柔性護理在兒科護理中的應用及探討

[摘要] 目的 探討柔性護理在兒科護理中的應用。方法 選取我科2011年度實施陳舊護理為對照組，2012年度實施柔性護理為觀察組，比較兩組的護理工作質量以及護士的滿意度。結果 觀察組實施柔性護理后的護理工作質量明顯優于對照組，患者的滿意度高于對照組，經比較差異顯著（P<0.05）。結論 對于兒科的護理管理中實施柔性護理后護士的工作積極性提高，主動工作能力增強，護士對工作性質有所改變，提高整體的護理工作質量。

[關鍵詞] 柔性護理；神經內科；護理管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.451 文章編號：1004-7484（2014）-03-1561-01

隨著社會的不斷發展，人們生活水平的隨之不斷的提高。如今，腦血管疾病已是全世界的首發疾病，此類型的患者病情相對較為復雜、病情較重，因此神經內科的護理工作人員的工作量相對較大。醫院管理中一再提倡“以人為本”的服務理念，這也是患者對醫療服務的需要，是醫院發展的道路，同時也是醫院增強競爭力的所在[1]。護理管理實施柔性護理是一種“以人為本”的管理體系，它是在心理和行為規律的基礎上加重情感、欲望、個性以及能力等因素的相互作用，所管理的目的是采取非強制的方式進行，能夠使人接受，并有一定的說服力，從而使強制的意志轉變為個人的自覺行為動力[2]。主要包括人性化管理、情感化管理、激勵性管理、民主管理以及培訓管理等非強制性的新型管理手段和方法[3]。筆者現將柔性護理在兒科護理中的應用匯報如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院在2011年度兒科護理管理中實施陳舊的護理模式為對照組，以2012年度兒科護理管理實施以柔性護理理念為觀察組，兩年內的護理人員沒有變化，護理工作人員的一般情況進行比較無顯著差異（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2 方法 對照組實施陳舊的護理管理模式；觀察組的護士經過以柔性護理理念的培訓，具體實施如下：

1.2.1 注重整體觀念，改變傳統觀念 在日常管理中護理管理要注重人性化管理方式。在護理工作中讓護士充分享受到尊嚴，感到被他人尊重，采用參與式管理模式，貫徹人性化管理的原則，努力調動護理人員的工作積極性、主觀能動性以及創造性。發揮l+l>2的總體系統功能[4]。

1.2.2 合理安排人員 根據病房患者的情況合理安排人員工作，實施彈性排班制度，為護士合理安排工作量。并根據護士的身體以及生活情況合理的安全工作崗位。

1.2.3 為護士減壓 運用溝通與交流的技巧及時排解護士的心理壓力，護理服務的實踐主宰者是全體護上，而護理質量的好壞與護士的工作態度、熱情以及心情密切相關.要定期與護士進行溝通，了解護士的生活及工作壓力，根據護士的特點安排工作。護士長應鼓勵護士說出自己的不良心理感受，及時幫助護士解決內心壓力，工作上以平和的心態面對服務對象。

1.2.4 加強專科護士的培訓，實施績效考核 實施以人為本的護理管理模式以后制定計劃對各級護理人員進行專科知識及技能的培訓，加強護士的溝通技巧、急救意識、應變能力以及搶救技術，定期對全科護士進行考核，將考核結果與護士的獎金牽拉，以增強護士的積極性以及主動學習的能力。

1.2.5 創新工作模式 采取責任制護理，進行床邊工作制以及床邊記錄制完成各項護理工作，每位責任護士所管一定數量的床位，臨床護理中正確的遵醫囑進行準確有效治療和護理。針對患兒要面帶微笑、進行溫馨的問候，主動撫摸、牽手或者主動抱抱等。向患兒的家長詳細進行入院介紹，系統全面的評估病情，進行有效正確的健康教育。

1.2.6 實施柔性護理的健康教育 健康教育是以人為本護理模式中的一項重要組成部分[3]，兒科護理中的健康教育活動看中的是其中細節，并且更加講究的健康教育的方式和方法。在病室設置報刊架并將兒科常見病的健康教育的相關資料放置其中，病區的走廊墻壁掛有健康知識的版面形式的宣傳欄，其中主要以生動活潑為主，最好采取兒童所喜好的卡通、漫畫圖片進行宣傳。還要制定相關的健康教育活動計劃表，護士與患兒及家屬介紹相關疾病的預防，正確的飲食、合理遵醫囑用藥以及健康鍛煉等相關知識時，要根據不同年齡段兒童的認知水平選擇恰當的溝通方式進行。將健康教育的內容制成卡片的形式，采取一對一或者以小故事的方式進行健康宣傳教育等。

1.3 判定標準 由護理部制定的護理質量考核表，進行統一考核，滿分100分，分值越高代表護理質量越高。

1.4 數據統計 計量資料用均數±標準差（χ〖TX-*3〗±s）表示，采用方差分析，統計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統計學意義。

2 結 果

兩組不同的護理管理后觀察組患者的護理質量以及患者的滿意度均明顯優于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

3 討 論

針對兒科護理管理中護理工作人員面對的特殊的人群，患者多數是患兒及家屬，住院時間長，護患糾紛發生率較高。因此為護士帶來很大的工作壓力。實施柔性護理后，不僅減輕護士的工作壓力，而且提高護士的工作質量，充分調動護士的主觀能動性，以飽滿的工作熱情和工作潛力投入到護理事業中，從而有效推動優質護理服務的開展。人性化護理服務是在市場經濟及醫療市場競爭的嚴峻形勢下醫院的立院之本，只有樹立良好的醫院形象，以人性化服務為宗旨，才能贏得患者和社會的良好評價。

參考文獻

[1] 李彩云.淺談以柔性護理調動高校教師的積極性[J].教育管理，2010，1（22）：230.

[2] 侯秀梅.柔性護理在精神科護理管理中的作用[J].臨床心身疾病雜志，2010，3（32）：4297.

[3] 胡德英.現代管理的柔性化發展趨勢對護理管理工作的啟示[J].醫學與社會，2009，12（32）：295.

[4] 孫波.人性化護理在急診流程中實施[J].臨床和實驗醫學雜志，2009，5（5）：352.