國際學校，BI系統，線上教育組合拳啟德換帥，新官三把火怎么燒—啟德新任CEO的產業升級策略

記者_王眾 編輯_鄧茗文 攝影_董德

國際學校，BI系統，線上教育組合拳啟德換帥，新官三把火怎么燒—啟德新任CEO的產業升級策略

記者_王眾 編輯_鄧茗文 攝影_董德

蘋果用極簡主義實現了手機革命，京東用物流實現了虎口奪食，現在啟德想用科技打造產業框架、重塑留學，這條路美好且艱難，這位產業新手真的準備好了嗎？

當諾基亞壟斷了世界手機市場從低端到高端的大半江山時，沒有按鍵的蘋果橫空出世，不僅讓諾基亞這個手機帝王從此銷聲匿跡，甚至間接推動了移動網絡的興起和強勢。

當淘寶網已然成為了電商巨無霸，看起來無懈可擊的時候，專攻一點、在物流上下足了功夫的京東在這個市場鑿開了一個洞，并迅速深探，用最短的時間成長為最強的對手。

現在，留學市場的產品已經出現了同質化達90%以上的現象，各家都在尋求突破而不得其法，于是不得不在產業鏈的延伸上做文章。此際，行業巨頭啟德宣布換帥，啟用一位來自香港、純外企背景的女性CEO。她帶著怎樣的法寶，又能在這個競爭白熾化的行業掀起怎樣的波瀾？

用國際學校穩固留學產業

幾個月前，《留學》雜志曾就大留學產業的市場和機遇采訪啟德教育集團的創始人李朱，當時他提到國際學校是留學產業鏈前端的重要部分。而今，啟德的新任CEO黃嫻已經將建立一所國際學校做進了三年規劃中。

低齡留學已經從趨勢變為留學產業中的重要陣地。從完善產業鏈的角度說，有個與留學業務相匹配的學校確實能夠大大增強客戶黏性。更何況在中國，國際學校幾乎等同于貴族學校，是個離現金最近的地方。

不過，辦學校是一個投入巨大，且非短期可以實現盈利的項目。這種情況下，用低成本籌備師資并降低錄取學生的門檻，還是對品質有所堅持，敢于燒錢？對此黃嫻有清晰的認識：“辦國際教育也好，做很多其他的生意也好，能否做大做好就在于有沒有對品質的堅持。”

在她看來，此間風險并不可小覷：“我覺得辦教育沒有辦法不沉下心來，因為這不是一個馬上就看見效果的行業。國際學校要做出口碑、做出成績來，能有多快？”

黃嫻不是一個理想主義者，做事情完全憑直覺。她提到，企業和人一樣，在饑餓的邊緣首要任務一定是去掙面包而不是空談品牌或理想。她也不是機會主義者，看到了市場空白就先填上再說。在她的理念中，辦學是有利于啟德發展的，但不是生快錢之道。

黃嫻是財務出身，高中畢業拿著恒生銀行提供的全額獎學金進入英國倫敦城市大學讀會計；用兩年的時間讀完了三年的本科課程，畢業后進入了畢馬威會計師事務所。后來她還在雷曼兄弟工作過一段時間，且獲得了很好的晉升。

離開雷曼后，黃嫻進入新加坡的大眾書局；隨后，與原先的財務背景漸行漸遠，轉而進入市場、渠道、銷售的角色。之后，她成為培生集團的中國區CEO，正式進入教育產業，培生收購環球雅思就是黃嫻在任時的手筆。

現在，黃嫻在啟德給自己的職業發展制定了一個新目標—國際教育，除了之前提到的創辦一所國際學校，她的新官三把火還燒在了建立BI（商業智能）系統和線上教育上。

建立BI系統是'對公司流程、甚至運作模式的修改'。

用BI系統打造行業標準

黃嫻經歷過不同的行業，且之前一直都是在全球化的大公司里任職。這類公司有嚴格的工作守則，注重建立和完善管理體系，善于利用電子辦公系統。這種按現代管理規律的辦事方式，往往是民營企業普遍缺少的。現在，黃嫻要把這一套管理理念帶進啟德，建立BI系統，就是啟德的數據庫是第一要務。大數據如今已成為各行各業展現新思維的噱頭，留學也不例外。不過，無論是現在各家留學機構普遍使用的信息錄入系統，還是少數機構正在建立的CRM（客戶關系管理）系統，在她看來都還是只是數據化建設的初級產物。

在黃嫻的規劃里，數據庫工程應該是一個高度專業并可以升級的業務系統。建立這樣一個系統，難點不在于搭建的技術攻堅，而在于前期的推廣使用。在系統建設的第一個年頭，為了培養留學顧問的使用習慣和技能，公司會要求顧問花不少時間學習和適應與BI系統相關聯的一系列規則。這套東西在前期不僅不能幫助留學顧問提升業績，還會成為他們的一種額外負擔，因此推進難度不小。

更何況，建設BI系統不是一勞永逸的，與海外院校有關的各種信息年年都在更新，學生自身的條件和要求也在不斷變化。建立一個完備的數據庫要求企業領導者極具決心和恒心，并且舍得投入時間和金錢。黃嫻的決心很大，她把建立BI系統看作是“對公司流程、甚至運作模式的修改”。至于成本投入，除了系統建設成本，主要還涉及兩個方面：一是系統運行的適應期，步驟增加間接導致的業務量減少，畢竟，這個步驟需要人工和時間；二是要實現商業智能，先要有智能終端，黃嫻計劃用電子終端代替紙版表格填寫資料，這是另一筆開銷。

“絕對是一個很大的工程。”但黃嫻對這個大工程非常看好，“BI系統終將成為我們啟德的核心競爭力，并在接下來成為行業高度、甚至行業標準。”如果實現，這確實可能重新定義留學行業標準。

用網絡渠道傳播課程不能算作行業變革，它既沒改變教的方式，甚至也沒怎么改變學的習慣，對于改善學習效果的作用自然也不會是變革性的。

實踐策略升級 先要產品升級

無論是國際學校還是BI系統，對于目前的啟德，差不多都是從無到有的過程，挑戰非常大。相比之下，因為有了啟德學府這個培訓基地，線上教育看上去是最易實現的規劃。從市場表現來看，線上教育已成趨勢，后來者可以花更少的時間培育、教化市場，同時這也意味著，任何一個新的線上教育產品都要接受一出生就上擂臺的檢驗。

啟德的線上教育產品與目前市場上的各類產品有什么不同？在黃嫻看來，用網絡渠道傳播課程內容不能算作行業變革，因為它并沒有真正改變教與學的關系，既沒改變教的方式，甚至沒怎么改變學的習慣，自然對于改善學習效果的作用也不會是變革性的。她概念中的線上教育是指運用線上系統實現一對一定制教學，為每個學生建立一個個性化的信息庫，通過針對每個學生學習情況的個性化分析和及時反饋，讓系統為學生生成有針對性的輔導方案和學習內容，從而達到既實現一對一輔導的教學效果，又實現在同一時間批量化輔導不同學生的目標。名師是稀缺資源，并且老師的精力有限且時空不可分離，但線上教育系統為實現個性化輔導與批量化復制提供了可能。這是從保證學習效果，又降低人工成本的需求出發，運用互聯網技術實現的解決方案。

“我相信，一個學生做完一份考卷立刻就能看到成績的效果，要遠好于隔了一個星期才拿到反饋。”這就是線上教育的及時性。個性化的信息庫則有助于利用大數據分析學生的知識情況。比如兩個學生同樣算錯了一個物體的體積，一個人的問題可能在于不會算面積，而另一個人的問題可能在于沒有找對高度，只有準確分析出癥結才能解決之后所有的同類難題。

如果說黃嫻的線上教育概念現在還只是一個概念，那么要把這個概念落地成產品，就又得回到了系統、規則和商業模式上來。這是一次“策略的升級”，“我覺得我們的第一個重點還是要把本業做好，通過實現策略的升級，做出一個完整的產業圖。要實現策略升級，就要先實現產品升級。最需要的，也是我現在很強調的，就是把科技帶入其中。”

將科技運用于最古老的教育領域，打造全新的產業框架；智能教育的未來，值得期待。

拎客

BI（Business Intelligence，商務智能）

BI是用來幫助企業更好地利用數據提高決策質量的技術集合，是從大量的數據中鉆取信息與知識的過程。簡單講就是業務、數據、數據價值應用的過程。

用圖解的方式可以理解為下圖：