平不斷的提高，對于健康的意識及價值觀念日益增強[1]，對健康水平和生活質量有了新的要求和認識，人們會定期進行體檢，了解自身健康，預防和保健意識成為人們日常生活中的主題，因此到體檢中心進行體檢的人數越來越多[2]，如今健康體檢市場競爭如此激烈，實施人性化服務，以患者為中心，滿足體檢者的健康服務的需求，能夠更好的得到社會的信任。人性化服務作為新型的護理模式，不僅為患者提供了最優質的護理服務，而且大力的推動了護理事業向前發展，真正把人的健康為中心的推向了發展軌道，我院在體檢中心實施人性化服務以來，取得了良好的效果，現報人性化服務在體檢中心的應用匯報如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取我科進行健康體檢的患者1020例進行分析討論，其中男性患者675例，女性患者345例，年齡在36-88歲，平均年齡（54.28±5.92）歲。隨機將其平均分為兩組，一組患者實施原有的護理模式為對照組，另一組患者實施人性化服務模式為觀察組，兩組患者在年齡、性別、工作性質、文化程度、疾病狀態進行比較無統計學差異（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施原有的護理模式，觀察組患者實施優質護理模式具體如下：

1.2.1 營造優質護理的體檢環境 醫院內環境與設施要以體檢人員出發，做到以細致為原則。①在體檢中心墻上掛上各種疾病的宣傳畫，走廊內放有綠色植物，在候檢室設置飲水機和一次性杯子，安裝墻壁電視以共體檢人員觀看，注意保持體檢室內的溫濕度適宜；②在候檢室內建立健康宣教欄，將一些慢性病如糖尿病、高血壓的健康宣教內容放置宣傳欄內，向體檢人員發放保健手冊，運用通俗易懂的語言詳解介紹流行病的預防、保健與治療的相關知識，能夠使體檢者更確切的了解健康體檢的價值，使體檢者的焦慮煩躁心理得到控制，為體檢患者提供一個舒適、安全、溫馨的體檢環境。

1.2.2 加強護士人性化服務意識 ①強化工作責任心：護士在工作中嚴格執行分級護理的工作制度交接班制度、查對制度等核心的各項工作制度，以強化護士工作的責任心。護士要時刻與患者溝通交流，在進行各項操作技術前，必須得到患者的允許才能夠進行各項操作，學會懂得理解患者、尊重患者、時刻從患者的角度出發。每次與患者溝通時要用通俗易懂，清晰、準確的語言行為來解釋和交待注意事項，并耐心的聽取患者的主訴，并進行相應的解答或者處理。②增強語言溝通交流技巧：與體檢人員進行合適的語言交流，語言交流時交流思想的工具，而且是治療疾病的一種手段，護士掌握語言的藝術性與靈活性，對建立良好的護患關系有著促進的作用[3]。要學會使用禮貌語言：“請”、“您”、“對不起”、“謝謝”等；禁止使用生硬、呵斥、責備以及不耐煩的語氣與患者交流，以免給患者留下惡劣的印象，而且會加重患者的緊張恐懼心理，同時也使患者失去了對醫護人員的信任感，對醫療技術產生了懷疑，類似這樣的事情在臨床上可以常見。護士的言談舉止與患者心理變化息息相關，現代要求整體護理，護士要全面的了解患者的情況，甚至包括家庭狀況和社會地位和經濟基礎等，在治療期間不斷的為患者進行評估，積極處理不良因素，因此護士的語言要和藹、恰當、得體、可信、針對性尤為重要。

1.2.3 加強有效溝通能力 良好的語言技術是做好護患關系的基礎，護士必須要做到主動與患者及家屬進行溝通的意識，組織護士進行護士角色的教育，使護士掌握現代護理服務的方式和方法的技巧，教會護士從病人的角度考慮問題，豐富社會學和心理學的知識，培養口才能力，拉近護患距離減少護患之間的矛盾。

1.3 效果評價 針對體檢的患者統一進行發放滿意度調查問卷，護理部進行護理質量評分。

1.4 數據統計 采用SPSS13.1統計學軟件進行分析統計，其中P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者經過人性化服務后的患者滿意徐以及護理質量均明顯優于對照組，經比較具有顯著差異（P<0.05）具有統計學意義，兩組體檢患者的效果觀察見表1。

3 討 論

以上研究說明在實施人性化服務后的體檢中心患者滿意度以及護理質量得到提高與未實施優質護理比較差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。人性化服務的應用可提高患者對護理工作的滿意度：患者對護理服務滿意度是指患者所期望的理想護理和其實際接受的護理質量之間相比較的程度，它是評價護理最終質量的一項重要指標。因此在體檢中心提倡人性化服務是不可缺少的一部分。

參考文獻

[1] 林瓊申.體檢中心醫患糾紛的原因分析與防范[J].現代醫院，2009，8（12）.

[2] 陸彩萍.淺議人性化護理在護理工作中的運用[J].健康新醫藥，2010，3（4）：72.

[3] 張丹.護患溝通技巧對患者康復的重要性[J].吉林醫學，2009，12（9）.