做好門診分診工作的體會

[關鍵詞] 門診；分診；工作；體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.431 文章編號：1004-7484（2014）-03-1547-01

門診是醫院的窗口。作為醫院的重要組成部門，其服務質量如何，不僅體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫院里，患者首先接觸到的是門診分診護士，他們的言談舉止，業務素質會給患者留下第一印象。這第一印象將直接影響著患者就診時的情緒、心態。所以，做好分診工作將對提高患者的滿意度和塑造患者心目中的品牌醫院有著十分重要的意義。本人根據一年來的工作經驗，體會如下：

1 對患者主動熱情，做好就診患者的心理護理

患病的人，心理上都存在不同程度的精神壓力，為了減輕他們的痛苦和焦慮，更好地配合檢查和治療，分診護士應做到主動熱情，耐心細致、面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感。在與患者交談時要使用親切柔和的語言，這樣給患者帶來愉快感。尤其是對首次就診患者，初次看病，面對陌生的環境，不知所措，心煩意亂，分診護士要善于分析患者的心理活動特點，向患者介紹醫院的環境，就診程序等，指導患者選擇醫生，使患者有歸屬感，進而能積極配合醫生的檢查和治療。

2 提高診治效率，優化患者服務流程

分診護士根據患者急于就診的心理，規范服務流程，組織有序的候診，提高診治效率。診室前設有醒目的指示標志，根據病情將患者導入診室。候診室設有電子屏幕、宣傳欄，對患者進行健康教育和咨詢，增加患者對防病、治病常識的認識。要維持好候診秩序，說服圍觀患者耐心等待，做到一醫一患一診室，為患者創造一個安靜、舒適、清潔的診療環境。

3 根據病情，與患者進行有效溝通，提高分診質量

隨著醫學的發展，分科越來越細。雖然詳細的分科對疾病的研究和醫學的發展有利，但是越來越細的分科給患者帶來迷惑和不知所措，所以分診護士要耐心細致的指導患者，仔細傾聽患者的主訴，按照先來后到、先急后緩的原則，做到正確逐一分診。但對于年老體弱，病重者要優先安排就診，以免延誤治療。

4 提高分診護士的業務能力

在分診工作中，癥狀典型的疾病及復診的患者容易分診，有的可根據主訴分診，如糖尿病等。有的疾病較難分診，例如頭疼是臨床常見的癥狀，各種原因刺激顱內外的疼痛敏感結構都可引起頭痛，要根據頭痛的原因及發作的規律安排去神經內科還是神經外科，還有的頭痛是由于壓力過大和過度緊張引起，就應建議去看心理門診。所以，分診護士應具有敏銳的應變能力，認真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態語言等，隨時發現病情變化，為患者贏得搶救時間。

5 提高分診護士組織協調能力

門診的特點是患者多，比較集中，這就要求分診護士要有較強的組織協調能力，及時有效地分流患者到相應科室，進行及時就診，如果患者只是開藥，就分流到便民門診，如遇突發事件要及時向上級部門匯報，同時通知有關科室或通知急診觀察和搶救，協調進行搶救，從而做到分診工作忙而不亂。

6 體 會

內科分診護士的工作，并不是簡單的叫號，分診護士應具備有高尚的道德品質，良好的心理素質，過硬的業務技能，始終保持穩定的情緒。不僅要掌握常見病、多發病的癥狀和體征以及化驗指標和臨床意義，還要對各種疑難病有所掌握，及時了解各科室開展的新業務、新技術、新設備，不斷提高自己的業務水平，以適應準確分診工作的需要。在工作中，要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，正確掌握溝通技巧，正確使用禮貌用語等。門診護士溫馨、優質的服務，能使患者感到溫暖，有利患者疾病的康復，也可以減少醫患糾紛。因此，分診護士必須具備熟練的業務技能和良好的工作作風，善于發現候診患者的心理特點，掌握變化規律，盡量滿足患者的需要，做到舉止穩重、語言親切、講解耐心、觀察細致，充分取得門診患者的信任，使患者能夠順利就診。