X-Y-Z：三維管理論

趙平

一些長期從事企業文化工作的同志對進一步推動企業文化建設工作感到難度很大，常常抱怨領導重視不夠，企業文化在企業管理中的地位還不夠高。這一問題在所有企業都不同程度的存在。我認為，從企業管理理論的產生與發展的角度去討論，思路就會開闊許多。

X-Y理論

西方的工業革命在產生大批量生產、大規模企業的同時，迫切需要科學管理來提高工人的生產效率和企業的效率、效益。1911年泰勒（F. Taylor）在《科學管理原理》一書中提出，企業為提高工作效率需要在運行機制上進行“工作專業化、方法標準化、操作程序化”的管理。當時的管理理論主要是針對工人動作和行為的規范，研究科學的手段、科學的工具、科學的方法，通過定額管理、物質刺激等一系列制度管理，提高工人的勞動效率。這一時期管理理論的建立，使企業管理行為從感性走向理性、從定性走向定量、從經驗走向科學，從而使企業管理活動有章可循。這一時期的管理理論是以制度管理為主要內容的，被后來的學者麥戈里格（D. McGregor）稱之為“X理論”。

1932年，哈佛大學教授梅奧（G. E. Mayo）通過霍桑實驗證實，雖然科學管理可以找到標準的工作程序、標準的工作方法、標準的工作指標，通過獎勤罰懶等一系列管理制度去保證工人具有一定的生產率，但只有滿足工人的社會需求時，其工作的積極性才能得到進一步的提高，才能創造出更高的工作效率。社會需求不僅僅是物質的滿足，更重要的是工人還要有良好的人際關系，即社會、心理的滿足。由此，企業管理理論研究的重心開始由制度管理轉向人本管理，即企業管理要重視人的因素，要“以人為本”，重視人的社會需要、心理情感等因素對工作效率的影響。在上世紀30～60年代，以馬斯洛為代表的一大批學者為此做出了許多理論建樹，提出了以“需求層次論”為代表的一系列調動人的工作積極性的激勵理論。這些理論被麥戈里格稱之為“Y理論”。

顯然，X理論和Y理論的目的是相同的，都是為了提高工人的勞動積極性進而提高生產率。不同之處正如麥戈里格所認為的那樣，X理論完全依賴于對人行為的外部控制，而Y理論則側重于依靠人的自我控制和自我引導。所以，Y理論的產生并不是對X理論的否定，而是對當時的管理理論進行了補充和完善，使企業管理的方法、手段由直線式的制度管理擴展為平面式的制度管理加人本管理。如圖1所示。領導行為四分圖和管理方格理論都是以此X-Y平面為基礎的。

70年代，莫爾斯（J.J.Morse）和洛希（J. W. Lorscn）根據權變的思想，以系統的概念研究管理對象的復雜性，在對X理論和Y理論進行實驗分析比較后，提出了一種既結合又不同于X理論和Y理論，主張權宜應變的新的管理理論——超Y理論。該理論認為，不論是X理論或者Y理論，沒有一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據不同的具體情況，靈活地采取相應的管理措施。也就是說，不論制度管理還是人本管理，都是企業的管理手段，兩者如何運用要視企業和管理對象的具體情況，孰優孰劣，不能一概而論。

Z理論

日本經濟在二戰后的六七十年代，發生了突飛猛進的增長，一躍進入發達國家的行列。鑒于美國企業面臨日本企業的嚴重挑戰，一批美國學者在70年代把管理理論的研究重點轉向總結日本企業的成功經驗。在比較了日本企業和美國企業不同的管理特點，將日本的企業文化管理加以歸納之后，美國學者得出結論：日本企業管理的優勢和核心在于其有一種巨大的精神力量在起作用，那就是企業的價值觀和企業精神。日本企業管理實踐出現的這一新的事實，被美國的管理學家們率先提到理論層面加以認識，在1980年代初相繼出版了一系列的理論著作。這些著作都談到了氛圍、使命、價值觀念、信念等“軟”因素在企業管理中的重要作用。

參照X理論和Y理論，日裔美國學者威廉？大內（William Ouchi）在1981年出版的《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》一書中提出了所謂的Z理論。Z理論所研究的內容為人與企業、人與工作的關系，強調的是管理中的文化特性，強調要充分發揮文化在企業管理中的作用。自此，文化管理的理念開始被管理學家廣泛認同，并日益滲透到傳統的管理理論之中，成為企業管理理論一座新的里程碑。

由此可見，文化管理也是在已有的管理理論基礎上發展起來的企業管理的一種新手段，它并不否認制度管理和人本管理的作用，而是對這些管理理論的補充和完善，是將文化因素揉進了制度管理和人本管理。這樣一來，企業管理的方法、手段由制度管理、人本管理構成的平面式管理進一步擴展為由制度管理、人本管理、文化管理構成的立體式管理，如圖2所示。

綜上所述，管理理論的發展經歷了由X理論到Y理論再到Z理論這樣的一個過程，企業管理的方法和手段也相應地經歷了直線式的制度管理到平面式的制度管理與人本管理相結合，再到立體式的制度管理、人本管理和文化管理的綜合這一過程。這種認識上的每一次進步都不是對以往認識的否定和取代，而是新的補充和完善。X理論、Y理論和Z理論都不是單一絕對的，三者之間相輔相成。事實上，文化管理和人本管理都離不開制度管理作為保障。眾所周知，沒有制度，文化是不可能落實和傳承的；反之，任何制度的建立和執行，既要考慮到人的因素，也要有價值觀、理念這樣一些文化因素作指導。

由此看來，我們既不能盲目地貶低，也不能片面地強調某一種管理理論或管理方法。正如當年的超Y理論是基于X-Y理論的權變性理論，現在的企業領導要根據企業的實際狀況，在X-Y-Z的三維立體空間思考管理，靈活掌握制度與人性、管制與自覺之間的關系，根據具體情況把握三種管理方式的綜合運用，因地制宜地實施最符合本企業實際情況的管理方式。對于企業文化工作者而言，應當在企業管理理論的產生與發展所逐漸形成的三維管理空間中解讀企業文化，感悟企業文化建設在企業管理中的作用和地位，設計出最適宜企業管理實際的企業文化建設方案。