責(zé)任制護(hù)理模式在健康體檢中心的應(yīng)用研究

[摘要] 目的 探討責(zé)任制護(hù)理模式在健康體檢中心的應(yīng)用效果。方法 隨機(jī)抽取2012年7月預(yù)約在我中心體檢的100名體檢者平均分為2組，對(duì)健康體檢中心中傳統(tǒng)護(hù)理模式（對(duì)照組）與責(zé)任制護(hù)理模式（實(shí)驗(yàn)組）中體檢者的滿意度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果 責(zé)任制護(hù)理模式組滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理模式組（P<0.05）。結(jié)論 責(zé)任制護(hù)理模式在健康體檢中心的應(yīng)用體現(xiàn)了以人為本的理念，提高了護(hù)士的工作效率和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 責(zé)任制護(hù)理；健康體檢

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.404 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1527-02

〖WTHZ〗Implementation effect of primary nursing model in the Health Examination Center〖WTBZ〗

WENG Jing

Physical Examination Department of XinQiao Hospital，Third Military Medical University〖JZ）〗

〖WTHZ〗[Abstract]Objective 〖WTBZ〗To explore the implementation effect of primary nursing model in the health examination center.〖WTHZ〗Methods 〖WTBZ〗100 subjects who made an appointment at our center in July 2012 were randomly selected and divided into two groups：the traditional nursing model（control group）and primary nursing model（test group）.All the subjects were investigated to measure satisfaction.〖WTHZ〗Results 〖WTBZ〗The subject satisfaction of test group was significantly higher than that of control group（P<0.05）.〖WTHZ〗Conclusion 〖WTBZ〗Primary nursing model embodies the concept of people-oriented in the health examination centers and improves the work efficiency and quality of care of the nurses.

〖WTHZ〗[Key words] 〖WTBZ〗Primary nursing model；Physical examination

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民對(duì)生活方式的追求，健康體檢越來(lái)越被重視，成為人們了解自身健康狀況、對(duì)疾病實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療及規(guī)范健康生活方式的重要手段[1]。然而，體檢流程的繁瑣往往讓體檢者候診時(shí)間長(zhǎng)，效率低，是體檢者對(duì)體檢中心不滿意的最重要因素。為了讓健康體檢中心更好地發(fā)展，我中心通過(guò)改變護(hù)理管理模式在健康體檢中心的應(yīng)用，效果滿意，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取2012年7月預(yù)約在我中心體檢的100名體檢者平均分為傳統(tǒng)護(hù)理模式（對(duì)照組）與責(zé)任制護(hù)理模式（實(shí)驗(yàn)組）

2組，其中男56例，女44例；年齡35-71歲，平均56.4歲。性別、年齡及文化程度均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

1.2 方法

1.2.1 傳統(tǒng)護(hù)理模式（對(duì)照組） ①受檢人員提前預(yù)約；②合理安排體檢秩序；③體檢結(jié)束后，匯總并整理好各項(xiàng)檢查報(bào)告，由體檢醫(yī)師出診斷報(bào)告，護(hù)士整理出相關(guān)健康宣教文件，最后由主檢醫(yī)師審核并簽字確認(rèn)后發(fā)送給受檢者。

1.2.2 責(zé)任制護(hù)理模式（實(shí)驗(yàn)組） ①受檢人員提前預(yù)約；②每位責(zé)任護(hù)士一次體檢中帶領(lǐng)5-l0位體檢者，全程參與每位受檢者體檢；③體檢結(jié)束后，匯總并整理好各項(xiàng)檢查報(bào)告，由體檢醫(yī)師出診斷報(bào)告，護(hù)士整理出相關(guān)健康宣教文件，最后由主檢醫(yī)師審核并簽字確認(rèn)后發(fā)送給受檢者。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 通過(guò)無(wú)記名問(wèn)卷方式了解體檢者的滿意度，內(nèi)容是對(duì)體檢中心護(hù)士的服務(wù)是否滿意。問(wèn)題設(shè)有3個(gè)選項(xiàng)，即非常滿意、比較滿意、不滿意，被調(diào)查者在選項(xiàng)上打鉤。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS17.0軟件對(duì)資料進(jìn)行分析，等級(jí)資料采用兩獨(dú)立樣本的Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，以α=0.05作為顯著性檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

滿意程度統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表1。

3 討 論

責(zé)任制護(hù)理是一種先進(jìn)的護(hù)理制度，它要求責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)為患者提供全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，該模式引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情和增強(qiáng)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從而改善了服務(wù)態(tài)度，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者滿意度[2]。責(zé)任制護(hù)理模式在臨床科室的應(yīng)用較多[3]，但健康體檢中心引進(jìn)責(zé)任制護(hù)理模式的未見(jiàn)報(bào)道。

健康體檢中心的流程極其繁瑣，體檢者往往對(duì)流程及體檢項(xiàng)目不熟導(dǎo)致候診時(shí)間長(zhǎng)，直接影響了體檢者對(duì)健康體檢中心的滿意度。如何“以體檢客戶為中心”是反映整個(gè)體檢流程是否合理有效的出發(fā)點(diǎn)及核心，從而要求體檢中心制定出切實(shí)可行的、以人為本的流程管理模式，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念[4]。為了更好地服務(wù)體檢者及提示服務(wù)質(zhì)量，我中心將責(zé)任制護(hù)理模式融入到體檢過(guò)程中，優(yōu)化體檢流程。以護(hù)理小組為單位，每個(gè)責(zé)任護(hù)士根據(jù)情況在一次體檢中帶領(lǐng)5-l0位體檢者，全程參與每位受檢者的體檢，每位受檢者的體檢過(guò)程由同一位護(hù)士完成。本研究通過(guò)無(wú)記名的問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)：與傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，在健康體檢過(guò)程中應(yīng)用責(zé)任制護(hù)理模式后，體檢者對(duì)護(hù)士在體檢過(guò)程中的滿意度增加（P<0.05），這跟文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)果也是一致的[5]。

筆者認(rèn)為：責(zé)任制護(hù)理模式在健康體檢過(guò)程中充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的作用，使護(hù)士責(zé)任更加明確，調(diào)動(dòng)起每個(gè)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性；而且責(zé)任護(hù)士因?yàn)槭煜んw檢流程，可以更合理有序的安排體檢者參加各項(xiàng)目體檢，明顯減少了候診時(shí)間，這跟滿意度的增加有著密不可分的關(guān)系。另外，責(zé)任護(hù)士可以在體檢過(guò)程中很好的與體檢者溝通，從而讓他們更好地了解我們的服務(wù)，也可以讓我們明白體檢者需要什么樣的服務(wù)及我們工作的不足，以便以后的工作進(jìn)一步改進(jìn)。

綜上所述，將責(zé)任制護(hù)理模式融入到體檢過(guò)程中能提高工作效率和護(hù)理的滿意度，有利體檢中心的發(fā)展，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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